Afet Bilgilendirme

Müşterilerimiz yakınındaki mobil hizmet merkezlerinden ve mağazalarımızdan iletişim ihtiyaçlarına yönelik tüm konular için bilgi alabilirler. Bölgedeki güncel mobil hizmet merkezlerimizin ve mağazalarımızın listesine sayfamızda bulunan yukarıdaki alandan kolayca ulaşabilirsiniz.

Ayrıca Yanımda uygulamamız, dijital asistanınız TOBi ve 542 Müşteri Hizmetlerimizden de 7/24 destek alabilir, tüm işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. 

Deprem felaketinden etkilenen ve kimliği olmayan yasal hat sahibi müşterilerimiz, yakınındaki mobil hizmet merkezlerinden veya mağazalarımızdan ücretsiz SIM kart değişikliği sağlayarak aynı GSM numarasını kullanmaya devam edebilmektedir. Müşterilerimiz yakınındaki mobil hizmet merkezlerinden ve mağazalarımızdan iletişim ihtiyaçlarına yönelik tüm konular için bilgi alabilirler. Bölgedeki güncel mobil hizmet merkezlerimizin ve mağazalarımızın listesine sayfamızda bulunan yukarıdaki alandan kolayca ulaşabilirsiniz.

Kimliği olmayan kurumsal müşterilerimiz bölgede yer alan Nüfus Müdürlükleri yada E-Devlet üzerinden geçici kimlik talebinde bulunabilirler. Kurumsal Müşterilerimiz işlem yetkilisi aracılığı ile taleplerini gerçekleştirebilirler.

Hattın yasal sahibi olmanız durumunda 542'yi arayarak iptal talebinizi iletebilirsiniz. Aynı zamanda bölgede aktif bulunan mobil hizmet merkezlerimiz ve mağazalarımızdan veya E-Devlet üzerinden hat iptal başvurusunda bulunabilirsiniz. Müşterilerimiz yakınındaki mobil hizmet merkezlerinden ve mağazalarımızdan iletişim ihtiyaçlarına yönelik tüm konular için bilgi alabilirler. Bölgedeki güncel mobil hizmet merkezlerimizin ve mağazalarımızın listesine sayfamızda bulunan yukarıdaki alandan kolayca ulaşabilirsiniz.

Kaybolan/çalınan mobil cihazınızın kısıtlanmasını istiyorsanız E-Devlet üzerinden Kayıp/Çalıntı İhbar Bildirimi yapabilir ya da 120'yi arayarak BTK Tüketici İletişim Merkezinden destek alabilirsiniz.  

Kurumsal Müşterilerimiz aynı kanallar üzerinden işlem yetkilisi aracılığı ile taleplerini gerçekleştirebilirler.

Aşağıdaki belgelerden herhangi biri ile size en yakın mobil hizmet merkezine veya mağazamıza gelmeniz veya 542'yi aramanız yeterli. Müşterilerimiz yakınındaki mobil hizmet merkezlerinden ve mağazalarımızdan iletişim ihtiyaçlarına yönelik tüm konular için bilgi alabilirler. Bölgedeki güncel mobil hizmet merkezlerimizin ve mağazalarımızın listesine sayfamızda bulunan yukarıdaki alandan kolayca ulaşabilirsiniz.

• Defin Belgesi
• E-Devlet üzerinden alınmış Nüfüs Kayıt Örneği (1. derece yakınının aldığı,  aile bireylerinin bulunduğu sayfa)
• Ölüm Belgesi
• Veraset İlamı
• İmza sirküleri (Sadece Kurumsal Müşteriler için)

Ayrıca bireysel mobil ve ev interneti müşterilerimizin vefatı nedeniyle yapılan iptal başvurularında herhangi bir taahhüt cayma bedeli veya yasal takip dahil borç yansıtılmayacaktır.

Kurumsal internet müşterilerimizin de özel bir yatırım olması durumu haricinde yaptıkları iptal başvurularında taahhüt cayma bedeli yansıtılmayacaktır.

Yakınınız için çıkarılmış veraset ilamı ve devir alacak kişiye ait kimlik belgesi ile size en yakın mobil hizmet merkezine veya mağazamıza gelmeniz yeterli. Müşterilerimiz yakınındaki mobil hizmet merkezlerinden ve mağazalarımızdan iletişim ihtiyaçlarına yönelik tüm konular için bilgi alabilirler. Bölgedeki güncel mobil hizmet merkezlerimizin ve mağazalarımızın listesine sayfamızda bulunan yukarıdaki alandan kolayca ulaşabilirsiniz.

Ayrıca bireysel mobil ve ev interneti müşterilerimizin vefatı nedeniyle yapılan devir başvurularında herhangi bir taahhüt cayma bedeli ve devir ücreti yansıtılmayacaktır.

Kurumsal Müşterilerimiz aynı kanallar üzerinden işlem yetkilisi aracılığı  taleplerini gerçekleştirebilirler.  Kurumsal Müşteriler için ayrıca Devir evraklarına ek İmza sirküleri de yanlarında bulundurulmalıdır.Kurumsal Müşterilerimiz devir işlemlerini ücretsiz olarak gerçekleştirebilirler.

Bireysel Ev İnterneti müşterimizseniz;  istediğiniz adreste altyapı bulunması durumunda, hizmetinizi  ücretsiz olarak taşıyabilirsiniz.

Kurumsal İnternet Müşterilerimiz nakil taleplerini işlem yetkilisi aracılığıyla ücretsiz olarak gerçekleştirebilirler. Nakil talebinde bulunan ve özel bir yatırımı bulunmayan Kurumsal İnternet müşterilerine cayma bedeli yansıtılmayacaktır.

Hayır, Bağış SMS'lerinden vergi alınmamaktadır. 

Ticaret Bakanlığımızın başlattığı Deprem Yardımlaşma Seferberliğine Her Şey Yanımda olarak biz de katılıyoruz. Deprem Seferberliği kapsamında seçili temel ihtiyaç malzemesi siparişlerinizi, AFAD koordinasyonunda, herhangi bir ticari amaç olmaksızın deprem bölgesine ulaştırdığımız projedir. Her Şey Yanımda uygulamasını indirmek için tıklayın

Deprem Yardımlaşma Seferberliği kapsamında vereceğiniz siparişlerde teslimat için kendi adresinizi seçebilirsiniz. Sipariş verdiğiniz ürünler yardım noktalarına ulaştırılmak üzere deprem bölgesine gönderilecektir. İptal ve iade yapılamaz.

Ülkece yaşadığımız bu zor günlerde dayanışmanın her şeyden önemli olduğunu biliyoruz. 
Bu kapsamda adresi OHAL illerinde olan bireysel mobil müşterilerimiz için, 6 Şubat - 6 Mart tarihleri arasındaki konuşma, SMS ve internet kullanımları ücretsiz olacaktır.  

Bu uygulamadan farklı fatura dönemlerindeki müşterilerimizin tamamının faydalanabilmesi için, Şubat ve Mart faturalarının, 6 Şubat - 6 Mart tarihleri arasındaki döneme denk gelen günlere ait, tarife ve tekrar eden ek paketleri ücretlendirilmeyecek şekilde oranlanarak hesaplanacak, buna ek olarak bu tarihler arasında varsa diğer ses, SMS ve internet bedelleri de ücretlendirilmeyecektir. 

Hesaplanan indirim tutarı, müşterilerimizin fatura kesim tarihlerine göre iki farklı dönem faturasından düşürülebilir.  Elektronik Haberleşme Hizmeti dışında varsa cihaz taksit bedeli, mobil ödeme ve bağış gibi bedeller bu uygulamanın dışındadır.Bu döneme denk gelen faturaların son ödeme tarihi ise 15 Mart 2023 olarak güncellenmiştir.

6 Şubat tarihinde kısıtlı olan hatlar iletişimin kesintisiz devam etmesi için açılmıştır. 6 Şubat öncesi kısıtlı olan hatlar için yapılan bu uygulama 15 Mart'tan başlamak üzere hattınızın durumuna göre sonlandırılabilecektir.  Ek olarak, kısıtlanan hatlar açıldığında yansıyan açma kapama bedeli OHAL sürecinde  adresi OHAL illerindeki müşterilerimize yansıtılmayacaktır.

Fatura indirimi, ücretlendirme ve ücretsiz verilen haklar Kurumsal Müşterilerimiz için de geçerlidir.

6 Şubat tarihinde kısıtlı olan hatlar iletişimin kesintisiz devam etmesi için açılmıştır. 6 Şubat öncesi kısıtlı olan hatlar için yapılan bu uygulama 15 Mart'tan başlamak üzere hattınızın durumuna göre sonlandırılabilecektir.  Ek olarak, kısıtlanan hatlar açıldığında yansıyan açma kapama bedeli OHAL sürecinde  adresi OHAL illerindeki müşterilerimize yansıtılmayacaktır.

Ülkece yaşadığımız bu zor günlerde dayanışmanın her şeyden önemli olduğunu biliyoruz. Adresi OHAL bölgesinde olan bireysel ev interneti müşterilerimizin faturalarında yer alan tüm bedeller, 6 Şubat - 6 Mart tarihleri arasındaki döneme denk gelen günler için ücretlendirilmeyecek şekilde oranlanarak hesaplanmaktadır. Müşterilerimizin fatura kesim tarihlerine göre sağlanan kolaylıklar iki farklı dönem faturasından düşürülebilir. 1-31 Ocak, 15 Ocak-15 Şubat ve 1-28 Şubat dönemine ait faturaların son ödeme tarihi 15.03.2023 olarak güncellenmiştir.

6 Şubat tarihinde kısıtlı olan hatlar iletişimin kesintisiz devam etmesi için açılmıştır. 6 Şubat öncesi kısıtlı olan hatlar için yapılan bu uygulama 15 Mart'tan başlamak üzere hattınızın durumuna göre sonlandırılabilecektir.  Ek olarak, kısıtlanan hatlar açıldığında yansıyan açma kapama bedeli OHAL sürecinde  adresi OHAL illerindeki müşterilerimize yansıtılmayacaktır.

Ayrıca 6 Şubat sonrasında ev internet kullanımı yapmadığı tespit edilen müşterilerimiz, mağduriyet yaşamamaları adına ücretlendirmeleri ve hizmetleri durdurularak, . bilgilendirilmişlerdir.

Kahramanmaraş, Hatay, Adıyaman ve Malatya illerinde bulunan ve Kurumsal İnternet kullanan müşterilerimiz, 6 Şubat tarihinden sonra çıkan ilk faturalarında ücretlendirilmemişlerdir. Ayrıca, OHAL illerinde bulunan ve 3 gün ve üzeri hizmet kesintisi yaşayan kurumsal internet müşterilerimiz ise 6 Şubat'tan sonraki ilk faturalarında ücretlendirilmemişlerdir.

6 Şubat tarihinde borç nedeniyle kapalı olan kurumsal internet hizmetleri 15 Mart 2023 tarihine kadar açılmış ve  tüm kapama işlemleri 15 Mart 2023 sonrasına ertelenmiş ve açma-kapama bedeli yansıtılmamıştır.. 

Ayrıca Kurumsal İnternet Müşterileri işlem yetkilisi aracılığıyla  dondurma taleplerini ücretsiz olarak yapabileceklerdir.

06.03.2023 tarihine kadar taahhüdü biten Mobil hat/Ev İnterneti müşterilerimiz 1 ay süreyle taahhütlü fiyatları üzerinden ücretlendirilmeye devam edeceklerdir. 

Ev interneti hizmetinizi 90 güne kadar dondurabilirsiniz. Dondurma işlemi ücretsizdir. 

Ev İnterneti hizmetinizi iptal etmek isterseniz, herhangi bir taahhüt cayma bedeli veya borç yansıtılmayacaktır.

Dondurma/iptal talebinizi dijital asistanınız TOBi, çağrı merkezimiz 0850 542 0 542 üzerinden veya size en yakın mobil hizmet merkezine ya da mağazamıza gelerek iletebilirsiniz.

Ayrıca 6 Şubat sonrasında ev internet kullanımı yapmadığı tespit edilen müşterilerimiz, mağduriyet yaşamamaları adına ücretlendirmeleri ve hizmetleri durdurularak, bilgilendirilmişlerdir.