Akıllı Süreç Yönetimi

Akıllı Süreç Yönetimi Çözümü, farklı sektörler ve departmanlardaki tekrarlanabilir görevleri sistematikleştiren ve çok daha az iş gücü ile devam etmesine destek olan bulut üzerinden çalışan bir Vodafone uygulamasıdır.

Kampanyaya katılmak için şirket evrakları ile beraber 12 veya 24 aylık Akıllı Süreç Yönetimi Taahhütnamesinin imzalanması yeterlidir.

Akıllı Süreç Yönetimi ürünü Vodafone kurumsal müşterilerine 12 veya 24 aylık taahhütle satılacaktır.

Ürün kapsamında donanım sağlanmadığı için yerinde kurulum gerekmemektedir. Yazılımın tam verimle kullanılabilmesi amacıyla kurulum sonrasında müşteri tercihine göre uzaktan ya da yerinde eğitim hizmetleri satış sonrası destek uzmanlarımız tarafından kullanıcılara verilmelidir. Müşteri ürünü kullandığı portal üzerinden kurulum videosu ile kurulumu kendi yapabilir. Müşterinin destek istemesi durumunda yine portalde yer alan backoffice ekranları üzerinden kayıt açabilir. Kayıt açıldıktan sonra çözüm ortağı Müşteri ile iletişime geçerek uzaktan destek sağlayacaktır. Ayrıca sistem kullanımına dair detaylı eğitim videolarını içeren bir modül de platform içerisinde hazır bulunacaktır.

Akıllı Süreç Yönetimi eğitimini yerinde eğitim veya uzaktan eğitim seçenekleri ile planlayabilirsin.20 lisans altına yalnızca uzaktan eğitim sağlanabilmektedir. Yerinde eğitim ise bir defaya mahsus olarak verilmektedir. Sonraki süreçlerde kullanabilmen adına tüm süreçlerle ilgili eğitim dökümanları da bir platform içerisinde yer alacaktır.

Ürün cloud based olduğu için müşteri kendi telefon, tablet veya bilgisayarını kullanarak kendi internet bağlantısı üzerinden sisteme erişim sağlayacaktır. Internet erişiminden kaynaklı hizmet alamaması durumu bu ürün kapsamında değerlendirilmemektedir.

Yazılıma tanımlanan kullanıcılara form bazlı forma girebilme, yeni kayıt ekleme, kayıt güncelleme, kayıtlı veriyi silebilme (yetkilerine bağlı), forma dosya yükleyebilme yetkileri verilebilmektedir. Bir kullanıcı aynı anda birden fazla cihaz üzerinden sisteme giriş yapamayacaktır.

Yazılım içerisinden alınan raporlar xls ve pdf formatlarında çıkartılabilmektedir.

Akıllı Süreç Yönetimine ilişkin sunucular Vodafone Veri Merkezi’nde tutulmaktadır.

İstenilen yazılım kullanıcı sınırı olmaksızın Lisans kiralama modeli ile kullanılabilmektedir ve yazılım modüllerine kullanıcı profili bazında yetki ataması yapılabilmektedir. Kullanıcı rolleri alanından hangi personelin hangi menü ve alt modüllerine erişim sağlayabileceği belirlenebilmektedir.

Ürünü satın aldıktan sonra eklediğin yeni lisans sayısına göre yeni fiyatlandırma yapılır. Örneğin ilk etapta 9 adet lisans aldın ve ilk paketten ödemeye başladın, 9 lisans daha eklediğin durumda toplam 18 lisansın olacağı için ikinci paketteki kullanıcı sayısına erişmiş olacaksın. İlk etapta aldığın 9 kullanıcı ilk paketten fiyatlandırılırken ikinci 9 lisansın ise ikinci pakete göre fiyatlandırılacaktır.

Kullanıcı sayını azalttığında da benzer bir senaryo işleyecek ve o an sahip olduğun kullanıcı sayısı üzerinden fiyatlandırılacaksın. Buna ek olarak iptal edilen kullanıcı sayısı üzerinden cayma bedeli çıkacaktır.

Yazılım içerisinden alınan raporlar xls ve pdf formatlarında çıkartılabilmektedir.

Evet, Vodafone Business müşterileri bu üründen faydalanabilirler.

Yazılım müşterilerde kullanılan diğer yazılımlar ile entegrasyonu sağlayacak web servis altyapısına sahiptir; burada kullanılan yazılımlara ilişkin Restfull API ve SOAP formatındaki entegrasyon araçları ile Müşteri Web sayfaları, Bankalar, Araç Takip Sistemleri, Muhasebe Uygulamaları, E-Fatura Uygulamaları, LDAP – Active Directory, SMS Portalları, Yemek Kartları, PDKS Cihazları, Sanal POS platformları, Çağrı Merkezi Uygulamaları sistemleri ile entegre olabilir.

Müşteri, bu Hizmet kapsamında 12 veya 24 ay taahhüt verdiğini kabul eder ve taahhüt tamamlanmadan Hizmet’in iptalini gerçekleştirmesi durumunda cayma bedeli ödeyeceğini kabul eder. Cayma bedeli tutarı şu şekilde hesaplanır: taahhüt başlangıcından itibaren taahhüde son verilen tarihe kadar Müşteri’ye fayda olarak sağlanan indirim tutarı ve de taahhütsüz ve taahhütlü paket fiyatı arasındaki fark , Müşteri’nin taahhütten faydalandığı süre ile çarpılarak hesaplanır. Taahhüde son verilmesi ile 12 veya 24 aylık olağan taahhüt süresinin bitimine kadar olan dönem aralığında tahsil edileceği belirlenen bedellerin henüz tahakkuk etmemiş kısmı hesaplanır. Hesaplanan iki tutar arasında düşük olan tutar Müşteri’ye cayma bedeli olarak yansıtılır.

Temel Kullanıcı Rolüne sahip bir kullanıcı İnsan Kaynakları Modülü, Personel Devam Takip Sistemi(PDKS) Modülü ve Organizasyon Yönetimi modülünde yetkili olduğu alanlarda görüntüleme ve form açma yeteneklerine sahiptir. İnsan Kaynakları Modülü için kullanıcı Personel Listesini ve İzin Taleplerim bölümünden kendi taleplerini görüntüleyebilme yetkilerine ek olarak Yeni İzin Talepleri oluşturabilir. Personel Devam Kontrol Sistemi(PDKS) modülünde kullanıcı sistem üzerinden kendi loglarına erişebilmenin yanısıra mobil uygulama üzerinden QR kod okutarak giriş, çıkış işlemlerini gerçekleştirebilir. Organizasyon Yönetimi modülünde ise kullanıcı Organizasyon Şeması, İşletme Evrak Listesi, İşletme Bilgileri, İşletme Dosyaları, İşletme Rehberi, Şube/Depo/Bölümler ve İşletme takvimi alt menülerini sadece görüntüleme yetkisine sahiptir. Son olarak kullanıcılar Anasayfayı görüntüleme yetkisine de sahiptir.

1. Akıllı Süreç Yönetimi; özellikle karmaşık, sık sık değişen ve çokça istisnası olan süreçlere sahip
olan firmaların tüm süreçleri otomotize eden bulut üzerinden çalışan bir uygulamadır.
2. Tedarikçi tarafından sunulacak yazılımlar bulut teknolojisi ile Vodafone Veri Merkezi’nde kurulu
çalışacaktır. Kurulum, işletim ve yönetim Tedarikçi tarafından yapılacaktır. Veri Merkezine
kurulum ürün lansmanından önce tamamlanacaktır.
3. Tasarım özellikleri UI/UX standartlarına göre yapılmış, mobil kullanıcı deneyimi ön plana
çıkaracak şekilde Tedarikçi tarafında tasarlanacaktır. Arayüzlerde Vodafone Business logosu yer
alacaktır ve arayüzler Vodafone tarafından onaylanacaktır. Vodafone tarafından iletilen değişiklik
önerileri doğrultusunda Tedarikçi tarafından tasarımda değişiklik yapılacaktır.
4. Müşteri tarafından imzalanan Kampanya taahhütnamesi ile toplam 12 veya 24 ay boyunca
hizmet sağlanacaktır.
5. Müşteri kendi telefon, tablet veya bilgisayarını kullanarak kendi internet bağlantısı üzerinden
sisteme erişim sağlayacaktır. Internet erişiminden kaynaklı hizmet alamaması durumu bu ürün
kapsamında değerlendirilmemektedir.
6. Vodafone Akıllı Sipariş Yönetimi Çözümünü, Intime info partner firması ile Vodafone branded bir
arayüzden sunacaktır. Kampanya fiyatları aşağıdaki gibidir:

• Fiyatlara KDV ve ÖİV dahildir

-Sözleşme kapsamında 24 aylık kampanyanın 12. Ayında (ÜFE+TÜFE)/2 oranında zam yapılabilir.

7. Müşteri kendi tarafında Proje Yöneticisi atamalıdır. Proje yöneticisine ilişkin iletişim bilgilerini
iletmelidir.
8. Firma entegrasyon için gereken bilgileri en geç 15 iş günü içerisinde Restful API veya SOAP
standardında paylaşacaktır. Bu standartlarda talep edilen sürede iletilmemesi durumunda
entegrasyon yapılmayacaktır.
9. Firma organizasyon şeması, süreçler vb. bilgileri en geç 10 iş günü içerisinde paylaşacaktır.
Müşteriden bu bilgilerin zamanında alınmaması durumunda talebi askıya alınacaktır.
10. Sistem içerisinde yer alan kullanıcı yönetiminin güncelliğinden Müşteri sorumludur.
11. 20 lisans altında olan alımlarda yerinde eğitim verilmeyecektir, sadece uzaktan eğitim
sağlanabilir. Ayrıca sistem kullanımına dair detaylı eğitim videolarını içeren bir modül de platform
içerisinde hazır bulunmaktadır. 20 lisans üzerinde alım yapılması durumunda müşteri ürünü
satın aldıktan sonra isterse yerinde isterse uzaktan eğitim sistemi ile kurulum ve kullanım eğitimi
alabilecektir. Müşterinin yerinde eğitimi bir defaya mahsus alma hakkı vardır.
12. Yazılım kurulumu yapıldıktan sonra sistem üzerinde yapılacak işlemler müşteri
sorumluluğundadır. Sistem üzerinde yapılan işlemlere ait tüm loglar kayıt altına alınacaktır.
13. Müşteri kullanıcı adı ve şifresi kurulum aşamasında müşteri ile paylaşılacaktır
14. Sisteme aynı anda aynı kullanıcı birden fazla cihazdan giriş yapamayacaktır. Bu durumun tespiti
halinde, cihazlardan yalnızca bir tanesinde oturum açık olacaktır.
15. Müşterinin eksik talebi var ise, kendisine gönderilen kurulum onayı e-mailine en geç 3 iş günü
içerisinde olumsuz dönüş yapmalıdır. Aksi takdirde kurulum onaylanmış kabul edilecektir.
16. Müşteri, bu Hizmet kapsamında 12 veya 24 ay taahhüt verdiğini kabul eder ve taahhüt
tamamlanmadan Hizmet’in iptalini gerçekleştirmesi durumunda cayma bedeli ödeyeceğini
kabul eder. Cayma bedeli tutarı şu şekilde hesaplanır: taahhüt başlangıcından itibaren taahhüde
son verilen tarihe kadar Müşteri’ye fayda olarak sağlanan indirim tutarı ve de taahhütsüz ve
taahhütlü paket fiyatı arasındaki fark , Müşteri’nin taahhütten faydalandığı süre ile çarpılarak
hesaplanır. Taahhüde son verilmesi ile 12 veya 24 aylık olağan taahhüt süresinin bitimine kadar
olan dönem aralığında tahsil edileceği belirlenen bedellerin henüz tahakkuk etmemiş kısmı
hesaplanır. Hesaplanan iki tutar arasında düşük olan tutar Müşteri’ye cayma bedeli olarak
yansıtılır.
17. Vodafone Net, gerekli olan durumlarda hizmette değişiklik, güncelleme, yeni özellik ekleme vb.
haklarını saklı tutar.
18. Müşteri ek lisans almak istediğinde talebini Vodafone’a ayrı bir sipariş olarak iletecektir.
19. Müşterinin lisans sayısını azaltmak istemesi durumunda azaltılan lisanslara ilişkin taahhüt edilen
sürede kalan aylara yönelik cayma bedeli yansıtılacaktır.
20. Müşterinin sisteme erişim için kullanacağı internet bağlantısı Müşteri sorumluluğundadır.
İnternet bağlantısı kaynaklı yaşanan kesintiler ve sorunlardan Müşteri sorumludur.
21. Web arayüzüne erişim için kullanılan cihazlar Internet Explorer 12 ve üstü, Chrome 60 ve üstü,
Firefox 60 ve üstü, Ios 12 ve üstü, Safari 12 ve üstünü desteklemelidir. Müşteri cihazlarının
desteklememesi durumunda yaşanan kesintiler ve sorunlar Müşteri sorumluluğundadır.
22. Mobil uygulamaya erişim için kullanılan cihazlar Android 5/ IOS 11 ve üzeri versiyonları
desteklemelidir. Müşteri cihazlarının desteklememesi durumunda yaşanan kesintiler ve sorunlar
Müşteri sorumluluğundadır.
23. Müşterinin seçtiği kimlik doğrulama yöntemi kullanılacaktır, bu yöntem işbu taahhütnamede
açıkça belirtilecektir.
24. Müşteriye yazılımı kullanabilmesi için gerekli olan kullanıcı adı ve şifre Vodafone tarafından talep
oluşturulduktan sonra Müşteri proje yöneticisinin e-mail adresine e-posta olarak gönderilecektir.
Müşteri, şifreyi seçtiği kimlik doğrulama metoduna göre değiştirebilecektir. Müşteri Proje
Yöneticisi alt kullanıcıları kendi oluşturabilecektir
C2 General
25. Müşteri yaşadığı problemleri ve taleplerini Vodafone kanalları üzerinden veya Akıllı Süreç
Yönetimi sistemi üzerinden talep oluşturarak Vodafone’a iletebilir. Vodafone konuya ilişkin en
kısa zamanda çözüm sağlayacaktır.