Vodafone Yardım Merkezi

Faturalı ve faturasız hatlar için konuşma, internet ve SMS paketlerini Vodafone Yanımda Uygulaması’ndan, Online İşlemler'e giriş yaparak veya Vodafone Mağazalarından satın alabilirsiniz. Yurt dışıyla konuşma ve yurt dışını arama paketlerini de yine aynı kanallardan satın alabilirsiniz.

Cihazınızın arka planında çalışan ve internetten veri akışına ihtiyaç duyan uygulamalara bağlı olarak internet kullanımınız farklılıklar gösterebilir.

Faturalı hatlarda aynı anda yalnızca bir konuşma, bir SMS ve bir aylık internet paketi alabilirsiniz. Günlük ve haftalık paketlerde ise kullanım süresi bittikten sonra aynı paketi tekrar satın alabilirsiniz.

Vodafone hatlarına tanımlanmış tarife ve ek paketlerdeki hakların kullanım önceliği sırası aşağıdaki gibidir:
1. Pass paketleri
2. Ücretsiz ek paketler (küçük paket öncelikli olacak şekilde)
3. Tekrarlamayan ek paketler (küçük paket öncelikli olacak şekilde)
4. Tekrarlı ek paketler
5. Tarifenizdeki kullanım hakları
6. Aşım paketleri

Tekrar eden paketlerinizi, ilgili dönem içinde yalnızca 1 kere alabilirsiniz. Örneğin aylık olarak tekrar eden paketiniz ay içinde bittiğinde tekrar aylık paket alamazsınız ancak haftalık ya da günlük paketleri, kullandığınız tarife ya da paketin özelliğine göre, 1 ya da daha fazla satın alabilirsiniz.

Faturasız hattınızda iptal ettiğiniz ek pakete ait kalan kullanımlarınızı, paketin son kullanım tarihine kadar kullanabilirsiniz.

Faturalı hatlarda konuşma, internet ve SMS paketlerini Yanımda uygulamasındaki "Ek Paketler" sayfasından, Online İşlemler'e giriş yaparak veya Vodafone Mağazalarımızdan iptal edebilirsiniz.

Aylık paketinizi iptal ettiginiz durumda, iptal talebiniz bir sonraki fatura kesim tarihi itibariyle geçerli olacak şekilde alınır ve paket dahilindeki haklarınızı dönem sonuna kadar kullanabilirsiniz. Paket iptal talebi öncesinde yaptığınız kullanımlar çıkacak olan ilk faturanıza yansıyacaktır.

Paket ücreti, faturanıza fatura kesim tarihinize göre eşit bölünmüş şekilde ya da tam ücret olarak yansıyacaktır. Satın aldığınız paketin esaslarını/kullanım koşullarını kontrol ederek, paketinizin ücretlendirme bilgisini öğrenebilirsiniz.

Satın aldığınız ek paketler faturanızda ‘Aylık İletişim Ücretleri’ altında ‘Ek paketler’ olarak görüntülenir.