• Vodafone Mobil Ödeme ile yapılan alışverişin bedeli; faturalı hatlarda Vodafone faturasına yansır, faturasız hatlarda ise bakiyeden düşülür.

• Hattınızı Vodafone Mobil Ödeme servisine açmak veya kapatmak ücretsizdir. Mobil Ödeme servisi açma/kapama işlemlerinizi;

• SMS ile açmak için "MOBILODEME AC", kapatmak için "MOBILODEME KAPAT" yazıp 7878'e ücretsiz SMS göndererek,
• Vodafone Yanımda > Ayarlarım sekmesinden Mobil Ödeme’ye tıklayarak,
• Vodafone Pay > İşlemler menüsünden Mobil Ödeme’ye tıklayarak,
• 444 0 542 numaralı Vodafone Müşteri Hizmetleri üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.

• Vodafone Mobil Ödeme ile yapacağınız alışverişlerde "2020" kısa numarası haricindeki diğer numaralara göndereceğiniz onay ve iptal SMS'leri vergiler dahil 41 kuruştur.
• Alışveriş tutarına Özel İletişim Vergisi (ÖİV) yansıtılmaz.
• Vodafone Mobil Ödeme servisi sadece tahsilat hizmeti sağlamaktadır. Alışverişinizle ilgili tüm soru ve talepleriniz için ödeme yaptığınız üye iş yeri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
• Vodafone Mobil Ödeme Servisi için 0-90 gündür Vodafone müşterisi olanlar için işlem limiti 75 TL, 90 günden uzun süredir Vodafone müşterisi olanlar için belirlenmiş işlem limitleri aşağıdaki gibidir:

	Faturalı Hatlar	Faturasız Hatlar
Tek Seferlik	150 -350 TL	200 TL
Günlük	150 -350 TL	300 TL
Aylık	350 – 1.250 TL	500 TL

• Limit aşımı durumunda işlem yapılamaz. Vodafone Mobil Ödeme servisini kapatıp tekrar açmanız durumunda limit kullanımı sıfırlanmaz, kaldığı yerden devam eder.
• Faturasız hat sahibiyseniz, işlem yapabilmek için bakiyenizde yeterli TL olmalıdır. Cep Avans TL ile mobil ödeme yapılamaz.
• Sadece kendi GSM numaranıza yansıyacak şekilde alışveriş veya ödeme yapabilirsiniz.
• Mobil Ödeme Geç Tahsilat Bedeli, faturalı abonenin Mobil Ödeme yöntemini kullanarak işlem yapması ve Mobil Ödeme harcaması içeren faturasının son ödeme tarihinin geçmesi durumunda yansıtılacaktır.
• Mobil Ödeme Geç Tahsilat Bedeli, faturanın son ödeme tarihinden sonraki gecikme gün sayısına ve gecikmiş Vodafone faturasındaki Mobil Ödeme tutarına göre yansıtılır.
• 0 - 30 gün arası gecikme olması durumunda 100 TL’ye kadar geciken Mobil Ödeme tutarı için 4,99 TL; 100 TL ve üzeri gecikme tutarı için 8,99 TL
• 30 gün ve üzerinde gecikme olması durumunda 100 TL’ye kadar 8,99 TL; 100 TL ve üzeri gecikme tutarı için 13,99 TL
• Mobil Ödeme Geç Tahsilat Bedeli, mobil ödeme harcaması içeren Vodafone faturasının son ödeme tarihinden sonra 30 gün içinde ödenmesi durumunda ödemeden hemen sonra, son ödeme tarihinden sonra 30. güne kadar ödeme olmazsa 30. gecikme gününde ödeme olup olmadığına bakılmaksızın otomatik olarak müşteriye ücret yansıtılır.
• Vodafone Mobil Ödeme kullanımlarında 3 aylık olacak şekilde üyelik hizmet ücretİ 5,49 TL alınmaktadır.
• 3 aylık süreler Ocak-Şubat-Mart, Nisan-Mayıs-Haziran, Temmuz-Ağustos-Eylül ve Ekim-Kasım-Aralık olarak tanımlanmıştır.
• İçinde bulunan 3 aylık sürede mobil ödeme işlemi yapılmaması durumunda üyelik hizmet ücreti alınmayacaktır.
• 3 aylık üyelik hizmet ücreti, ilgili 3 ay içerisinde yapılacak olan ilk mobil ödeme işlemi sonrasında faturalı hatlar için GSM faturasına yansıtılmaktadır, faturasız hatlar için müşterinin Vodafone TL bakiyesinden düşülmektedir.
• Telefonunuzun kaybolması veya çalınması durumunda, GSM hizmetlerinden ve Vodafone Mobil Ödeme Servisi'nden izinsiz yararlanılmasını engellemek için GSM hattınızı veya Mobil Ödeme Servisini geçici olarak kapatmanız gerekmektedir.
• Bu servis, bir Vodafone Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. hizmetidir. Servis sağlayıcı kuruluş, ücret ve kullanım koşullarında değişiklik yapma ve istediği zaman hizmeti sonlandırma hakkını saklı tutar.
• Mobil Ödeme Hizmeti Kullanıcı Sözleşmesi için tıklayınız.

• Google Play Store’da Vodafone Mobil Ödeme nedir?

Google Play Store’da ödemelerinizi kolayca ve güvenle yapabilirsiniz. Ödeme anında, kredi kartı bilgilerini girmeye gerek kalmadan, istenilen uygulamayı ve uygulama içi içerikleri faturalı müşteriyseniz faturanıza yansıtarak, faturasız müşteriyseniz TL bakiyenizden düşerek gerçekleştirebilirsiniz.

• Google Play’de Vodafone Mobil Ödeme ile nasıl içerik satın alabilirim?

Google Play’de sol üst köşede yer alan “Menü” aracılığı ile “Ödeme Yöntemleri” tıklanır. “Ödeme Yöntemi Ekle” > Vodafone Pay | Mobil Ödeme seçilir. Seçim sonrasında telefon numaranıza iletilen doğrulama kodu sayfadaki ilgili alana girilir. Artık tek tıkla ve güvenle içerik satın alabilirsiniz.

• Kimler Google Play Store’da Vodafone Mobil ödeme seçeneğini kullanabilir?

Vodafone hattı mobil ödemeye açık, akıllı cep telefonu Android işletim sistemi ile çalışan tüm Vodafone aboneleri kullanabilir.

• Yaptığım alışverişin detaylarını nerede ve nasıl görebilirim?

Faturalı Vodafone hat sahipleri alışverişlerini aylık faturalarında ‘Mobil Ödeme' başlığı ile görüntüleyebilir, faturasız Vodafone hat sahipleri 542 Vodafone Müşteri Hizmetlerini arayarak mobil ödeme alışveriş detaylarını sorgulayabilirler. Buna ek olarak Vodafone Pay uygulaması üzerinden de işlem geçmişi detaylarınıza bakabilirsiniz.

• Vodafone Mobil Ödeme Servisi ile yaptığım işlemi iptal edebilir miyim?

Vodafone Mobil Ödeme sadece üye iş yerlerinizdeki alışverişinize aracılık eden bir servistir. İptal işlemleri ile ilgili üye iş yerleri ile görüşmelisiniz. Abonelikli servislerinizin ödemelerinde ise aboneliğinizin yenilenmesinden önce SMS’le bilgilendirilirsiniz. Bu bilgilendirme SMS’lerinde yer alan anahtar kelimeyi “IPTAL xxx” şeklinde 2020’ye ücretsiz SMS göndererek aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.

• Vodafone Mobil Ödeme servisini kullanarak ödemesini yaptığım ürünler ile ilgili sorularımı veya şikayetlerimi kime iletmeliyim?

Alışverişinizle ilgili tüm soru ve talepleriniz için ödemeyi yaptığınız üye iş yerinin müşteri hizmetleriyle iletişime geçmelisiniz.

• Alışveriş yapmak istediğimde hattımın mobil ödemeye kapalı olduğuna dair SMS alıyorum. Ne yapmam gerekir?

Bireysel hattınız mobil ödemeye kapalı ise;

• MOBILODEME AC yazıp 7878’e ücretsiz SMS atarak,
• Vodafone Pay uygulamasında İşlemler sekmesinden,
• Vodafone Yanımda uygulamasından Ayarlar sekmesinden,
• 542 Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak Mobil Ödeme servisini aktifleştirebilirsiniz.

Kurumsal hattınız mobil ödemeye kapalı ise; şirket yetkiliniz ile iletişime geçmelisiniz. Şirket yetkilisi iseniz 542 Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak şirket hatlarınızı mobil ödemeye açabilirsiniz.

• Vodafone Mobil Ödeme işlemini onayladım ancak işlemim gerçekleşmedi. Neden?

İşlem limitinizi doldurduğunuz takdirde işleminiz gerçekleşmeyecektir. Aynı zamanda onay SMS’inize hatalı döndüğünüzde veya 3 dakika içinde dönmediğiniz takdirde işleminiz gerçekleşmemiş olabilir.

• Vodafone Mobil Ödeme sisteminde ödeme onayı için mesaj gelmedi. Ne yapmalıyım?

Alışveriş yaptığınız iş yerinin Müşteri Hizmetleri’yle iletişime geçebilirsiniz.

• Vodafone Mobil Ödeme ile Google Play’de istediğim tutarda ve istediğim kadar alışveriş gerçekleştirebilir miyim?

Vodafone Mobil Ödeme limitleri müşterinin ödeme performansına göre belirlenmiş olup limit aşımı durumunda işlem yapılamaz. Vodafone Mobil Ödeme Servisi kapatılıp tekrar açıldığında limit kullanımı sıfırlanmaz, kaldığı yerden devam eder.  Vodafone Mobil Ödeme Servisi için 0-90 gündür Vodafone müşterisi olanlar için işlem limiti 75 TL, 90 günden uzun süredir Vodafone müşterisi olanlar için belirlenmiş işlem limitleri aşağıdaki gibidir:

	Faturalı Hatlar	Faturasız Hatlar
Tek Seferlik	150 -350 TL	200 TL
Günlük	150 -350 TL	300 TL
Aylık	350 – 1.250 TL	500 TL

• Hangi durumlarda bu servisten yararlanılamaz?

Yeterli mobil ödeme limit bulunmaması, hattın borç nedeniyle kapalı olması veya kara listede olma gibi durumlarda servisten yararlanılamaz.

• Telefon numaramı devretiğimde ya da değiştirdiğimde üyelik içeren alışveriş ödemelerim yeni numaramdan devam edebilir mi?

Telefon numaranızı değiştirdiğinizde ya da devrettiğiniz üyelik içeren ödemelerinizin devam edebilmeniz için üye iş yerine yeni numaranız ile ilgili bilgi iletmeniz gerekmektedir.