Kalite Politikamız

Vodafone Türkiye olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı, hizmet sürekliliğini ve güvenilirliğini sağlamayı, sunduğumuz servisleri Türkiye’nin dijitalleşme liderliğine katkı sağlayacak şekilde geliştirmeyi hedefliyoruz.

• Hizmetlerimizi müşteri odaklı, süreç ve risk temelli düşünce sistemiyle tasarlıyor ve sürekli iyileştiriyoruz.
• Ulusal ve uluslararası standartlara ve regülasyonlara uyumlu olarak hareket ediyoruz, değişiklikleri proaktif şekilde uyguluyoruz.
• Çalışanlarımızın yetkinlik ve katılımını arttırmak için sürekli eğitim ve kaynak yatırımları yapıyor, kalite yönetim sisteminin etkinliğini ve standartlara uyumunu düzenli olarak izliyor ve doğruluyoruz.
• Kalite beklentilerimizi iş ortaklarımız ve tedarikçilerimizle paylaşarak birlikte sürekli iyileşmeyi destekliyor, dijitalleşme ve sürdürülebilirlik hedefleriyle uyumlu hizmetler sunuyoruz.

Bu bilgiler ışığında kalite yönetim sistemi prensiplerini kurum kültürümüzün vazgeçilmez bir parçası olarak benimseyerek uygulamayı taahhüt ederiz.

Faaliyetlerinin merkezine her zaman müşterilerimizi koyarak en güvenilir ve en yeni teknolojileri ilk olarak müşterilerimizin kullanımına sunarız. Dünya standartlarını Türkiye’de uygulama ve bu standartları daha da yukarı taşıma misyonuyla, müşterilerimizden aldığımız geri bildirimleri aşağıdaki ana ilkelere bağlı kalarak yönetiriz.

• Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti, müşteri hizmetleri politikamızın esas ilkesi olup, tüm müşteri memnuniyeti çalışmalarımızı bu ilke kapsamında gerçekleştiririz.
• Kişisel bilgilerin gizliliği esasına uygun davranır, müşterilerimize ait bilgileri görev ve yetkilerimiz kapsamında sadece müşterilerimizin kendileri ile paylaşırız.
• Geri bildirimlerin tarafımıza iletilmesi için web sitemiz, Vodafone Yanımda uygulamamız, sosyal medya hesaplarımız, çağrı merkezimiz gibi çeşitli kanallar yaratır ve bu kanalları müşterilerimizle paylaşırız.
• Her geri bildirimin çözüm sürecinde müşterilerimizle açık iletişim halinde olur, süreçle ilgili ön bilgilendirme yapar, her geri bildirime hedef sürede cevap vermeyi önemseriz.
• Müşterilerimizin olumsuz deneyimlerini dikkate alır, her şikayeti özenle inceleriz.
• Geri bildirim kaynaklarını düzenli olarak inceler ve gelişim alanlarımıza ilişkin aksiyonlar alırız.
• Süreçlerimizi yasal mevzuat kuralları ve mali kaynaklarımız çerçevesinde, müşteri ve çalışanlarımızın önerileri ile geliştiririz.
• Türkiye'de dijital dönüşümün lideri olma vizyonumuz ışığında, müşterilerimizi ürün ve hizmetlerimizle ilgili doğru bilgilendirmeye ve kullanıcı deneyimlerini geliştirmeye gayret ederiz.