Ekranım Güvende | Kampanyalar

Nedir?

Vodafone’dan satın alınan tüm akıllı telefonlarda müşterilerimize sağladığımız, telefonlarının ekranını 1 yıl süre ile koruma altına alarak, oluşabilecek ekran hasarlarında herhangi bir koşul olmadan tek seferlik onarım imkanı sunduğumuz hizmetimizdir.

Bu hizmetimize yedek telefon temini de dahil olup, müşterilerimizin talep etmesi durumunda onarım süresince kullanabilecekleri yedek telefonlarını mağazalarımızdan veya kargo ile adreslerine teslim alabilmektedirler.

Ücretsiz ekran onarım hakkı

Online talep oluşturma kolaylığı

Yedek telefon temini

Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Android/iOS cihazınızı yedekleyin.

• Kişisel verilerinizi korumak için Android/iOS içeriklerini silebilirsiniz.

• iOS aygıtınızı Apple kimliği aygıt listesinden kaldırın. / Android cihazlarda ise Google hesabınızı pasif hale getirin.

• iPhone’umu bul / Android telefonu bulma özelliğini kapatın.

• Ekran şifresi varsa, tamir sonrasında gerekli kontrollerin servis tarafından yapılabilmesi için aygıt açılış ve ekran şifresini kaldırın.

• Telefonunuzdaki sim kartı ve/veya hafiza kartını aygıtınızdan çıkarın ve güvenli bir yerde saklayın.

• Talep oluşturulduktan sonra 2 gün içerisinde, arızalı telefonun kargoya teslim edilmesi gereklidir. Teslim edilmediği durumda oluşturulan talep iptal edilecektir.

• Telefonunuzu kargoya teslim etmeden önce kendi orjinal kutusu veya kargoda zarar görmesini engelleyecek bir paket ile gönderin. Kargoda oluşabilecek hasarlar ekran koruma paketi kapsamında tamir edilemeyeceğinden, tarafınıza onarım ücreti yansıtılacaktır.

Telefonumu onarıma gönderdiğimde işlemin tamamlanması ve tarafıma ulaştırılması ne kadar sürmektedir?

Ekran onarım süreleri ekranınızın hasarına bağlı olarak değişebilmekte olup, cihazınız servisimize ulaştıktan sonra ortalama 2-4 iş günü arasında onarımı tamamlanarak kargoya teslim edilir.

Telefonumda onarımdan sonra herhangi bir sorunla karşılaşırsam kimden destek alabilirim?

542 yi arayarak, Vodafone Müşteri Hizmetleri üzerinden konu ile ilgili bilgi alabilir, görüş bildirebilirsiniz.

Vodafone iletişim bilgileri

Yetkili servisimiz Ouno’dan servisteki telefonunuz ile ilgili bilgi alabilirsiniz.

Ouno servis iletişim bilgileri

0850 502 0804

destek@ounoservice.com

IMEI numaramı kaybettim. Nasıl bulabilirim?

Cihazınızın kutusunda veya faturasının üzerinde IMEI numarası mevcuttur.

Akıllı cihazınızın IMEI numarasını, numara tuşlama ekranına *#06# yazarak da öğrenebilirsiniz.

Ekran Onarımından nasıl faydalanırım?

GSM Numaranız ve IMEI numaranız ile giriş yapın.
Servis talebi oluştur alanında devam ederek kişisel bilgilerinizi girin.
Size verilen ücretsiz kargo teslimat no ile beraber ilgili kargo şubesinden telefonunuzu teslim ediniz.
Size verilmiş olan Servis takip numarası ile bir üst menüdeki Servis durumu takibi alanından telefonunuzun güncel durumunu takip edebilirsiniz.

Online’dan aldığım telefonu Vodafone Mağazasından onarıma gönderebilir miyim?

Vodafone mağazalarından veya online mağazadan satın almış olduğunuz telefonunuzu online talep oluşturarak kargo ile teslim edebilirsiniz. Aynı şekilde herhangi bir mağazamızdan veya online mağazamızdan aldığınız telefonunuz için mağazalarımızdan onarım talebini oluşturarak teslim edebilirsiniz.

Telefonumun durumunu nasıl takip edebilirim?

Talep oluşturulduğunda size SMS ile iletilmiş olan Servis takip numarası ile sayfamız üzerinden Servis durumu takibi alanından cihazınızın güncel durumunu takip edebilirsiniz.

Ayrıca cep telefonunuza gelen SMS’te bulunan takip numarası ile aynı alandan giriş yaparak telefonunuzun durumunu sorgulayabilirsiniz.