• Bireysel aboneliklerde mobil imza başvuru işlemleri tüm Vodafone Cep Merkezler’inde gerçekleştirilebilir.
• Vodafone Mobil İmza abonelik işlemleri, coğrafi olarak müşterinin bulunduğu yerin Vodafone ve Turktrust merkezine olan uzaklığı ve iş yoğunluğuna bağlı olarak evrakların eksiksiz olarak tamamlanması şartı ile en hızlı bir şekilde gerçekleşecektir.
• Roamingde olan müşterinin roamingde gerçekleştirdiği mobil imza işleri dahilinde gönderdiği tüm SMS'ler müşterinin kullandığı roaming SMS tarifesi üzerinden ücretlendirilir.
• Müşteri Mobil İmza abonesi ve yurt dışında ve sertifika yenilemesi gerçekleştirirse, sertifika yenilemesin de gondereceği SMS’ler için herhangi bir ücretlendirme işlemi yapılmaz.
• Müşteri Mobil İmza abonesi değil ve mobil imza aktivasyon işlemini yurt dışında gerçekleştirirse, Aktivasyon sürecinde abonenin şifre oluştururken göndereceği SMS ücretsiz olacaktır.
• Mevcut mobil imza müşterisi, faturalı hattan faturasız hatta geçerse ya da faturasız hattan faturalı hatta geçerse varolan mobil imza aboneliği sonlandırılacaktır.
• Mobil imza sertifika süresi 3 yıldır. Sertifika süresinin dolmasına 30 gün kala, müşteriye bilgilendirici SMS gönderilir.Sertifika süresinin dolmasına kısa süre kala, kullanıcıdan sertifikasını yenilemesi beklenir. Kullanıcı sertifikasını yenilemezse, sertifikası ve dolayısıyla mobil imzası iptal olur. Tekrar mobil imza aboneliği başlatmak için mobil imza sürecinin yeniden başlatılması gerekir.
• Mobil İmza Servisinden yararlanabilmek için Mobil İmza Uyumlu 128K simkart kullanılması gerekmektedir. Başvuru sırasında sim kartın uyumsuz olması halinde Mobil İmza Uyumlu 128K simkart ile 34 TL karşılığında değiştirilecektir. Sim değişikliği yapılmadan Mobil Imza başvuru işlemi yapılamaz.
• Herhangi bir sebepten ötürü (kayıp, çalıntı) simkart değişikliği yapmak isteyebilirsiniz.Simkart değişikliği işlemlerinde Mobil İmza hizmeti iptal edilir. Tekrar mobil imza aboneliği başlatmak için mobil imza sürecinin yeniden başlatılması gerekir.
• Vodafone Mobil İmza Taahhütnamesi için tıklayınız.
• Turktrust Nitelikli Elektronik Sertifika Taahhütnamesi için tıklayınız.
• Mobil imza başvuru sahibi tarafından el yazısı ile doldurulmalıdır.

Mobil imza nedir?

Mobil imza, cep telefonu üzerinden elektronik imza atılmasını sağlayan bir servistir. Mobil İmza, işlemlerinizi ıslak imza atarmış gibi yapabilmenizi, elektronik ortamlarda kimliğinizi kolayca kanıtlayabilmenizi sağlar. Mobil İmza ile ıslak imza gerektiren işlemleri ve başvuruları yerinizden kalkmadan anlaşmalı kurumlar üzerinden yapabilirsiniz.

Mobil imza servisi için ne kadar öderim?

Mobil imza servisi faturalı müşterilerimiz için satışa açıktır ve ücreti vergiler dahil aylık 5 TL’dir.  

Mobil imza’yı kimler kullanabilir?

Mobil İmza’yı 18 yaşını doldurmuş tüm Vodafone aboneleri kullanabilir. Bireysel ve kurumsal faturalı hat sahipleri Vodafone Mobil İmza hizmetinden yararlanabilmektedir. Şebeke içi geçişlerde (Faturalıdan faturasız hatta geçişte, faturasızdan faturalıya geçişte) ve devir işlemi yapıldığında mobil imza iptal olur.

Vodafone mobil imza nasıl alınır?

Mobil İmza Servisine abone olmak isteyen müşterilerimiz yetkili Vodafone Mağazaları'na şahsen gitmesi durumunda notere gitmelerine gerek kalmadan mobil imza başvurusu yapabilmektedirler, yetkili mağazalar dışında bir Vodafone Mağazası'ndan başvuru halinde noter onaylı olarak doldurdukları evraklar ile birlikte şahsen müracat etmeleri yeterlidir. Yetkili bayi listesi için tıklayınız.

Başvuru esnasında gerekli olan evraklar:

• Vodafone Mobil İmza Hizmet Taahhütnamesi
• TurkTrust Niteliklik Elektronik Sertifika  Taahhütnamesi *
• Kimlik Fotokopisi

*  Yetkili Vodafone Mağazaları dışında yapılan başvurularda bu formun noterden onaylı olması şartı aranır. Turktrust Nitelikli Elektronik Sertifika Taahhütnamesini indirmek için tıklayınız.

Yukarıdaki evraklarla başvuru yapıldığında;

• Yetkili mağazadan satış gerçekleşiyorsa, yetkili personel kullanıcıdan evrakları kimlik doğrulama işlemi yaparak teslim alır, yetkili mağazadan gerçekleşmiyorsa mağaza personeli noter onaylı evrakları talep eder. (Sadece, NES taahhütnamesinin Noter  huzurunda imzalanması gerekir.)
• Mobil İmza Servisinden yararlanabilmek için Mobil İmza Uyumlu 128K simkart kullanılması gerekmektedir. Başvuru sırasında sim kartın uyumsuz olması halinde Mobil İmza Uyumlu 128K simkart ile 34 TL karşılığında değiştirilecektir. Sim değişikliği yapılmadan Mobil Imza başvuru işlemi yapılamaz.
• Başvuran kişi bilgilerinin Mobil İmza servisinin kullanılacağı Vodafone hattına kullanıcı olarak tanımlanması gerekmektedir. Başvuru öncesinde kullanıcı tanımınız yapılmamış ise Vodafone Mağazalarınde kullanıcı tanımınız kolayca yapılabilir.
• İşlem tamamlanır, başvurunuz yapılmıştır.

Vodafone Mağaza'sında başvuru yapıldıktan sonraki süreç aşağıdaki gibidir:
Şifre Oluşturulması

• Başvuru tamamlandıktan sonra birkaç gün içerisinde Vodafone Müşteri Hizmetleri tarafından aranarak kimliğiniz teyit edilir.
• Kimlik teyidi sonrası telefonunuza şifre oluşturabilmeniz için bir mesaj tetiklenir ve bu mesaj ile ekranınızda Mobil İmza şifrenizi belirleyebilmeniz için bir ekran belirir
• Ekranda gösterilen adımları takip ederek şifrenizi belirleyebilirsiniz

Aktivasyon

• Abonelerimizden alınan belgeler Elektronik Sertifika Hizmet Sağlayıcı'mız TurkTrust ile paylaşılır ve bu belgelerin doğruluğu kontrol edilir.
• Belgelerin doğruluğu onaylandıktan sonra Elektronik Sertifikanız Elektronik Sertifika Hizmet Sağlayıcı tarafından oluşturulur
• Sertifikanı oluşturuluduğunda SMS ile bilgilendirilirsiniz ve mobil imzanızı kullanmaya başlayabilirsiniz.

Vodafone mobil imza nasıl iptal edilir?

"Elektronik sertifika" ve "nitelikli elektronik sertifika" nedir?

"Elektronik sertifika" ve "nitelikli elektronik sertifika" nedir?

Elektronik sertifika, imza sahibinin kimlik bilgilerini ve atılmış bir elektronik imzayı doğrulamak için gereken imza doğrulama verisini içere

Vodafone mobil imza servisi yurt dışında kullanılabilir mi?

Hattınız uluslararası dolaşıma açıksa, Vodafone Mobil İmza'nızı kullanabilirsiniz, ancak yurt dışı kullanımda, bulunduğunuz ülkedeki operatöre bağlı olarak imzalama sonucu gönderdiğiniz mesajlaşma için ücret ödemeniz gerekir.
- Roamingde gerçekleştirilen mobil imza işleri dahilinde gönderdiği tüm SMS'ler roaming SMS tarifesi üzerinden ücretlendirilir.
- Roamingde Sertifika yenileme işlemi yapılırsa, sertifika yenilemesinde herhangi bir ücretlendirme işlemi yapılmaz.
- Roamingde Mobil İmza aktivasyon işlemi yapılırsa, aktivasyon sürecinde gönderilen SMS’ler ücretlendirilmez.

Faturalı tarifelerden faturasız tarifelere geçiş yaptığımda hizmet kesilir mi?

Faturasız hattan faturalı hatta geçiş yapıldığında varolan mobil imza aboneliği sonlandırılır.

Faturasız tarifelerden faturalı tarifelere geçiş yaptığımda hizmet kesilir mi?

Faturalı hattan faturasız hatta geçiş yapıldığında varolan mobil imza aboneliği sonlandırılır.

Telefon numarası değişikliği işlemi yapabilir miyim?

Numara değişikliğinin mevcut mobil imza süreci üzerinde etkisi yoktur. Numara değişikliği durumunda Mobil İmza Sertifikası iptal edilmez.Numara değişikliğinin mevcut mobil imza süreci üzerinde etkisi yoktur. Numara değişikliği durumunda Mobil İmza Sertifikası iptal edilmez.

Mobıl imza sertifikası nasıl yenilenir?

Mobil imza sertifika süresi 3 yıldır.
- Sertifika süresinin dolmasına 30 gün kala, müşteriye bilgilendirici SMS gönderilir.
- Sertifika süresinin dolmasına kısa süre kala, kullanıcıdan sertifikasını yenilemesi beklenir. Kullanıcı sertifikasını yenilemezse, sertifikası ve dolayısıyla mobil imzası iptal olur.
- SMS’e onay veren kullanıcıların mobil imzası yenilenir.
- SMS’e onay vermeyen mobil imza kullanıcıların hizmeti sonlandırılır. Müşteri tarafından yenileme talebi yapılmazsa; sertifika süresinin bitimine 20 gün ve 10 kala, yeniden yenileme SMS’i gönderilir.
- Atılan son SMS’e rağmen, sertifika yenileme işlemi gerçekleştirilmezse, sertifika bitiş tarihinde müşterinin mobil imzası iptal edilir.

Yeni şifre oluşturma işlemini nasıl yapabilirim?

Müşteri Hizmetlerini arayarak Yeni Şifre Oluşturma talebinizi iletebilirsiniz. Müşteri Hizmetleri üzerinden güvenlik teyidini geçtikten sonra; Cep telefonunuza yeni şifre belirlemeniz için OTA mesajı gönderilecektir. Bu ekrana yeni şifre bilgisi girilir, control amaçlı ikinci kez şifre girişi yapıldıktan sonra yeni şifre oluşturma işlemleri tamamlanır.

Mevcut mobil imza şifre değişikliği yapabilir miyim?

Şifre değişikliği işlemleri Telefonda yer alan Mobil İmza menüsü üzerinden gerçekleştirilebilir. Mobil İmza ekranı açıldığında, "Şifre Değiştir"' seçildiğinde ekranlar şifre değişikliği için yönlendirme yapacaktır.

Simkart değişikliği yaptığımda mobil imza iptal olur mu?

Herhangi bir sebepten ötürü (kayıp, çalıntı) simkart değişikliği yapmak isteyebilirsiniz. Simkart değişikliği işlemlerinde Mobil İmza hizmeti iptal edilir. Tekrar mobil imza aboneliği başlatmak için mobil imza sürecinin yeniden başlatılması gerekir.

Mobil imza abonelik sürecindeki durumumu nasıl takip edebilirim?

Sadece Vodafone Müşteri Hizmetleri üzerinden Mobil İmza sürecinizin durumunu öğrenebilirsiniz.

Vodafone mobil imza nasıl çalışır?

Vodafone Mobil İmza aboneliği ile abonelere Nitelikli Elektronik Sertifika temin edilir. Bu sertifika sayesinde sağlanan imza oluşturma verisi sadece 128 KB SIM kartlar üzerinde bulunan yüksek güvenlik bölgesinde saklanır. Yine bu bölgede çalışan yazılım sayesinde Vodafone Mobil İmza abonesinin şifresini girmesi ile güvenli şekilde Elektronik İmzalama işlemi gerçekleşir. Vodafone Mobil İmza şifresi kart üzerinde kullanılır, hiçbir yere gönderilmez.

Telefonum çalındı/kayboldu. Ne yapmalıyım?

08505420000 Vodafone Müşteri Hizmetleri'ni arayarak hattınızı geçici olarak kapatabilirsiniz. Hattınız kapalı iken, Mobil İmza servisi kullanılmaz. Fakat zaten Vodafone Mobil İmza şifrenizi sizden başka kimse bilmediği için telefonunuz çalınsa bile güvende olursunuz.
Bununla beraber, dilerseniz Mobil İmza aboneliğinizi de kapatabilirsiniz. Bu durumda, tekrar kartınızı aldığınızda, Vodafone Mobil İmza abonelik sürecini baştan tekrar etmeniz gerekir.

Elektronik imza işlemi sırasında hata alıyorum. Ne yapmalıyım?

Kapsama alanı dışında olduğunuzda ya da aboneliğinizi etkileyen bir durum var ise, Vodafone Mobil İmza çalışmaz. İşlem özelinde hata alıyorsanız, imza işleminizi onaylamayın. Uygulamayı kapatıp bir süre sonra tekrar deneyiniz. Vodafone Mobil İmza'nızı kullandığınız uygulamada belirtilen süre içinde imza işleminizi onaylayın. Problem devam ediyor ise 08505420000 ya da 542 Vodafone Müşteri Hizmetleri'ni arayabilirsiniz.

Duran Tarifelerdeki Abonelerimizin Mobil İmza Servisinden faydalanmak için ne yapması gerekiyor?

Duran tarifelerdeki abonelerimizin faturalarındaki durma özelliğinden dolayı mobil imza kullanabilmek için 6 TL’lik ek paket almaları gerekmektedir. Ek paketi satın almak için "EKLE" yazarak 7999’a SMS atmanız yeterlidir.
Bir sonraki aylarda Mobil İmzanın aylık ücretinin düzenli olarak tahsil edilebilmesi için mobil imza servisi yenilenmeden önce Ek paketinizi yenilemeniz gerekmektedir.

Mobil imza servisini nerelerde kullanabiliriz?

Vodafone Mobil İmza servisinin entegre edildiği sistemleri aşağıdaki listede görebilirsiniz.