- Vodafone Mobil Ödeme servisi bütün cep telefonları ile kullanılabilir mi?
SMS atabilen/alabilen tüm cep telefonları ile Vodafone Mobil Ödeme servisi kullanılabilir.
- Mobil Ödeme ile satın almak için ekstra bir ücret öder miyim?
İşlem/Ödeme sırasındaVodafone tarafından gönderilen ve işlem/ödeme onayı için 2020’ye gönderilen SMS’ler ücretsizdir. Diğer kısa numaralara gönderilen SMS’ler 41 Kr ile ücretlendirilir
- Vodafone Mobil Ödeme servisi ile yaptığım harcamaların bedelini telefon faturasından ayrı olarak veya taksit ile ödeyebilir miyim?
Vodafone Mobil Ödeme servisi kapsamında yapılan harcamalar, takip eden dönem faturasına yansıtılmaktadır. GSM servisleri ve Mobil Ödeme Servisi kapsamında faturanıza yansımış olan alışveriş tutarları toplam olarak Vodafone faturanızda görünmektedir. Bu nedenle, ayrı ödeme veya taksitlendirme gerçekleştirilememektedir.
- Vodafone Mobil Ödeme Servisi ile yaptığım işlemi iptal edebilir miyim?
Vodafone Mobil Ödeme sadece üye iş yerlerinizdeki alışverişinize aracılık eden bir servistir. İptal işlemleri ile ilgili üye iş yerleri ile görüşülmelidir.
Abonelikli servislerinizin ödemelerinde ise(Spotify,Netflix gibi) aboneliğinizin yenilenmesinden önce SMS’le bilgilendirilirsiniz. Bu bilgilendirme SMS’lerinde yer alan anahtar kelimeyi “IPTAL xxx” şeklinde 2020’ye ücretsiz SMS göndererek aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.
- Satın aldığım bir ürünü iade edebilir miyim?
Evet. İlgili iş yerine bildirmeniz sonrası 6 ay içerisinde iade Vodafone faturanıza veya bakiyenize İADE olarak yansıyacaktır.
- Vodafone Mobil Ödeme ile istediğim tutarda ve istediğim kadar alışveriş gerçekleştirebilir miyim?
Vodafone Mobil Ödeme limitleri müşterinin ödeme performansına göre belirlenmiş olup limit aşımı durumunda işlem yapılamaz. Vodafone Mobil Ödeme Servisi kapatılıp tekrar açıldığında limit kullanımı sıfırlanmaz, kaldığı yerden devam eder.
|
Faturalı Hatlar |
Faturasız Hatlar |
Tek Seferlik |
150 -350 TL |
200 TL |
Günlük |
150 -350 TL |
300 TL |
Aylık |
350 – 1.250 TL |
500 TL |
- Vodafone Mobil Ödeme kalan limitimi nasıl öğrenebilirim?
Limitlerinizi Vodafone Pay uygulamasından inceleyebilir veya Vodafone Çağrı Merkezi’ne ulaşarak öğrenebilirsiniz.
- Vodafone Mobil Ödeme sisteminde ödeme onayı için mesaj gelmedi. Ne yapmalıyım?
Alışveriş yaptığınız iş yerinin Müşteri Hizmetleri’yle iletişime geçebilirsiniz.
- Hattım kayboldu veya çalındı. Ne yapmalıyım?
Hattınızın kaybolması veya çalınması durumunda, GSM hizmetlerinden ve Mobil Ödeme Servisi’nden izinsiz yararlanılmasını engellemek için GSM hattını geçici olarak kapatmanız (veya Mobil Ödeme Servisini kapatmanız) gerekmektedir.
- Kara listede olan numaralar bu servisten yararlanabilir mi?
Hayır, yararlanamaz.
- Vodafone Mobil Ödeme işlemini onayladım ancak işlemim gerçekleşmedi. Neden?
İşlem limitinizi doldurduğunuz takdirde işleminiz gerçekleşmeyecektir. Aynı zamanda onay SMS’inize hatalı döndüğünüzde veya 3 dakika içinde dönmediğiniz takdirde işleminiz gerçekleşmemiş olabilir.
- Alışveriş yapmak istediğimde hattımın mobil ödemeye kapalı olduğuna dair SMS alıyorum. Ne yapmam gerekir?
Bireysel hattınız mobil ödemeye kapalı ise;
- MOBILODEME AC yazıp 7878’e ücretsiz SMS atarak,
- Vodafone Pay uygulamasından İşlemler sekmesinden,
- Vodafone Yanımda uygulamasından Ayarlar sekmesinden,
- 542 Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak Mobil Ödeme servisini aktifleştirebilirsiniz.
Kurumsal hattınız mobil ödemeye kapalı ise;
Şirket yetkiliniz ile iletişime geçmelisiniz. Şirket yetkilisi iseniz 542 Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak şirket hatlarınızı mobil ödemeye açabilirsiniz.
- Yaptığım alışverişin detaylarını nerede ve nasıl görebilirim?
Faturalı Vodafone hat sahipleri alışverişlerini aylık faturalarında ‘Mobil Ödeme’ başlığı ile görüntüleyebilir, faturasız Vodafone hat sahipleri 542 Vodafone Müşteri Hizmetlerini arayarak mobil ödeme alışveriş detaylarını sorgulayabilirler. Ek olarak, Vodafone Pay uygulaması üzerinden de Vodafone Mobil Ödeme ile yapılan işlemler incelenebilir.
- Mobil ödeme servisini kapattıktan sonra üyelik için ilgili tutarın çekileceği gün tekrar mobil ödeme servisim aktif hale gelir mi?
Evet, Google Play ve App Store üzerinden yapılan işlemlerde mobil ödeme kapalı olsa dahi işlem sırasında Mobil Ödeme açılarak işlemin yapılması sağlanmaktadır. Bu nedenle mobil ödemeniz kapatılmış olsa da, abonelik işlemi sırasında tekrardan açılacaktır. Google Play ve App Store uygulaması üzerinden aboneliklerin sorgulanması ve bu aboneliğinin iptal edilmesi gerekmektedir.
- Duran yapıdaki tarifelerde (hesabını bilen, duran, fatura aşmayan/ekstra, duran akıl küpü tarifeler) mobil ödeme servisi kullanılabilir mi?
Duran tarifelerdeki müşterilerin mobil ödeme kullanabilmek için 6 TL’lik ek paket (HYBRDUSG01) almaları gerekmektedir. Bir sonraki aylarda mobil ödeme aylık ücretinin düzenli olarak tahsil edilebilmesi için mobil ödeme servisi yenilenmeden önce Ek Paketlerini yenilemeleri gerekmektedir.
- Vodafone Mobil Ödeme servisini kullanarak ödemesini yaptığım ürünler ile ilgili sorularımı veya şikayetlerimi kime iletmeliyim?
Alışverişinizle ilgili tüm soru ve talepleriniz için ödemeyi yaptığınız üye iş yerinin müşteri hizmetleriyle iletişime geçmelisiniz.
- Telefon numaramı devretiğimde ya da değiştirdiğimde üyelik içeren alışveriş ödemelerim yeni numaramdan devam edebilir mi?
Telefon numaranızı değiştirdiğinizde ya da devrettiğiniz üyelik içeren ödemelerinizin devam edebilmeniz için üye iş yerine yeni numaranız ile ilgili bilgi iletmeniz gerekmektedir.
- Mobil Ödeme servisi yurtdışındayken kullanılabilir mi?
Hayır.
- Aktif statüde olmayan hatlar (kısıtlı, faturadan kısıtlı ,dondurulmuş, vb.) mobil ödeme servisinden yararlanabilir mi?
Hayır, yararlanamaz.
- Cep Avans TL veya Hediye TL’lerim ile Vodafone Mobil Ödeme servisini kullanabilir miyim?
Cep Avans TL ve kampanyalar kapsamında kazanılan hediye bakiyeler Vodafone Mobil Ödeme servisinde kullanılamaz. Yeni aktivasyon esnasında verilen başlangıç paketi bakiyesi kullanılabilir.
