EW 30

EFFICIENT WORKING

Vodafone Red CRM

�irketlerin pazarlama, sat�� ve m��teri hizmetleri operasyonlar�n�n verimlili�ini art�rmak, sat�� ekibini daha iyi y�neterek performans�n� y�kseltmek ve t�m bu operasyonel s�re�lerin verisini rapor ve grafiklerle analiz etmek i�in tasarlanm�� bulut tabanl� i� yaz�l�m�d�r.

Operasyonel S�re� Ak��:

Saha Sat�� - �a�r� Merkezi ile Randevu Planlama

Saha sat�� ekiplerinin randevular�n�n �o�unlukla �a�r� merkezi personeli taraf�ndan ger�ekle�tirilen aramalar ile olu�turularak planland��, sat�� temsilcilerinin takvim, lokasyon destekli aktivite ve ziyaret sonu�land�rma, teklif g�nderme, sipari� alma, masraf giri�i, numune b�rakma, g�rev tamamlama ve benzeri saha aktivitelerini IOS ve Android platformlar i�in geli�tirdi�imiz ak�ll� telefon ve tablet uygulamalar�m�z ile ger�ekle�tirebildi�i ��z�md�r. �o�unlukla yeni m��teri kazan�m� odakl� sat�� s�re�lerine sahip sekt�rler taraf�ndan tercih edilir.

Saha Sat�� - Periyodik G�zergah ve Ziyaret Planlama

Saha sat�� ekiplerinin aktivitelerini s�r�kle-b�rak aray�zler, harita deste�i ve g�zergah tavsiye �zelli�i ile planlama, lokasyon destekli aktivite ve ziyaret sonu�land�rma, teklif g�nderme, sipari� alma, masraf giri�i, numune b�rakma, g�rev tamamlama ve benzeri saha aktivitelerini IOS ve Android platformlar i�in geli�tirdi�imiz ak�ll� telefon ve tablet uygulamalar�m�z ile ger�ekle�tirebildi�i ��z�md�r. �zellikle distribut�r, bayi, eczane, hastane ziyareti gibi sabit lokasyonlar�n periyodik olarak ziyaret edildi�i sat�� otomasyonlar� i�in tercih edilir.

Sat�� F�rsatlar� Y�netimi

Bir sat�� f�rsat�n�n a�amalar halinde (funnel, pipeline), detayl� �ekilde ve s�r�kle-b�rak aray�zler sayesinde kolayl�kla takip edilebildi�i ��z�md�r. Telefon g�r��meleri, ziyaretler, notlar, g�nderilen e-postalar gibi t�m akiviteler f�rsatla ili�kili olarak kaydedilir. Sat�� temsilcisi ba��na f�rsat adedinin d��k, m��teri ba��na sat�� rakamlar�n�n y�ksek ve bir f�rsat� sat��a d�n��t�rmek i�in yap�lan aktivitenin yo�un oldu�u operasyonlarda tercih edilir.

�a�r� Merkezi ile Sat�� Otomasyonu

Gelen �a�r�lardan, mevcut m��terinin otomatik olarak tan�nd�� ve yeni m��terinin kolayca olu�turulabildi�i, �e�itli m��teri aday� havuzlar�n�n olu�turulup m��teri temsilcilerine atanabildi�i, �a�r� merkezi sat�� personelinin tek bir ekrandan t�m sat�� i�lemlerini y�r�tebildi�i ��z�md�r. Santral sistemi entegrasyonu sayesinde �a�r� merkezi ekran�ndan �a�r� ba�latma, gelen �a�r�daki numaray� tan�ma, arama kay�tlar� �zerinden ses kayd� dinleme �zellikleri de kullan�labilir.

M��teri Hizmetleri ve �ikayet Y�netimi

�a�r� merkezi, e-posta, sosyal medya gibi �e�itli kanallardan ula�an talep, sorun, �ikayet, ar�za gibi bildirimlerinin tek bir ekrandan kolayca y�netilebilmesini ve yan�tlanabilmesini sa�lar. ��erisinde bar�nd�rd�� g�rev sistemi sayesinde t�m departmanlara g�rev atamalar� yap�labilir ve ��z�len m��teri talepleri m��terilere otomatik olarak e-posta ile bildirilir. Memnuniyet anketleri gibi uygulamalarla m��teri memnuniyetini s�rekli �l�meyi ve y�ksek seviyede tutmay� ama�lar.

Kimler Kullanabilir:

M��teriyi ziyaret ederek, �a�r� merkezi �zerinden ya da �evrimi�i sat�� yapan t�m �irketler Vodafone Red CRM Sat�� Otomasyon mod�llerini kullanabilir. Sat�� s�re�lerine ek ya da ba��ms�z olarak m��teri memnuniyetini y�netmek ve art�rmak isteyen t�m kurumlar M��teri Hizmetleri mod�l�n� kullanabilir.

��z�m Orta��:

KivaCRM

*�lave Bilgiler

Temel �zellikler: G��l� mobil uygulamalar, h�zl� ve kolay aray�zler, verimlilik ve ekip y�netimi, sat�� f�rsatlar�

Arama

Pop�ler aramalar

Vodafone Red CRM

Hakk�m�zda

�r�n ve Hizmetler

Online ��lemler

Yard�m

Uygulamalar ve Siteler