باقات البسمة الإضافية المميزة الخاصة بالسوريين

بدائيات

يمكن للزبائن من سوريا وأفغانستان والعراق وإيران والصومال وأوزبكستان وتركمانستان واليمن وفلسطين الذين نقلوا أرقامهم للخطوط مسبق الدفع أو بتفعيل جديد خلال الثلاثين يوماً الأخيرة أن يستفيدوا من الحملة لمدة 6 أشهر. الحملة صالحة حتى تاريخ 31 ديسمبر 2019. سيتم تجديد باقات Merhaba 2GB ve 250 Gani تلقائياً لمدة 6 أشهر طالما أن العميل لديه تعريفة نشطة وسوف ينتهي تلقائياً في نهاية 6 أشهر. يمكن إرسال رسالة نصية مجانية من خلال كتابة "2" و إرسالها إلى 7000 للحصول على 2 جيغا هدية إضافية لتعريفات مسبق الدفع و إرسال "3" إلى 7000 للحصول على 250 دقيقة غنية إضافية للتعريفات الغنية. بالنسبة للعملاء المدفوعة مسبقاً، عندما تنتهي صلاحية حق الاستخدام الإضافي المقدم في نطاق الحزمة و إذا لم يكن هناك أي حزمة نشطة أخرى لدى المشترك، يتم احتساب الرسوم بالسعر القياسي للتعرفة (56.70 قرش / 60 ثانية للدقائق، 2 قرش / 100 كيلوبايت للإنترنت). يمكن شراء واحد فقط من الحزم. لا يتم نقل الأرصدة غير المستخدمة إلى الشهر التالي. صالحة فقط للاستخدام المحلي والخدمات الخاصة يٌسعر بشكل منفصل. تحتفظ شركة فودافون بحقها في تغيير شروط الحملة.

بدائيات

رضا العملاء

من خلال اهتمامها الدائم بالعملاء تضع فوادفون عملائها في مركز أنشطتها ،و تقدم الأفضل والأحدث و أكثر التقنيات أمناً التي يمكن الاعتماد عليها في العالم لأول مرة لعملائها، كما تقوم بنقل المعايير العالمية إلى تركيا و تطويرها ، و تقوم بإدارة الردود المحصول عليها من العملاء أن على أساس المبادئ الرئيسية التالية.

- رضا العملاء الغير المشروطة هو المبدأ الرئيسي لسياسة خدمة العملاء ونقوم بتنفيذ جميع عمليات رضا العملاء في نطاق هذا المبدأ.

- نتصرف وفقاً لسرية المعلومات الشخصية ، و نشارك هذه المعلومات مع عملائنا فقط في نطاق المعلومات والواجبات لعملائنا.

- نتعامل مع جميع الشكاوى بشكل موضوعي دون تمييز بين عملائنا.

- ننشأ قنوات متنوعة لإخبارنا ونشارك هذه القنوات مع عملائنا.

- في مرحلة معالجة الشكوى نكون على ارتباط مع المشتري و نهتم للإجابة على كل رد خلال الفترة المستهدفة.

- نحن نستخرج دروساُ من الخبرات السلبية لعملائنا ، ونحن نتعامل مع كل شكوى بجدية تامة.

- نقوم بانتظام بمراجعة مصادر التعليقات واتخاذ الإجراءات المتعلقة بمجالات التطوير الخاصة بنا.

- نقوم بتطوير عملياتنا بما يتماشى مع الموضوعات القانونية والموارد المالية مع اقتراحات عملائنا وموظفينا.

- في ضوء رؤيتنا لجعل من تركيا الرائدة في مجال التحول الرقمي، نسعى جاهدين لتحسين التعريف عن منتجاتنا وخدماتنا و تطوير تجربة المستخدم. وبالتالي ، فإننا نهدف إلى منع السخط الذي قد ينشأ بشكل استباقي.

عملية معالجة الشكاوي
يمكن لعملائنا التواصل معنا من خلال قنوات الوصول التي نقدمها لهم ونقل شكاويهم إلينا. يتم حل الشكاوى الواردة من مركز خدمة الزبائن أو من المعتمدين يتم إيجاد حل للمشاكل التي يمكن حلها في الاتصال الأول و الإخبار بالنتيجة بعد الحل..

في الحالات التي يكون فيها حل الشكوى من الاتصال الأول غير ممكنة ، يتم تسجيله و إرساله إلى الجهات المختصة. تقوم الفرق المسؤولة بفحص الوضع المعني. ، يتم تقديم الحل في أقرب وقت ممكن ويتم الإبلاغ عن نتيجة الشكوى..

main_icn_Chevron_left main_icn_Chevron_right main_icn_Close