Bireysel

Veraseten devir işlemleri için evraklarla birlikte Vodafone Cep Merkezi’ne başvurmak gerekmektedir.Gerekli evrakların listesi aşağıdaki gibidir:

- Verasetname

- Reşit olan varislerin GSM hattı üzerindeki haklarından feragat ettiklerine dair noter ya da bayi huzurunda düzenlenmiş imzalı dilekçe

- Varislerin kimlik belgeleri

Özel İletişim Vergisi : 410 TL

Ruhsat Ücreti (Yıllık) : 179,28 TL

Toplam : 579,28 TL

Mağazalarınıza gelerek veraseten devir işlemi yaptırmak isteyen müşterilerimizden, işleme ilişkin vergi ücreti olarak belirtilen 373,14 TL tutarın, sizler tarafından işlem sırasında tahsil edilmesi gerekmektedir.

Faturalı hatlarda bu ücret 12 taksit ile abonenin faturasına yansıyacaktır. Devir ücreti için alınacak tüm vergiler dahil 48,28 TL abonenin faturasına ayrıca yansıtılır.

Veraseten devralınmış hattın iptali için hat sahibinin ölüm belgesi ile varislerden birinin başvuru yapması yeterlidir.

PUK kodunuzu Yanımda İnternet Hat Ayarlarım sayfasından öğrenebilirsiniz. Yanımda İnternet sayfası şifrenizi bilmiyorsanız, S yazıp 7000'e ücretsiz SMS göndererek şifre talebinde bulunabilirsiniz.

PUK kodunuzu sorgulamak için tıklayınız.

Hayır, başvuru sırasında seçmiş olduğunuz tarife ve kampanya ile işleminiz devam eder.

Sadece kendi adınıza kayıtlı veya faturası adınıza kesilen hatlar için numara taşıma talebinde bulunabilirsiniz. Hat adınıza kayıtlı değilse, hat sahibinin numara taşıma talebinde bulunması gerekmektedir.

Hat taşıma işlemlerinin tamamlanması, mevcut operatörünüzdeki onay süreçlerine bağlı olarak 4 gün kadar sürebilmektedir. Hattınız kullanıma açıldığında SMS ile bilgilendirilirsiniz.

Mevcut hattınız son 90 gün içinde alınmış yeni bir hat ise veya mevcut operatörünüz hat sahibinin kimlik bilgilerinin doğruluğunu onaylamazsa veya bireysel-kurumsal hat farklılığı varsa numara taşıma işleminiz mevcut operatörünüz tarafından reddedilebilir. Bu durumda işlemin gerçekleşmediğine dair bir SMS ile bilgilendirilir, sonrasında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yardım alabilirsiniz.

Hayır. Vodafone’un dijital kanallarından yapılan başvurular tamamen ücretsizdir. Ayrıca hattınız adresinize ücretsiz teslim edilir. Vergiler hakkında detaylı bilgiyi ise buradan alabilirsiniz.

Başvurunuz alındıktan sonra bulunduğunuz yere en yakın kuryemiz teslimatın gerçekleştirilmesi için görevlendirilecektir. Hat teslimatı randevusu için aranmadan önce SMS ile de bilgilendirilirsiniz.

Android cihazlarda, cihaz ayarları kaynaklı olarak 7000 gibi 4 haneli numaralara mesaj göndermekte sorun yaşıyor olabilirsiniz. Cihazınızda önce Ayarlar’a girin, buradan Uygulamalar’a girin. Sağ üstte çıkan üç nokta ibaresine tıklayın ve Özel Erişim’i seçin. Ardından Premium Metin Mesajlarına, Mesajlar’ı tıklayın ve "Hiçbir Zaman İzin Verme" seçeneğini "Daima İzin Ver" olarak değiştirin.

7000'e SMS göndermek ücretsizdir. Diğer 4 haneli servislerin ücretlendirmesi, ilgili servise göre farklılık gösterebilir.

Son dönemde, operatör, numara ya da SIM Kart değişikliği yaptıysanız, bankanızda güvenlik gereği güncelleme yapılması gerekmektedir, bu sebeple bankalardan gelen şifre mesajlarını alamıyor olabilirsiniz. Bankanızla iletişime geçmenizi öneririz.

Faturasız Hat DEVİR

Özel İletişim Vergisi : 574 TL

Ruhsat Ücreti (Yıllık) : 258,04 TL

Toplam : 828,04 TL

Mağazalarınıza gelerek devir yaptırmak isteyen müşterilerimizden, işleme ilişkin vergi ücreti olarak belirtilen 828,04 TL tutarın, sizler tarafından işlem sırasında tahsil edilmesi gerekmektedir.

Mağazalarımızdan yapılan Ön Ödemeli Devir işlemleri aylık olarak raporlanıp, devir işlem adet toplamı kadar tahsil edilen tutar, ilgili satış kanalına fatura edilecek ve primlerinden mahsup edilecektir.

Devir işleminde alınması gereken zorunlu evraklar:

- Abonelik Sözleşmesi

- Devir Eden ve Devir alan aboneye ait nüfus cüzdanı veya kimlik alternatif evraklarından biri

- Devir Formu (Devir eden ve Devir alan tarafından imzalanmış)

Not: Yukarıdaki vergilerin dışında kalan , 258,04 TL tutarındaki “Telsiz Kullanım Vergi “ ücreti 12 eşit taksit ile aylık olarak, müşterinin cep lira yüklemelerinden ayrıca mahsup edilecektir.

Faturalı Hat DEVİR

İlk tesis ÖİV ve ruhsatname ücretine denk gelen 828,04 TL 12 taksit ile abonenin faturasına yansıyacaktır.

Devir ücreti için alınacak tüm vergiler dahil 70,01 TL abonenin faturasına ayrıca yansıtılır.

Hat iptal taleplerinizi Vodafone Müşteri Hizmetleri üzerinden, Vodafone Cep Merkezleri'ni ziyaret ederek, E-Devlet üzerinden, Web Sitesi'ne giriş yaparak veya TOBi'den destek alarak gerçekleştirebilirsiniz.

· Hat iptal talebinizle ilgili detaylı bilgi almak için 542 nolu Vodafone Müşteri Hizmetlerini arayabilir veya Vodafone Cep Merkezleri'ne ziyaret edebilirsiniz.

· Aynı zamanda hattınızı iptal etmek için başvurunuzu E-Devlet üzerinden, web sitemizden, yazılı olarak veya TOBi ile gerçekleştirebilirsiniz.

· Hat iptal talebiyle ilgili detaylı bilgi için Abonelik Fesih Başvurusu sayfasını ziyaret ederek de yapabilirsiniz.

· Hat iptal başvuruları yazılı olarak da gerçekleştirilebilmektedir. Bireysel hat iptali için, talebinizi belirten bir dilekçe ve kimlik fotokopinizi 0850 542 50 00'a; kurumsal hat iptali için ise vergi levhası, firma imza sirküleri, imza sirkülerindeki yetkili kişinin kimlik fotokopisi ve talebi belirten imzalı dilekçeyi 0850 542 50 05'a fax çekerek başvurunuzu gerçekleştirebilirsiniz.

· Vodafone.com.tr’ye giriş yaparak https://online.vodafone.com.tr/yanimda/#/web/profilim/talepYonetimi sayfası üzerinden hat iptal talebi oluşturabilirsiniz.

Hat kısıtlama, hattınızı tek taraflı olarak giden aramalara ve mesaj göndermeye kısıtlama işlemidir. Hattınızı kısıtladığınız takdirde arama yapamaz, SMS gönderemez ve mobil internetinizi kullanamazsınız. Hattınızın yeniden görüşmeye açılması durumunda, 162,97 TL'lik işlem ücreti alınacaktır.

Hat kısıtlama işlemi gerçekleştirmek için Yanımda İnternet Hat Ayarlarım sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Evet, telefon tuşlarınızdan aşağıda belirtilen işlemlerle kendiniz gerçekleştirebilirsiniz:

Pin1 Değiştirme: **04*eski pin*yeni pin*yeni pin # Arama Tuşu

Pin2 Değiştirme: **042*eski pin2*yeni pin2*yeni pin2 # Arama Tuşu

Pin1 Bloke Çözme: **05*Puk Kodu*yeni pin*yeni pin # Arama Tuşu

Pin2 Bloke Çözme: **052*Puk 2*yeni pin2*yeni pin2 # Arama Tuşu

Faturalı yeni hat alma ve numara taşıma başvuru işlemlerinizi hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirmek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. Vodafone Yanımda uygulamasını indirip “Yeni Faturalı Hat” ya da “Numara Taşıma” seçeneğine tıklayın.

2. Size uygun Online’a özel 12 ay %15’e varan indirimli tarifenizi seçin.

3. “Yeni Faturalı Hat” seçeneğini seçtiyseniz dilediğiniz numarayı aratabilir veya sistem tarafından önerilen rastgele bir numara seçebilirsiniz. Numaranızı seçtikten sonra “Onayla” butonuna basın,

veya “Numara Taşıma” seçeneğini seçtiyseniz Vodafone’a taşımak istediğiniz numarayı yazın ve “Onayla” butonuna basın.

4. İrtibat numaranızı ilgili alana girerek SMS ile gelen 4 haneli onay kodunuzu girin.

5. Vodafone SIM kartınızın teslimat türünü;

“Mağazadan Alacağım” seçeneğini seçerek Vodafone mağazalarından alabilir veya “Adresime Gelsin” seçeneğini seçerek kurye aracılığı ile teslim alabilirsiniz.

6. Kişisel bilgilerinizi doldurun.

7. Başvuruda bulunduğunuz hattı teslim alabilmek için adres bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olun. Faturanızı e-posta yoluyla almak isterseniz e-posta adresinizi girerek başvurunuzu tamamlayabilirsiniz.

8. Teslimat türü olarak;

· “Mağazadan Alacağım” seçeneğini seçtiyseniz SIM kartı başvurunuzu gerçekleştirdikten sonra 3 gün içerisinde dilediğiniz Vodafone mağazasından teslim alabilirsiniz .

· “Adresime Gelsin” seçeneğini seçtiyseniz, kuryemiz paylaşmış olduğunuz irtibat numarasından sizi arayarak SIM kartınızın teslimatı için adresinizi ve randevu saatinizi teyit edecektir. Hattınız, belirlediğiniz tarihte ücretsiz olarak adresinize iletilecektir.

9. Hattınızı daha hızlı aktive edebilmek için e-Devlet’e internet bankacılığı bilgileriniz ile giriş yaparak başvurunuzu onaylayabilirsiniz.

Üzerinize kayıtlı hat sayısı 10’dan az ise tarifeler sayfasından tarifenizi seçip yeni hat alabilirsiniz.

Yeni hattınızı SIM kart aktivasyonu ve sözleşmelerinizi imzaladıktan sonra bir kaç saat içinde kullanmaya başlayabilirsiniz.

Hayır, numaranız olduğu gibi kalacaktır.

Evet. Fakat bu işlemi gerçekleştirmek için, önce hattınızı mevcut operatörünüzde kurumsal hattan bireysel hatta çevirmeniz gerekmektedir. Sonrasında numaranızı bireysel hat olarak Vodafone’a taşıyabilirsiniz. Devir işlemlerinde devir ücreti ve hattın yeni sahibi (devralan) için yeni hat vergileri yansıtılabilir.

Vodafone Yanımda uygulamasına,

· Giriş yapmadan “Başvuru takibi” alanına tıklayıp açılan sayfada başvuru yaptığınız telefon numarasını girerek başvurunuzun güncel durumunu öğrenebilirsiniz.

· Başvuru yaptığınız telefon numarası ile giriş yaparak “Başvurular” menüsünden başvurunuzun güncel durumunu öğrenebilirsiniz.

Sitemizde belirtilen ilçelerden birinde oturuyorsanız 24 saat içinde, başka bir ilçede ikamet ediyorsanız ise 2-4 gün içerisinde hattınızı size teslim edeceğiz.

Teslimat sırasında sadece kimlik belgenizi hazır bulundurmanız yeterlidir.

Vodafone.com.tr’ye hesabınızla giriş yaptıktan sonra, “Hesabım” menüsü altında sözleşmelerinizin örneklerini bulabilirsiniz.

SIM kartınızla ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, Vodafone Müşteri Hizmetlerini arayarak yeni SIM kart talebinde bulunabilirsiniz.

Teslimat adresinizi, size iletilen teslimat linki üzerinden veya kuryemiz sizinle iletişime geçtiğinde değiştirebilirsiniz.

Hiçbir numaraya mesaj gönderemiyorsanız, SMS Servisiniz kapalı olabilir.

Mesaj almak veya göndermek istediğiniz numaralar cihazınızda daha önceden engellenmiş olabilir. Kontrol için cihazınızın Ayarlar kısmına girin ve Mesajlar’ı tıklayın. Engellenen Kişiler'e tıklayın.

Sorununuz belirli bir numaraya SMS gönderememekse, karşı tarafın cihazında bir ayar problemi olabilir.

Telefonunuzun uygulamalar kısmından Mesajlar’a girin. Görüntülenen mesaj merkez numarası +905429800033 olduğundan emin olun.

Apple cihazlar için; SMS gönderme sorununuz cihazınızdaki iMessage ayarlarından kaynaklı olabilir. Ayarlar’dan Mesajlar kısmına girip «SMS Olarak Gönder» ayarını seçip; sorununuz düzelmezse iMessage butonunu sola kaydırarak kapatınız ve SMS göndermeyi tekrar deneyiniz.

Sorun çözülmezse telefonunuzu kapatıp açıp tekrar deneyiniz.

Hiçbir numaradan mesaj alamıyorsanız, SMS Servisiniz kapalı olabilir.

Mesaj almak veya göndermek istediğiniz numaralar cihazınızda daha önceden engellenmiş olabilir. Kontrol için cihazınızın Ayarlar kısmına girin ve Mesajlar’ı tıklayın. Engellenen Kişiler'e tıklayın.

Almak istediğiniz mesaj yurtdışından geliyorsa, gönderici adında harf olmaması gerekmektedir. Aksi takdirde bu mesajlar kötüye kullanımı önlemek adına BTK tarafından otomatik olarak engellenir.

Sorun çözülmezse telefonunuzu kapatıp açıp tekrar deneyiniz.