Müşteri hizmetlerinde öncelik ve teknoloji saatlerinden kimler faydalanabilir?
Hat sahibi 65 yaş ve üzeri olan tüm faturalı & faturasız müşteriler müşteri hizmetlerinde öncelikli hizmet ve Vodafone mağazalarında teknoloji saatlerinden faydalanabilir.
Ücretsiz Durma ve Sınırsız Konuşma paketini kimler alabilir?
Hat sahibi 65 yaş ve üzeri olan tüm faturalı müşteriler ücretsiz olarak durma ve sınırsız konuşma paketini alabilir.
Ücretsiz Durma ve Sınırsız Konuşma paketini nasıl alırım?
3 Şubat 2025 itibarıyla faturalıya, numara taşıma, yeni hat tesisi yoluyla gelen ya da faturasızdan faturalıya geçen 65 yaş ve üzerindeki müşteriler 12 ay boyunca 65 Yaş ve Üzeri Hediye Durma Özelliği ile 65 Yaş ve Üzeri Her Yöne Sınırsız Konuşma paketlerinden ücretsiz olarak faydalanabilir.
- 18 Nisan itibarıyla Vodafone’a hattını taşıyarak veya yeni hat alarak gelen 65 yaş ve üzeri tüm faturalı yeni müşterilerimize ücretsiz durma ve sınırsız konuşma paketleri otomatik olarak tanımlanmaktadır.
- 18 Nisan itibarıylayeni müşteri teklifleriyle faturasızdan faturalıya geçen müşterilerimize ücretsiz durma ve sınırsız konuşma paketleri otomatik olarak tanımlanmaktadır.
- Mevcut faturalı ve faturasızdan faturalıya geçen (yeni müşteri teklilerinde dışındaki tekliflere geçen) müşterilerimiz SMS, müşteri hizmetleri ya da Yanımda uygulamasında “Ek Paketler” menüsü üzerinden ücretsiz durma ve sınırsız konuşma paketlerini tanımlayabilir.
SMS yoluyla faydalanmak için: Durma özelliği için DURMAPAKETI, sınırsız konuşma özelliğinden ücretsiz faydalanmak için KONUSMAPAKETI yazarak 7000’e SMS göndermelidir.
Tarife değiştirdiğimde Ücretsiz Durma ve Sınırsız Konuşma paketim iptal olur mu?
Tarife değiştirildiğinde ücretsiz durma ve sınırsız konuşma paketleri iptal olmaz, paketin başlamasını takiben 12 ay boyunca ücretsiz olarak devam eder.
Not: 30 gün içerisinde en fazla 1 defa tarife değişikliği yapılabilir.
Sınırsız konuşma paketinin kapsamı nedir?
Yurt içi her yöne kullanımda geçerlidir.
Özel servis, uydu, gemi numaraları ve rehberlik servislerini arama, Türkiye’den yurtdışını veya Kıbrıs’ı arama, yurtdışına veya Kıbrıs’a SMS atma, yurtdışındayken yapılan tüm kullanımlar, içerik veya katma değerli servis kullanımları için geçerli değildir.
Durma paketinin kapsamı nedir?
Durma paketi, müşterilerimizin fatura tutarını kontrol etmek amaçlı kullanabileceği, tarife ve aldığı diğer ek paketlerdeki haklar bittikten sonra aşım yapmaması adına kullanımı durduran bir özelliktir. Sadece biten hakların kullanımı durdurulur. Örneğin, internet hakkı biten müşterinin interneti dururken; müşteri dakika ve sms haklarını kullanmaya devam edebilir.
Ücretsiz Durma ve Sınırsız Konuşma paketlerinden yararlanabilecek abone sayısında bir kısıtlama var mıdır?
Hayır. Tüm 65 yaş üzeri faturalı müşterilerimiz bu paketlerden ücretsiz olarak faydalanabilir.
Paketi iptal edebilir miyim?
Daha önce alınmış olan ücretsiz durma ve sınırsız konuşma paketleri SMS, müşteri hizmetleri ya da Yanımda uygulamasında “Ek Paketler” menüsü üzerinden iptal edilebilir.
SMS yoluyla iptal için: Durma özelliğini iptal etmek için IPTALDURMAPAKETI, sınırsız konuşma özelliğini iptal etmek için IPTALKONUSMAPAKETI yazarak 7000’e SMS gönderilir.
