• Hattınızı Vodafone Mobil Ödeme servisine açmak veya kapatmak ücretsizdir. Hattınızı Mobil Ödeme'ye açmak için "MOBILODEME AC", kapatmak için "MOBILODEME KAPAT" yazıp 7878'e ücretsiz SMS gönderebilirsiniz.
• Vodafone Mobil Ödeme servisini 90 günden uzun süredir Vodafone müşterisi olan herkes açabilir.
• Vodafone Mobil Ödeme ile yapacağınız alışverişlerde "2020" kısa numarası haricindeki diğer numaralara göndereceğiniz onay ve iptal SMS'leri vergiler dahil 41 kuruştur.
• Yapılan alışverişin bedeli, faturalı hatlarda Vodafone faturasına yansır, faturasız hatlarda ise bakiyeden düşülür. Alışveriş tutarına Özel İletişim Vergisi (ÖİV) yansıtılmaz.
• Vodafone Mobil Ödeme servisi sadece tahsilat hizmeti sağlamaktadır. Abonelerin, ürünlerle ilgili tüm soru ve talepleri için ödeme yaptıkları üye iş yeri ile iletişime geçmesi gerekmektedir. Vodafone Mobil Ödeme Servisi için belirlenmiş işlem limitleri aşağıdaki gibidir:

• Bu servis, bir Vodafone Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. hizmetidir.
• Limit aşımı durumunda işlem yapılamaz. Abone Vodafone Mobil Ödeme Sistemini kapatıp tekrar açtığında limit kullanımı sıfırlanmaz, kaldığı yerden devam eder.
• Faturasız abonenin hesap bakiyesinde yeterli TL olmalıdır. Cep Avans TL ile mobil ödeme yapılamaz.
• Abone sadece kendi GSM numarasına yansıyacak şekilde alışveriş veya ödeme yapabilir.
• Abonenin telefonunun kaybolması veya çalınması durumunda, GSM hizmetlerinden ve Vodafone Mobil Ödeme Servisi'nden izinsiz yararlanılmasını engellemek için GSM hattını geçici olarak kapatması veya Mobil Ödeme Servisini kapatması gerekmektedir.
• Mobil Ödeme Geç Tahsilat Bedeli, faturalı abonenin Mobil Ödeme yöntemini kullanarak işlem yapması ve Mobil Ödeme harcaması içeren faturasının son ödeme tarihinin geçmesi durumunda yansıtılacaktır.
• Mobil Ödeme Geç Tahsilat Bedeli, faturanın son ödeme tarihinden sonraki gecikme gün sayısına ve gecikmiş Vodafone faturasındaki Mobil Ödeme tutarına göre yansıtılır.
• 0 - 30 gün arası gecikme olması durumunda 100 TL’ye kadar geciken Mobil Ödeme tutarı için 4,99 TL; 100 TL ve üzeri gecikme tutarı için 8,99 TL
• 30 gün ve üzerinde gecikme olması durumunda 100 TL’ye kadar 8,99 TL; 100 TL ve üzeri gecikme tutarı için 13,99 TL
• Mobil Ödeme Geç Tahsilat Bedeli, mobil ödeme harcaması içeren Vodafone faturasının son ödeme tarihinden sonra 30 gün içinde ödenmesi durumunda ödemeden hemen sonra, son ödeme tarihinden sonra 30. güne kadar ödeme olmazsa 30. gecikme gününde ödeme olup olmadığına bakılmaksızın otomatik olarak müşteriye ücret yansıtılır.
• Servis sağlayıcı kuruluş, ücret ve kullanım koşullarında değişiklik yapma ve istediği zaman hizmeti sonlandırma hakkını saklı tutar.
• Vodafone Mobil Ödeme kullanımlarında 3 aylık olacak şekilde üyelik hizmet ücreti 3,99 TL alınmaktadır.
• 3 aylık süreler Ocak-Şubat-Mart, Nisan-Mayıs-Haziran, Temmuz-Ağustos-Eylül ve Ekim-Kasım-Aralık olarak tanımlanmıştır.
• İçinde bulunan 3 aylık sürede mobil ödeme işlemi yapılmaması durumunda üyelik hizmet ücreti alınmayacaktır.
• 3 aylık üyelik hizmet ücreti, ilgili 3 ay içerisinde yapılacak olan ilk mobil ödeme işlemi sonrasında faturalı hatlar için GSM faturasına yansıtılmaktadır, ön ödemeli hatlar için müşterinin Vodafone TL bakiyesinden düşülmektedir.
• Mobil Ödeme Hizmeti Kullanıcı Sözleşmesi için tıklayınız.

• Vodafone Mobil Ödeme'yi kimler kullanabilir?

Vodafone Mobil Ödeme bireysel müşterilerin kullanımına açıktır. Kurumsal aboneler müşteri temsilcileri ile iletişime geçebilirler.

• Apple Store ve Apple Music’te Vodafone Mobil Ödeme nedir?

Vodafone aboneleri artık Apple Store, Apple Music ve iTunes ödemelerini kolayca ve güvenle yapıyor. Ödeme anında, kredi kartı bilgilerini girmeye gerek kalmadan, istenilen uygulamayı ve uygulama içi içerikleri faturalı aboneler faturalarına yansıtarak, faturasız müşteriler ise TL bakiyesinden düşerek gerçekleştirilebilir.

• Bu hizmetin içerik ve özelliği nedir?

Apple Store, Apple Music ve iTunes harcamaları için Vodafone Mobil ödeme ile güvenli ve kolay ödeme yöntemidir.

• Apple Store ve Apple Music’te Vodafone Mobil Ödeme ile içerik satın almak ne demek?

Apple Kimliği altında “Hesap Ayarları” seçilip “Ödeme Yöntemi” bölümünde “Mobil Ödeme” seçilerek tek tıkla ve güvenle içerik satın alınabilir. Apple Store, Apple Music ve iTunes kredi kartı bilgilerinizi paylaşmanıza gerek kalmadan, istediğiniz uygulama veya uygulama içi içerikleri kolayca satın alabilirsiniz.

• Apple Store ve Apple Music’te Vodafone Mobil Ödeme seçenegini nasıl tanımlarım?

Touch ID veya Apple Kimliğinizi ve parolanızı kullanarak giriş yapın. Hesap Ayarları bölümünde Ödeme bilgilerine girerek “Mobil Ödeme” yi seçin ve ardından kullanacağınız cep telefonu numaranızı belirleyerek tanımla işlemini tamamlayın.
Vodafone Yanımda uygulamasından Ayarlar sekmesinden veya MOBILODEME AC yazıp 7878’e göndermeniz gerekmektedir.
Kurumsal hattınız mobil ödemeye kapalı ise; şirket yetkiliniz ile iletişime geçmelisiniz. Şirket yetkilisi iseniz 542 Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak şirket hatlarınızı mobil ödemeye açabilirsiniz.

• Kimler Apple Store ve Apple Music’te Vodafone Mobil ödeme seçeneğini kullanabilir?

Vodafone hattı mobil ödemeye açık, akıllı cep telefonu iOS işletim sistemi ile çalışan tüm Vodafone aboneleri kullanabilir.

• Yaptığım alışverişin detaylarını nerede ve nasıl görebilirim?

Faturalı Vodafone hat sahipleri alışverişlerini aylık faturalarında ‘Mobil Ödeme' başlığı ile görüntüleyebilir, faturasız Vodafone hat sahipleri 542 Vodafone Müşteri Hizmetlerini arayarak mobil ödeme alışveriş detaylarını sorgulayabilirler. Mobil Ödeme işlemlerinizin detaylarını Aylık Detay Fatura talep etmeniz haline Apple Store harcama detaylarınızı görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca detaylı Apple Store faturanız, Apple ID’nin kayıtlı olduğu email bilgilerinize Apple tarafından gönderilecektir. Buna ek olarak Vodafone Pay uygulaması üzerinden de işlem geçmişi detaylarınıza bakabilirsiniz.

• Vodafone Mobil Ödeme Servisi ile yaptığım işlemi iptal edebilir miyim?
  Vodafone Mobil Ödeme sadece üye iş yerlerinizdeki alışverişinize aracılık eden bir servistir. İptal işlemleri ile ilgili üye iş yerleri ile görüşülmelidir.

Abonelikli servislerinizin ödemelerinde ise (Spotify,Netflix gibi) aboneliğinizin yenilenmesinden önce SMS’le bilgilendirilirsiniz. Bu bilgilendirme SMS’lerinde yer alan anahtar kelimeyi “IPTAL xxx” şeklinde 2020’ye ücretsiz SMS göndererek aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.

• Satın aldığım bir ürünü iade edebilir miyim?

Satın aldığınız içerikler hakkında her tür soru ve sorunuz için taleplerinizi https://reportaproblem.apple.com adresi üzerinden iletebilirsiniz.

• Alışveriş yapmak istediğimde hattımın mobil ödemeye kapalı olduğuna dair SMS alıyorum. Ne yapmam gerekir?
  Bireysel hattınız mobil ödemeye kapalı ise;
• MOBILODEME AC yazıp 7878’e ücretsiz SMS atarak,
• Vodafone Pay uygulamasında İşlemler sekmesinden,
• Vodafone Yanımda uygulamasından Ayarlar sekmesinden,
• 542 Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak Mobil Ödeme servisini aktifleştirebilirsiniz.

Kurumsal hattınız mobil ödemeye kapalı ise;
Şirket yetkiliniz ile iletişime geçmelisiniz. Şirket yetkilisi iseniz 542 Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak şirket hatlarınızı mobil ödemeye açabilirsiniz.

• Vodafone Mobil Ödeme işlemini onayladım ancak işlemim gerçekleşmedi. Neden?

İşlem limitinizi doldurduğunuz takdirde işleminiz gerçekleşmeyecektir. Aynı zamanda onay SMS’inize hatalı döndüğünüzde veya 3 dakika içinde dönmediğiniz takdirde işleminiz gerçekleşmemiş olabilir.

• Vodafone Mobil Ödeme sisteminde ödeme onayı için mesaj gelmedi. Ne yapmalıyım?
  Alışveriş yaptığınız iş yerinin Müşteri Hizmetleri’yle iletişime geçebilirsiniz.
• Vodafone Mobil Ödeme ile Apple Store ve Apple Music’te istediğim tutarda ve istediğim kadar alışveriş gerçekleştirebilir miyim?

Vodafone Mobil Ödeme limitleri müşterinin ödeme performansına göre belirlenmiş olup limit aşımı durumunda işlem yapılamaz. Vodafone Mobil Ödeme Servisi kapatılıp tekrar açıldığında limit kullanımı sıfırlanmaz, kaldığı yerden devam eder.

• Vodafone Mobil Ödeme ile satın aldığım ürünlerle ilgili soru veya şikayetimi kime iletebilirim?

Satın aldığınız ürünler ile ilgili sorularınız ve talepleriniz için https://reportaproblem.apple.com ile iletişime geçmelisiniz.

• Hangi durumlarda bu servisten yararlanılamaz?

Yeterli mobil ödeme limit bulunmaması, hattın borç nedeniyle kapalı olması veya kara listede olma gibi durumlarda servisten yararlanılamaz.

• Hattım kayboldu veya çalındı. Ne yapmalıyım?
  Hattınızın kaybolması veya çalınması durumunda, GSM hizmetlerinden ve Mobil Ödeme Servisi’nden izinsiz yararlanılmasını engellemek için GSM hattını geçici olarak kapatmanız (veya Mobil Ödeme Servisini kapatmanız) gerekmektedir.
• Telefon numaramı devretiğimde ya da değiştirdiğimde üyelik içeren alışveriş ödemelerim yeni numaramdan devam edebilir mi?

Telefon numaranızı değiştirdiğinizde ya da devrettiğiniz üyelik içeren ödemelerinizin devam edebilmeniz için üye iş yerine yeni numaranız ile ilgili bilgi iletmeniz gerekmektedir.

• Mobil Ödeme servisi yurtdışındayken kullanılabilir mi?

Hayır.

• Cep Avans TL veya Hediye TL’lerim ile Vodafone Mobil Ödeme servisini kullanabilir miyim?

Cep Avans TL ve kampanyalar kapsamında kazanılan hediye bakiyeler Vodafone Mobil Ödeme servisinde kullanılamaz. Yeni aktivasyon esnasında verilen başlangıç paketi bakiyesi kullanılabilir.