Cloud PBX Nedir? PBX Santral Nasıl Çalışır?

Bulut PBX Nedir?

Sanal PBX veya barındırılan PBX olarak da bilinen bulut PBX veya private branch exchange, uzak sunucularda barındırılan ve internet üzerinden erişilen bir telefon sistemidir. Bu tür bir sistem, işletmelerin geleneksel telefon hatlarına güvenmek yerine mevcut internet bağlantılarını kullanarak telefon görüşmeleri yapmalarına ve almalarına olanak tanır. Peki PBX açılımı nedir? PBX açılımı, özel santral sistemi demektir.

Cloud PBX sistemlerine internet bağlantısı olduğu sürece her yerden erişilebilir. İşletmeler yalnızca ihtiyaç duydukları telefon hatları için ödeme yapar ve ekipmanın bakım ve yükseltme maliyeti konusunda endişelenmeleri gerekmez. Ayrıca, bulut PBX sistemleri, müşteri hizmetlerini iyileştirmeye ve iş operasyonlarını kolaylaştırmaya yardımcı olabilecek çağrı yönlendirme, sesli posta, konferans arama, arayan kimliği, çağrı bekletme ve çağrı kaydı, çağrı analizi ve otomatik çağrı yönlendirme gibi gelişmiş özellikler sunar.

Bulut PBX'in Faydaları

Ölçeklenebilirlik:

Bulut PBX'in en önemli avantajlarından biri ölçeklenebilir olmasıdır. Bir işletme büyüdükçe ve genişledikçe, yeni ekipman veya altyapıya yatırım yapmak zorunda kalmadan telefon hatlarını gerektiği gibi ekleyebilir veya kaldırabilir. Ayrıca, sistem uzak sunucularda yer aldığından, işletmeler PBX telefon sistemlerine internet bağlantısı olan her yerden erişilebilir, bu da onu uzak ekipler veya sık seyahat eden çalışanlar için ideal hale getirir.

Maliyet etkinliği:

Bulut PBX'in bir diğer avantajı da maliyet etkinliğidir. Geleneksel PBX sistemlerinin kurulumu ve bakımı pahalı olabilir, ancak bulut tabanlı bir sistemle işletmeler yalnızca ihtiyaç duydukları telefon hatları için ödeme yapar ve ekipmanın bakım ve yükseltme maliyeti konusunda endişe duymaları gerekmez.

Sistem Entegrasyonu:

Bulut PBX sistemleri, CRM yazılımı ve müşteri hizmetleri platformları gibi diğer iş araçlarıyla da entegre olabilir ve işletmelerin telefon iletişimlerini diğer müşteri etkileşimleriyle birlikte yönetmelerine olanak tanır. Bu, müşteri hizmetlerini iyileştirmeye ve iş operasyonlarını kolaylaştırmaya yardımcı olabilir.

Güvenlik:

Güvenlik açısından, bulut PBX sağlayıcıları genellikle sistemlerini ve depoladıkları verileri korumak için çeşitli güvenlik önlemleri kullanır. Bu önlemler arasında şifreleme, güvenlik duvarları ve yalnızca yetkili kullanıcıların sisteme erişebilmesini sağlamak için güvenli oturum açma protokolleri yer alabilir. Ayrıca, sistem uzak sunucularda yer aldığından, işletmelerin hırsızlık veya ekipmana zarar verme riski konusunda endişelenmeleri gerekmez.

Bulut PBX telefon sistemi sağlayıcılarına örnekler şunlardır;

• RingCentral: Çağrı yönlendirme, sesli posta, konferans arama ve arayan kimliği gibi bir dizi özellik sunan popüler bir bulut PBX sağlayıcısı. Ayrıca Salesforce ve Zendesk gibi popüler iş araçlarıyla entegrasyonlar sunarlar.

• 8x8: Çağrı kaydı, çağrı analizi ve otomatik çağrı yönlendirme gibi çeşitli özellikler sunan bir başka tanınmış bulut PBX sağlayıcısı. Ayrıca kullanıcıların akıllı telefonlarından arama yapmalarına ve almalarına olanak tanıyan bir mobil uygulama da sunuyorlar.

• Nextiva: Çağrı kaydı, çağrı analizi ve otomatik çağrı yönlendirme gibi gelişmiş özelliklerin yanı sıra Zendesk ve Salesforce gibi popüler iş araçlarıyla entegrasyonlar sunan bir bulut PBX sağlayıcısı.

• OnSIP: Sesli posta, çağrı kaydı, çağrı yönlendirme ve otomatik pbx santral dahil olmak üzere çok çeşitli özellikler sunan bulut tabanlı bir iş telefonu sistemi sağlayıcısı.

• Cisco Webex: Cisco Webex, ses, video ve mesajlaşmanın yanı sıra ekip işbirliği ve web konferansı da dahil olmak üzere çok çeşitli iletişim ve işbirliği araçları sunan bulut tabanlı bir PBX’tir.

• Mitel: Mitel, sesli posta, çağrı yönlendirme, konferans arama ve arayan kimliği gibi özellikleri içeren bulut tabanlı iş iletişimi ve işbirliği çözümlerinin küresel bir sağlayıcısıdır.

Bunlar bulut PBX sağlayıcılarına sadece birkaç örnektir, farklı özelliklere ve fiyatlandırma planlarına sahip çok daha fazlası mevcuttur. İşletmenizin ihtiyaçlarına en uygun olanı bulmak için farklı sağlayıcıları araştırmak ve karşılaştırmak önemlidir.

Bulut PBX'in Eksileri

• İnternet bağlantısı: Bir bulut PBX sistemi çalışmak için internet bağlantısına dayandığından, internet bağlantınız kesilirse telefon sisteminiz de etkilenecektir. Bu, büyük ölçüde telefon iletişimine dayanan veya güvenilir olmayan internetin olduğu bölgelerde faaliyet gösteren işletmeler için bir sorun olabilir.

• Sınırlı kontrol: Bir bulut PBX sistemi uzak sunucularda barındırıldığı için işletmelerin telefon sistemleri üzerinde daha az kontrolü olur. Bu, işletmelerin değişiklik yapmak veya sorunları gidermek için sağlayıcılarına güvenmek zorunda kalacakları anlamına gelir.

• Sınırlı özelleştirme: Bazı bulut PBX sağlayıcıları sınırlı özelleştirme seçenekleri sunar, bu da benzersiz veya karmaşık telefon sistemi gereksinimleri olan işletmeler için bir sorun olabilir.

• Sağlayıcıya bağımlılık: İşletmeler, sistemin kullanılabilirliği, güvenliği ve bakımı için bulut PBX sağlayıcılarına bağımlı olacaktır. Sağlayıcının teknik sorunlar yaşaması veya devre dışı kalması, işletmenin telefon iletişimini kesintiye uğratabilir.

• Güvenlik riski: Bulut PBX sağlayıcıları genellikle sistemlerini ve depoladıkları verileri korumak için çeşitli güvenlik önlemleri kullansa da, veri ihlalleri veya sisteme yetkisiz erişim riski hala vardır. İşletmeler, bir bulut PBX sistemine kayıt olmadan önce bir sağlayıcı tarafından sunulan güvenlik önlemlerini araştırdığından emin olmalıdır.

Bulut Özel Şube Değişimi Nasıl Çalışır?

Bulut PBX sistemleri, telefon aramalarını geleneksel telefon hatlarını kullanmak yerine internet üzerinden uzak sunuculara yönlendirerek çalışır.

Bulut PBX sistemi kullanan bir işletmeye çağrı yapıldığında, çağrı önce uzak sunuculara yönlendirilir ve burada şirket içindeki uygun dahili numaraya veya telefon numarasına yönlendirilir. Bu işlem, çağrıyı doğru yere yönlendiren yazılım ve programlama kullanılarak yapılır.

Uzak sunucular ayrıca sesli posta, çağrı yönlendirme ve konferans arama gibi diğer çağrı işlevlerini de yerine getirir. Bu özellikler de bulut PBX sistemine programlanır ve genellikle bir web arayüzü veya mobil uygulama aracılığıyla erişilir.

Bulut PBX sistemlerinin en önemli avantajlarından biri, internet bağlantısı olduğu sürece her yerden erişilebilir olmasıdır. Bu, çalışanların uzaktan çalışırken, seyahat ederken veya hareket halindeyken arama yapmasını ve almasını kolaylaştırır.

Ayrıca, sistem uzak sunucularda yer aldığından, işletmelerin ekipman bakımı ve yükseltme maliyeti konusunda endişe duymaları gerekmez. Sağlayıcılar sistemin bakımından ve yükseltilmesinden sorumludur ve işletmeler yalnızca ihtiyaç duydukları telefon hatları için ödeme yapar.

Özetle, bulut PBX sistemleri telefon çağrılarını internet üzerinden uzak sunuculara yönlendirerek çalışır. Uzak sunucular sesli posta, çağrı yönlendirme ve konferans aramaları gibi diğer çağrı işlevlerini yerine getirir ve internet bağlantısı olduğu sürece her yerden erişilebilir. Bu, çalışanların uzaktan çalışırken arama yapmasını ve almasını kolaylaştırır ve sağlayıcılar sistemin bakımından ve yükseltilmesinden sorumludur. VodafoneToptan Satış Çözümleri ile Bulut Bilişim Çözümleri, Veri Merkezi Çözümleri, CDN Çözümleri, Omurga Metro Ethernet ve dahası için şimdi göz atın.

‍