Çağrı merkezini arayarak veya Vodafone Net satış noktalarından yeni adresinizi sorgulatabilir, bölgede sağlanan hizmete göre mevcut internet paketinizle veya uygun paketle nakil işlemlerinizi başlatabilirsiniz. Nakil işlemlerinin doğru ve zamanında yapılabilmesi için talebinizi iletmeden önce açık adresinizi net olarak bilmeniz ve varsa çıkmış dönem faturanızı ödemeniz gerekmektedir.

Aynı paket ile de devam etseniz, paket değişikliği de yapsanız kampanyanız kapsamında kalan ay kadar taahhütünüz devam edecektir. Yeni bir taahhüt yapmadığınız müddetçe kampanya süresinde bir değişiklik olmayacaktır.

Talep etmeniz durumunda nakil işlemini başlatırken yeni bir kampanyaya geçerek taahhüt verebilirsiniz.

Evet, nakil işleminin 110 TL ücreti bulunmaktadır. Seçeceğiniz taksit sayısına göre nakil tamamlandıktan sonra kesilen faturalarınıza yansıtılacaktır.

Evet, nakili talep ettiğiniz tarih için gerçekleştirebilirsiniz. Talebiniz ister diğer adreste hizmetiniz aktif olana kadar mevcut adresinizde kullanım yapacağınız şekilde, isterseniz de diğer adres için girildiği an mevcut internet hizmetiniz kesilecek şekilde sağlanabilir.

Düşük hızda bir hizmet verilecek durumda ise; eğer hız kullanıma hizmet edebiliyorsa uygun paketlerle devam edilebilir ya da cayma bedelsiz iptal edilebilirsiniz.

Altyapı ya da port olmaması durumunda talebiniz doğrultusunda ilgili adres için ön sipariş alabiliriz ve bu ön sipariş ile birlikte faturalamanızı durdurabiliriz. Altyapı/port gelmesi durumunda işlemleriniz gerçekleştirilir veya bulunamaması durumunda cayma bedelsiz iptal edebilirsiniz.

Vodafone Net satış noktalarından veya e-devlet üzerinden, iptal talep formu ve taşınılacak yeni adrese ait adres gösterir belge ile başvuruda bulunulması gerekmektedir. Yeni adres belirtildiği şekilde hizmet verilemeyen ya da mevcut hızdan daha düşük hızda hizmet sunulan bir bölge ise cayma bedelsiz iptal yapılacaktır.

Mevcut VodafoneNet internet paketinizin tarife ücretine dahil olan %10 ÖİV ve %18 KDV vergisi ile VodafoneNet telefon hizmeti kullanımızdan kaynaklanan %10 ÖİV ve %18 KDV vergisi her ay faturanız üzerinden kesilerek sizin adınıza devlete ödenmektedir. Sözleşmeden doğan damga vergisi müşterilerimizin sorumluluğunda olup faturanıza yansıtılmayacaktır.

Tarafımızdan iletilen ücretler KDV ve ÖİV dahil olup, faturada ayrı kalemler halinde gösterilmektedir.

30.01.2021 tarihinde Resmi Gazete’de yayınlanan karar gereği %7,5 olan Özel İletişim Vergisi (ÖİV) oranı, %10 olarak güncellenmiştir.

Aboneliğinizin aktiflenmesinden sonra çıkan ilk faturanızda, interneti kullanmaya başladığınız tarihten fatura kesim tarihine kadar olan kullanım bedeliniz faturalandırılır. Örneğin fatura kesim tarihinden 10 gün önce internetiniz aktif konuma geldi ise ilk faturanıza 10 günlük kullanım bedeli yansıtılır. Kullanım tercihlerinize göre modem ve tablet gibi ek ürün ve hizmet bedelleri de faturanıza ek olarak yansıtılır.

Faturalamada 2 dönemimiz bulunmaktadır. Faturalar ay sonu veya her ayın 15’inde kesilir. Sisteme yansıması yaklaşık 3 gün sürdüğünden, 3 gün sonrasında bir hafta sürecek şekilde sms göndererek bilgi verilmektedir. Son ödeme tarihleri kesim tarihi sonrasındaki 15.gündür.

Vodafone Net faturanız her ay düzenli olarak belirtmiş olduğunuz iletişim adresinize gönderilmektedir. İletişim tercihiniz ne olursa olsun her ay ayrıca bilgilendirme sms i gönderilmektedir. İletişim tercihinizi Vodafone Yanımda ya da https://www.vodafone.com.tr/evdeinternet/#/adresimizden görüntüleyebilir veya değiştirebilirsiniz.

VodafoneNet ile internete bağlandığınızda mevcut telefon faturanıza internet kullanımından kaynaklanan herhangi bir ücret yansımaz. VodafoneNet internet hizmetinin kullanım bedeli (paket, modem, varsa ek paket ücreti) size Vodafone Net tarafından her ay düzenli olarak ayrıca faturalanacaktır.

VodafoneNet fatura ve kullanım bilgilerinizi, aktivasyon işlemlerinizin tamamlanmasını takiben sms ile gönderilecek özel kullanıcı adı ve şifrenizle https://www.vodafone.com.tr/evdeinternet/#/adresine girerek ya da Vodafone Yanımda Uygulaması üzerinden istediğiniz zaman kontrol edebilirsiniz.

Fatura ve kota bilgilerinize Vodafone Yanımda üzerinden veya 0850 542 0 542'yi arayarak ulaşabilirsiniz.

Ödemelerinizi Vodafone Yanımda Mobil Uygulaması (http://vftr.co/yanimdavftr) üzerinden, http://vftr.co/evint sayfamızdan, web sitemizde belirtilen ödeme noktalarından, bankalar ya da anlaşmalı kuruluşların veznelerinden, bankaların internet bankacılığı üzerinden, otomatik ödeme talimatı vererek, telefon bankacılığı ve ATM hizmetleri aracılığıyla yapabilirsiniz.

Ödeme talimatı verirken ya da ödeme yaparken müşteri numaranızı başında 0 olacak şekilde 10 haneli olarak girmeniz gerekmektedir. Örnek olarak; 123456789 müşteri numaranız için 0123456789 şeklinde giriş yapmanız gerekmektedir. Aksi durumda ödeme sağlayamayacaksınız.

Faturalarınızı kredi kartı ile ödemeyi seçtiğiniz takdirde, başvuru sırasında belirttiğiniz kredi kartı bilgileriniz ve onayınıza istinaden, fatura tutarınız her ay kredi kartınızdan otomatik olarak tahsil edilir.

Anlaşmalı Bankalar ve Diğer Ödeme Noktalarımızı öğrenmek için tıklayın.

Güvenli internet kapsamında aşağıdaki paketlerden birini ücretsiz olarak satın alabilirsiniz. Paketlerimiz hakkında daha fazla bilgiye sahip olmak için Güvenli İnternet sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

1) Aile Profili (alttaki sitelerden girilmek istenmeyenler)

a. Oyun Siteleri

b. Sohbet Siteleri

c. Sosyal Medya Siteleri

e) Çocuk Profili

Fiber optik kablolarla sağlanan erişim sistemine verilen isimdir. Veriler, elektrik yerine ışığı ileten cam veya plastik tellerden oluşan fiber optik kablolar üzerinden taşınır. Fiber kablolar sayesinde fiber internet hızı diğer internet bağlantılarına göre daha yüksek olur. Dünyanın en yüksek internet hızı olarak kabul edilen fiber internet, fiber optiğin içerisinde bilgilerin çok hızlı hareket etmesinden dolayı “ışık hızında internet” olarak da nitelendirilmektedir.

Digital Subscriber Line (Sayısal Abone Hattı), sıradan bakır kablolar üzerinden evlere ve ofislere yüksek bant genişliği sağlayan bir teknolojidir.

xDSL şeklinde de adlandırılıp, baştaki x harfi değiştirilerek türleri adlandırılır: ADSL, ADSL2, ADSL2+, SDSL, IDSL, HDSL, VDSL, VDSL2

ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line - Bakışımsız Sayısal Abone Hattı), kullanıcıların yüksek hızlarda bakışımsız veri haberleşmesi olmakla birlikte, eşzamanlı olarak telefon görüşme olanağı sağlayan bir teknolojidir.

Bir ADSL bağlantısı 3 temel iletişim kanalından oluşur. Alış Kanalı (downstream), Gönderiş Kanalı (upstream) ve POTS (Plain Old Public Telephone) kanalıdır.

Tanım olarak "Modülator" ve "Demodülator" kelimelerinin birleşiminden üretilmiştir. Çevirge ya da Modem, bilgisayarların genel ağa bağlantısını sağlayan ve bir bilgisayarı uzak yerlerdeki bilgisayar(lara) bağlayan aygıttır. Modem, verileri ses sinyallerine ses sinyallerini verilere dönüştürerek verileri taşır. Geniş ağ kurmak için mutlaka bulunması gereken ağ elemanıdır.

Öncelikle modemin adaptörünü elektrik prizine takın ve diğer ucunu modemin enerji soketine takın.

Modemin arkasındaki on/off butonuna basarak modeminizi çalıştırın.

Telefon hattınızı telefondan çıkartarak splitter üzerinde bulunan line portuna takın, telefon hattınız yoksa bina dışından gelen ana hattı direkt olarak modeminizdeki DSL portuna takın.

Ethernet kablosunun bir ucunu bilgisayarınızdaki ethernet portuna, diğer ucunuda modeminizdeki ethernet portuna takın.

Vodafone’dan almış olduğunuz modemler tak çalıştır özelliklidir bu bağlantıları yaptıkdan sonra otomatik olarak gerekli bilgileri alarak kurulumunu tamamlayacaktır.

Bağlantıları yapıldıktan sonra internete erişemezseniz https://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/sorun-giderici/internete-baglanamiyorum.php sayfasındaki sorun giderici üzerinden kontrollere devam edebilirsiniz.

İnternete bağlanamadığınızda Vodafone Net’e ulaşmadan önce belki kendi kendinize çözebileceğiniz bir sorun ile karşılaşmış da olabilirsiniz.

Bu tarz durumlarda size yardımcı olabilmesi için https://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/sorun-giderici/internete-baglanamiyorum.php sayfasında sizin için bir sorun giderici geliştirdik.

Bu tarz durumlarda muhtemelen modeminizin enerji bağlantılarında bir sorun olabilir ya da cihazınız kapalı olabilir.

Öncelikle adaptörün bağlı olduğu prizde elektrik var mı kontrol edin.

Adaptör, priz ve modem enerji soketi bağlantılarını kontrol edin.

Modem’in on/off tuşu ile kapatılmadığından emin olun.

Kontroller sonrası sorun devam ediyorsa Vodafone Net müşteri hizmetlerine başvurabilirsiniz.

Modeminizde sinyal ışığınız yanmıyorsa ilk kontrol edilmesi gereken nokta olası bir temassızlık sorunu ihtimalidir.

İnternet hattınızın modem’e kadar olan bağlantılarını kontrol edebilir, kablolarda ve bağlı oldukları portlarda bir sorun var mı kontrol edebilirsiniz.

Modeminizi kapatıp açarak anlık bir sorun varsa çözebilirsiniz.

https://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/sorun-giderici/internete-baglanamiyorum.php sayfasındaki sorun giderici üzerinden adım adım fiziksel bağlantıları kontrol edebilirsiniz.

Modeminizi kapatıp açarak anlık bir sorun varsa çözebilirsiniz.

Modeminizi yeniden başlattıkdan sonra sorun devam ediyorsa modemin kurulumunu tekrar yapmalısınız.

Modem kurulum sayfasından modem kurulumu için destek alabilirsiniz.

Modeminizde Wİ-Fİ ışığı yanmıyorsa modeminizin kablosuz özelliği devre dışı demektir. Modeminizin yan veya arka tarafında bulunan WLAN tuşuna 2-3 sn basılı tutarak kablosuz özelliğini aktif edebilirsiniz.

Böyle bir durumda yüksek ihtimalle modem ve bilgisayarınız arasındaki fiziksel ya da kablosuz bağlantı ile ilgili bir sorun olabilir.

https://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/sorun-giderici/internete-baglanamiyorum.php sayfasındaki sorun giderici üzerinden adım adım kontrolleri gerçekleştirerek sorunu kendi kendinize giderebilirsiniz.

Download ve Upload hızları internette veri indirmek ve veri yüklemek için kullanılan İngilizce terimlerdir.

Dowload hızı internetten veri indirme hızı anlamına gelir.

Upload hızı internete veri yükleme hızı anlamına gelir.

Bilgisayarınızda interneti kullanan uygulamaları kapatıp varsa indirme işlemi durdurun.

Modem’e bağlı farklı cihazlar varsa bağlantısını kesin.

Mümkünse modem’e kablo ile bağlanın, kablosuz korumasız bir bağlantı türü olduğundan çevresel faktörler nedeni ile veri kayıpları meydana gelebilir.

Modem ve bilgisayarınızın kablo bağlantılarını kontrol edin.

Lisanslı anti virüs uygulamaları kullanın, bilgisayarınızı zararlı yazılımlardan koruyun.

Bağlantı hızınızı test etmeden önce mutlaka modem’e bağlı diğer tüm cihazların erişimini kesmeniz gerekmektedir.

Bilgisayarınızda DNS, Proxy ya da VPN uygulamaları kullanıyorsanız kapatınız.

Anti virüs uygulaması kullanıyorsanız test sırasında pasif mod’a almanız gerekmektedir.

Mümkünse modem’e kablo ile bağlı bir cihazdan test almanız gerekmektedir, bu durum modem ve bilgisayar arasında bir sorun varsa bunu adreslemenize yardımcı olacaktır.

Hız testini https://www.speedtest.net web sitesinden vodafone sunucuları üzerinden yapmanızı öneririz.

https://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/sorun-giderici/baglantim-yavas.php sayfasındaki sorun giderici üzerinden adım adım kontrolleri gerçekleştirerek sorunu kendi kendinize giderebilirsiniz.

İnternet bağlantınız sık sık kopuyorsa, öncelikle modemin fiziksel bağlantılarında bir sorun olup olmadığını kontrol etmeniz gerekmektedir.

Modemin kablo bağlantılarında yaşanabilecek ezilme ve kırılmalar bağlantı kalitenizi doğrudan etkiler.

Modeminizi yeniden başlatarak anlık sorunları giderebilirsiniz. Modem her açıldığında tüm kablosuz kanal frekanslarını tarayarak kendisini en uygun kanal frekansına alır.

Kablosuz bağlantınız sık sık kopuyorsa; evinizdeki diğer elektronik cihazlar mümkün olduğunda modemden uzak bir noktada konumlandırın.

Modem ve bilgisayarınız arasındaki mesafe bağlantı kalitesini doğrudan etkileyeceğinden modem’e yakın bir noktada internete erişmeniz bu durumdan en az şekilde etkilenmenizi sağlar.

https://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/sorun-giderici/baglantim-kopuyor.php sayfasındaki sorun giderici üzerinden adım adım kontrolleri gerçekleştirerek sorunu kendi kendinize giderebilirsiniz.

Geçici olarak internet erişimine ihtiyaç duymayan müşterilerimizin, belirli bir süre için yararlanabileceği bir hat dondurma hizmetidir.

Hizmetinizi; 180 günde 1 kez olacak şekilde, tek seferde 90 güne kadar dondurabilirsiniz.

Hizmet dondurma işlemi vergiler dahil 29,58 TL olarak ücretlendirilmektedir. Hizmet dondurma süresi içinde olan müşterilerden aylık internet erişim ücreti alınmayacak olup, yansıması gereken ücretler var ise hizmet açıldıktan sonra kesilecek ilk faturaya yansıtılacaktır.

Dondurma süresi, müşterinin taahhüt süresine de etki edeceğinden; hizmet ne kadar süre ile dondurulursa kampanya bitiş tarihi ve taahhüdünüz de o kadar süre ötelenecektir.

İlgili ay sonunda hizmet aldığınız günlerin faturası çıkar.

Hayır, bu işlemleri hizmetiniz aktif durumdayken gerçekleştirebilirsiniz.

Dondurma talebinizi bayi veya çağrı merkezimiz 0850 542 0 542 üzerinden iletebilirsiniz.

İşlemler anlık gerçekleştirilir. Ancak, ileri bir tarih belirterek dondurmanın başlatılmasını talep ederseniz, bu şekilde de talebiniz gerçekleştirilebilir.

Evet, dondurma başlamadan iptal edilebilir.

Evet, hizmetinizi belirttiğiniz süreden önce aktif hale getirmek isterseniz, talebinizi bayi ve çağrı merkezimiz 0850 542 0 542 üzerinden ileterek hizmetinizi tekrar kullanmaya başlayabilirsiniz.

Hayır, borcundan dolayı kısıtlanmış bir hizmet için dondurma işlemi gerçekleştirilemez. Faturalarınızı ödeyip hattınız açıldıktan sonra dondurma hizmetinden yararlanabilirsiniz.

Devir, bir müşterinin kendi internet hizmeti aboneliğini, sahip olduğu kampanya koşulları ile birlikte bir başkasına aktarmasıdır. Müşteri talebi ya da vefat sebebiyle devir yapılabilir.

Devir işlemi ücretsizdir.

Aşağıdaki evrakların, tam ve eksiksiz olarak netyardim@vodafone.com adresine iletilmesi gerekir.

· Talebiniz doğrultusunda gerçekleştirilecek devir işlemi için gerekli belgeler:

- Devir eden ve devir alan kişiler tarafından doldurulmuş “Abonelik Devir Formu” (İndirmek için tıklayınız.)

- Devir eden ve devir alan kişilerin arkalı önlü kimlik fotokopileri/fotoğrafları

· Vefat sebebiyle talep edilen devir işlemi için gerekli belgeler:

- Verasetname

- Veraset alan ve devir alan kişi tarafından imzalanmış dilekçe

- Devir alan kişinin kimlik fotokopisi

Devir işlemi tamamlandığında, devir alan ve devir eden kişiler SMS yoluyla bilgilendirilir.

Buraya ilettiğim dokümanın indirilebilir bir sayfa şeklinde eklenmesini rica ediyorum.

Hayır, yapılamaz.

Evet, gerçekleştirilebilir. Devralan müşterinin, kalan ödemeleri aynı şekilde ödemeye devam etmesi beklenir. Taahhütname koşullarını yerine getirmediği takdirde ise kampanya cezai şartları işletilir.

Aktivasyonu henüz tamamlanmamış ve hizmetini iptal ettirmiş müşteriler devir işlemi gerçekleştiremez.

Vodafone Net faturalarınızı son ödeme tarihinden sonra ödemeniz durumunda, gecikmeli ödenen her gün için ödeme sonrası çıkacak ilk faturanıza gecikme bedeli yansıyacaktır. Ödeme yapılmaması sebebiyle kısıtlanan hizmet için de ödeme sonrası çıkacak ilk faturanıza hizmet açma bedeli yansıyacaktır. Hizmet açma bedeli 49 TL’dir (1 Mart 2022 öncesi 41,90 TL).