Sosyal Medya Yönetimi

Merhaba, ben İsmail Postalcioğlu. Sizlere işletmenizin başarısını artırmak için sosyal medyayı nasıl kullanabileceğinize dair bazı ipuçları vermek istiyorum. Öncelikle, tabii ki en temel sorudan başlamanız gerekiyor: Bir işletme olarak sosyal medyada var olmalı mıyız, zorunlu mu? Bu sorunun cevabı aslında zorunlu değil, ancak doğru kullanıldığında çok faydalı olabilir. Çünkü, kişisel kullanımı kolay olabilir, ancak işletme için sosyal medya kullanmak, göründüğünden çok daha fazla çaba gerektirebilir. Burada doğru kararlar vermek, verimli sonuçlar elde etmek için doğru kanalları seçmek, sosyal medyada fayda sağlamanın temelini oluşturur.

 

Sosyal medyada var olmaya karar verdikten sonra bir sonraki soru, hangi sosyal medya platformlarında bulunacağımızdır. Çünkü sosyal medya platformları arasında işlevsellik ve sağlayabilecek faydalar açısından büyük farklar bulunmaktadır. İşletmenin sahip olduğu kaynaklar ve elde etmek istediği sonuçlar doğrultusunda bu soruyu yanıtlamak önemlidir. İşte bu noktada kendimize sormalıyız: "Ne elde etmek istiyorum?" ve "Hangi imkanlara sahibim?" Bu iki soru, doğru sosyal medya stratejisi oluşturmak için bize rehberlik eder.

 

"Ne elde etmek istiyorum?" sorusu son derece kritik bir sorudur, çünkü sosyal medyada bir birey olarak var olduğumuzda, bu soruyu kendimize sormadan bile yapabiliriz. Ancak, işletme için sosyal medya stratejisi oluştururken, baştan ne elde etmek istediğinize karar vermek gereklidir. Sosyal medyanın işletmeye sağlayabileceği üç farklı fayda bulunmaktadır. Bunlardan ilki bilinirlik. Bilinirlik, daha az bilinen veya yeni kurulan bir markanın veya işletmenin hedef kitlesine tanıtılması anlamına gelir ve bunu başarmak için sosyal medya bize güçlü araçlar sunar. Bu konuya daha ayrıntılı bir şekilde gireceğiz.

 

Diğer bir fayda ise web trafiği. İnternet üzerinden satış yapan veya ürünlerini internetten tanıtan bir işletme olabilirsiniz. Bu, potansiyel müşterilerinizi web sitenize yönlendirmek istemeniz anlamına gelir. Ayrıca, doğrudan internet üzerinden satış yapan bir işletme de olabilirsiniz.

 

Üçüncü bir ihtimal ise müşterilerinizi doğrudan işletmenize çekmek istemenizdir. Yani, müşterilerin işletmenizin fiziksel konumunu ziyaret etmelerini ve sizinle bağlantı kurmalarını isteyebilirsiniz.

Bu üç faydadan her biri farklı yöntemlerle farklı kanallarla desteklenebilir. Bunları ele aldıktan sonra, bir diğer soru şu demektir: Benim bir işletme olarak elimde ne var? Avantajlarım neler? Sosyal medyada neyi gösterebilirim? Bir işletmenin kendine bu soruyu sorması ve dürüstçe cevaplaması çok önemlidir. Çünkü başta da belirttiğim gibi, sosyal medyanın verimli kullanılması desteklemeye çalışıyoruz.

 

Bu şu demek: Sosyal medyada kullanacağınız içeriği sıfırdan, tamamen elinizde hiçbir şey olmadan üretmek sizin işinize yarayacaktır. Mesela bir işletme olarak elimizde başka amaçlar için daha önce çekilmiş güzel fotoğraflar varsa, bu sizin için çok önemli bir kaynak demektir ve bu sizin için bir avantajdır. Profesyonelce çekilmiş fotoğrafları kullanabileceğiniz farklı farklı sosyal medya kanalları var, dolayısıyla bunu bir artı olarak göz önünde bulundurabilirsiniz.

 

Başka ne olabilir? Mesela lokasyonunuz çok iyi olduğu için bir restoran veya başka bir işletme olarak lokasyonunuzu vurgulayabileceğiniz bir içerik planına sahip olabilirsiniz. Diyelim ki üretim aşamaları görsel olarak ilginç olabilecek ürünlere sahipsiniz. Bu bir cam ürünü olabilir, bir seramik ürünü olabilir. Bu ürünlerin de sizin için içerik malzemesi olduğunu düşünerek bunları göz önünde bulundurabilirsiniz.

 

Bunun dışında, işletmeniz spor odaklı bir işletme olabilir, belki bir yoga salonu işletiyorsunuz ya da bir spor salonu işletiyorsunuz veya bir müzik stüdyosusunuz. Bu durumda, içeride yapılan işler ve çalışmalar sizin için yine içerikleri belirleyen malzemeler olacak. Bunları göz önüne aldıktan sonra, hangi kanala yatırım yapabileceğinizi daha rahat bir şekilde belirleyebiliriz.

 

Sosyal medyaya yatırım yapacaksanız, ilk yapmanız gereken şeylerden biri, Facebook'ta işletmenizi tanımlamaktır. Çünkü Facebook aslında genel bir ekosistemdir. Bildiğiniz gibi Facebook şirketi aynı zamanda Instagram'ın ve WhatsApp'in sahibidir. Facebook veya Instagram üzerinde yapacağınız herhangi bir çalışma, Facebook sisteminin sizin işletmenizin ne iş yaptığı, hangi sektörde çalıştığınız, lokasyonunuz gibi bilgileri kendi sisteminde tutuyor olması sizin için büyük bir avantaj sağlayacaktır. Dolayısıyla Facebook'ta işletmenizi düzenli ve doğru bir şekilde tanımlamayı unutmamalısınız.

 

Facebook genel olarak bir işletmeye, kendi ekranındaki tanımlamadan öte en büyük faydayı etkinlikler konusunda sunar. Eğer herhangi bir sektörde düzenli etkinlikler yapan bir işletmeyseniz, Facebook'un içerisinde marka sayfanızı aktif kullanmayı düşünebilirsiniz. Bu sayfayı aktif bir şekilde kullanırken, etkinliklerinizi burada tanımlayarak insanları buraya çağırmayı, etkinliklerinizi buradan katılım sağlama hatta bilet satın alma yönlendirmeyi düşünebilirsiniz.

Facebook'un kardeş platformu Instagram'da, işletmelerin genellikle atladığı konulardan biri, kişisel bir hesabı işletme hesabına dönüştürmek için bu ekranda gördüğünüz ayarlar tablosunu kullanmaktır. Bu işlem hem kendinizi sisteme daha doğru bir şekilde tanıtmanıza hem de buradaki verileri daha etkili bir şekilde takip etmenize yardımcı olur. Hem Facebook hem de Instagram size çeşitli reklam seçenekleri sunar. Daha karmaşık olan "Business" ekranını kullanabilir veya Instagram ve Facebook'un sunduğu daha basit reklam seçeneklerini tercih edebilirsiniz. İlk seçenek daha zor olabilir, ancak daha verimli bir reklam sonucu sağlayabilir ve uzun vadeli bir yatırım olarak düşünülmelidir. İkincisi ise doğrudan kendi ekranınızdan, telefonunuzdan reklam vermenizi sağlayan daha kullanıcı dostu bir reklam platformudur.

 

Instagram, özellikle görsel içerik üreten, ürünleri veya lokasyonları görsel olarak avantajlı olan işletmeler için oldukça faydalı olabilir. Bu nedenle Instagram'da varlığınızı, fotoğraf ve hikayeler aracılığıyla işletmenizin mekanını, ürünlerini, lokasyonunu ve diğer avantajlarını tanıtmak için önemli bir fırsat olarak düşünebilirsiniz. Başlangıçta ne tür içerikler üreteceğinizi mutlaka hesaplamalısınız. Eğer işletmeniz veya ürünleriniz için profesyonel bir fotoğraf çekimi yaptıysanız, bu fotoğraflar Instagram'da size avantaj sağlayacaktır.

 

Her iki platformda da sürekli içerik üretme zorunluluğu yoktur. Çok fazla içerik üretmek her zaman daha fazla görünürlük sağlamaz. Doğru hedef kitlenize ulaşmak ve onlara çekici ve güzel içerikler sunmak, içerik sıklığından daha önemlidir. İçerik üretme sıklığını kendiniz belirleyebilirsiniz. Bizim tavsiyemiz iki günde bir veya en fazla üç günde bir içerik paylaşmaktır.

Kişisel olarak oldukça yaygın olarak kullanılan bir diğer sosyal medya platformu olan Twitter, işletmeler için kullanımı oldukça zor bir alandır. Twitter'da genellikle kullanıcılar, güncel olayları takip etmeyi veya kişisel deneyimlerini paylaşmayı tercih ederler, bu nedenle kişisel kullanım için daha uygundur. İşletme hesabı açtığınızda, Twitter sizin hedef kitlenizle veya bağlantılarınızla iletişim kurmanızı kolaylaştırabilir. Ancak burada önemli olan, işletmeniz için bir hesap oluşturduktan sonra gelen şikayetlere veya yorumlara yanıt verme yeteneğidir. Bu nedenle Twitter'da varlık göstermek işletmeniz için bir tercih olabilir.

 

Çok yaygın olarak kullanılan diğer bir platform da YouTube'dur, ancak YouTube'daki varlık oluşturmak uzun vadeli bir plan gerektirir. Dolayısıyla YouTube'daki varlığınızı planlarken, ne sıklıkla, ne kadar uzun süre ve ne tür ilgi çekici içerikler oluşturabileceğinizi düşünmek faydalı olacaktır. Sıkıcı veya eksik içeriklerin YouTube'da yüksek bir fayda sağlamayacağını unutmamak önemlidir. Eğer YouTube'da video üretmeyi düşünüyorsanız, aşağıdaki sorulara odaklanabilirsiniz: "Müşterilerimin hangi sorularını bir video ile yanıtlamak isterdim?" Örneğin, bir çiçekçi dükkânı, çiçek bakımıyla ilgili püf noktalarını paylaşarak YouTube için değerli içerik üretebilir. Bu örneği kullanarak, kendi işinizle ilgili ne tür içerikler paylaşabileceğinizi ve hangi soruları yanıtlayabileceğinizi düşünebilirsiniz.

 

Genel olarak en yaygın olarak kullanılan sosyal medya platformlarına bir göz attıktan sonra, Pinterest gibi daha az yoğun kullanılan bir platformun da özellikle mimari ve dekorasyonla ilgili işletmelere büyük fayda sağlayabileceğini belirtmekte fayda var.

Facebook'un kardeş platformu olan Instagram'da işletmelerin genellikle atladığı bir konu, kişisel bir hesabı işletme hesabına dönüştürmek için ekranınızda gördüğünüz ayarlar tablosunu kullanmaktır. Bu işlem, kendinizi platformda daha doğru bir şekilde tanıtmanıza ve buradaki verileri daha etkili bir şekilde takip etmenize yardımcı olur.

 

Facebook ve Instagram, çeşitli reklam seçenekleri sunar. Daha karmaşık olan "Business" ekranını kullanabilir veya Instagram ve Facebook'un sunduğu daha basit reklam seçeneklerini tercih edebilirsiniz. İlk seçenek daha zor olabilir, ancak daha verimli bir reklam sonucu sağlayabilir ve uzun vadeli bir yatırım olarak düşünülmelidir. İkincisi ise doğrudan kendi ekranınızdan, telefonunuzdan yatırım yapabileceğiniz bir reklam platformudur.

 

Instagram, özellikle görsel içerik üreten, ürünleri veya lokasyonları görsel olarak avantajlı olan işletmeler için oldukça avantajlıdır. Bu nedenle Instagram'daki varlığınızı, fotoğraf ve hikayeler aracılığıyla işletmenizin mekanını, ürünlerini, lokasyonunu ve diğer avantajlarını tanıtmak için önemli bir fırsat olarak görmelisiniz.

 

Başlangıçta, işletmenizin ihtiyaçlarına uygun içerikler üretebilmek için elimizde ne olduğunu mutlaka değerlendirmeliyiz. Eğer işletmeniz veya ürünleriniz için profesyonel bir fotoğraf çekimi yaptıysanız, bu fotoğraflar Instagram'da size avantaj sağlayacaktır.

 

Her iki platformda da sürekli içerik üretme zorunluluğu yoktur. Çok fazla içerik üretmek her zaman daha fazla görünürlük sağlamaz. Doğru insanlara ulaşmak ve onlara çekici ve kaliteli içerik sunmak, içerik sıklığından daha önemlidir. İçerik üretme sıklığını kendiniz belirleyebilirsiniz; önerimiz ise iki günde bir veya en fazla üç günde bir içerik paylaşmanızdır.

 

Ayrıca, web sitenize doğrudan trafik çekmek için Instagram'ı kullanabilirsiniz. Buraya koyacağınız içeriklerin kalitesine ve insanların paylaşmak isteyeceği içeriklere dikkat edin.

 

Son zamanlarda çok konuşulan bir diğer sosyal medya platformu TikTok'tur. TikTok, doğası gereği kişisel kullanıma daha uygun bir platform olmasına rağmen, hareketli içerikler üreten işletmeler için faydalı olabilir. Örneğin, bir dans stüdyosu, spor merkezi veya yoga stüdyosu, bu platformda popüler müzikleri kullanarak kendi işletmelerini tanıtabilirler. TikTok'un en büyük avantajı, sıradan kullanıcıları geniş bir izleyici kitlesine ulaştırma fırsatı sunmasıdır.

 

Doğru ağı seçmek ve işletmenize fayda sağlayacak içerikler üretmek için bu temel ilkeleri göz önünde bulundurarak hedeflerinizi asla unutmamalısınız. Web sitenize trafik çekmek istiyorsanız, uygun içerikler oluşturmalı ve doğru yönlendirmeler yapmalısınız. Metinlerin ve görsellerin her zaman birbirini tamamladığını ve görsellerin metinlerin anlattığını desteklediğini unutmayın. Ayrıca, doğru hashtag'leri kullanmalı, ancak fazla sayıda hashtag kullanmaktan kaçınmalısınız. Ağlar, aşırı hashtag kullanımını genellikle ödüllendirmese de, doğru hashtag'lerle doğru insanların sizi bulacağına inanın.

 

Son olarak, iş dünyasıyla bağlantı kurmak, bir ağ oluşturmak veya iş yapabilecek kişilere ulaşmak istiyorsanız, mutlaka bir LinkedIn hesabı oluşturmalısınız. LinkedIn hesabınız, size dair doğru bilgiler içermelidir. Bu bilgileri iş sayfası üzerinden ekleyebilirsiniz, ancak her durumda işletmenin sahibi veya temsilcisi olarak, LinkedIn profili oluşturmalısınız ki bu profil güvenilir ve eksiksiz bilgilerle dolu olsun.

 

LinkedIn'de farklı seçeneklerle iş yapabilecek kişilere mesaj gönderebilir, onları bulabilir ve iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca, sosyal medya platformları arasında beklemediğiniz faydalar yaratabilirsiniz.

 

Sonuç olarak, işletmenizi Facebook'ta tanıtın, görsel içerikleriniz varsa Instagram'ı etkili bir şekilde kullanın, Twitter'da iyi bir müşteri destek düzeniniz olduğundan emin olun. Eğer mimari dekorasyonla ilgileniyorsanız, Pinterest'te paylaşımlar yaparken kaliteli fotoğraflar kullanmaya özen gösterin. İş dünyasıyla bağlantı kurmak ve ağınızı genişletmek için LinkedIn'ı asla ihmal etmeyin. Ayrıca, YouTube'da videolar yayınlıyorsanız, içeriklerin düzenli ve soruları cevaplayıcı bir tarzda olmasına özen gösterin.

İsmail Postalcıoğlu ・ 16 dk