Genel Bilgi

1) Vodafone Online Mağaza’dan nasıl alışveriş yapabilirim?

Alışveriş yapabilmeniz için Vodafone bireysel müşterisi olmanız gerekmektedir. Vodafone Yanımda uygulama menüsünde yer alan "Online Mağaza" veya https://www.vodafone.com.tr/telefonlar/ sayfasından satışa sunulan cihazları görebilirsiniz. 3.500 TL üzeri cihazlar tarifeye ek 3 ay; 3500 TL altı cihazlar tarifeye ek 6 veya 12 ay taksitle ödenen kampanyalarla sunulur.

2) Hesabıma giriş yapmadan alışveriş yapabilir miyim?

Hesabınıza giriş yapmanız gerekmektedir. Mobil uygulamamız üzerinden veya websitemizden giriş yapabilirsiniz:

GSM numaranızı ve Vodafone Self Servis Şifrenizi girmeniz yeterlidir. Vodafone Self Servis Şifreniz yoksa ya da şifrenizi unuttuysanız, S yazıp 7000'e SMS göndererek Vodafone Self Servis Şifrenizi alabilir ve hesabınıza giriş yaparak alışverişe başlayabilirsiniz.

3) Neden hesabıma giriş yapmadan önce gördüğüm bazı modeller giriş yaptıktan sonra görünmüyor?

https://www.vodafone.com.tr/telefonlar/ üzerinde hesabınıza giriş yapmadan önce tüm telefon teklifleri listelenir, ancak müşteri hesabınıza giriş yaptıktan sonra sadece satın alabileceğiniz (müşteri limit puanınıza uygun) cihazları görüntüleyebilirsiniz.

4) Taksitle cihaz almak için hangi kriterler aranmaktadır?

5) Tarife indirimi kontratım var. Cihaz kampanyasına geçiş yapabiliyor muyum? Cihaza geçiş yaparsam tarife indirimimi devam ettirebiliyor muyum?

Evet cezasız geçiş yapabilirsiniz. Geçilmesi durumunda eski kampanyaya ait tarife indirimi sonlanmaz.

6) Cihaz kampanyasına girdikten sonra tarife değişikliği yapabiliyor muyum?

Evet tarife içeriği ve ücreti daha yüksek olan tarifelere geçiş yapabilirsiniz.

7) Ürünlerin stokta olup olmadığını nasıl anlarım?

"Satın Al" seçeneği gösterilen tüm cihazlara ait stok bilgisi gerçek zamanlı olarak gösterilmektedir. Tükenen ürünler için stok bilgisi anlık güncellenmektedir. Ürün listesi ve ürün detay sayfasında "Yakında Gelecek" ibaresi ile ürünün stoğunun tükendiği bilgisi gösterilir.

Stokta olmayan ürünler için önceden stoğa geleceği tarih bilgisini şimdilik paylaşamıyoruz. Müşteri Hizmetlerinden de maalesef bu bilgiyi sağlayamıyoruz.

8) Puanımı nasıl artırabilirim?

Limit puan hesaplaması her bir müşterimiz için özel olarak yapılmaktadır, hat sahibine ait tüm hatlar için bu puan üzerinden kampanyaya giriş yapılabilmektedir. Cihaz kampanyaları müşteri puanı 01.04.2015 itibarıyla; abonelik yaşı, hattın geçmişteki statü durumu, fatura ödeme performansı ve fatura tutarları göz önüne alınarak hesaplanmaktadır.

9) Aynı anda 2 cihaz kampanyasına katılabilir miyim?

Vodafone Online Mağaza üzerinden "Sepetim" sekmesine 3 akıllı telefon ekleyebilir ve aynı anda 3 akıllı telefon kampanyasına giriş yapabilirsiniz. 3 tane akıllı telefon kampanyasına giriş yapabilmeniz için yukarıda belirttiğimiz cihaz kampanya kriterlerini sağlamanız ve müşteri limit puanınızın 3 akıllı telefona da yeterli olması gerekir. Vodafone Online Mağaza'da taahhütlü akıllı telefon ve tablet siparişi verirken, en fazla 3 adet aktif taahhütlü ürün olup olmadığı kontrolü yapılır. Eğer fiziksel mağazadan ve Vodafone Online Mağaza'dan toplamda 3 adet akıllı telefon/tablet ürün için aktif taahhütünüz varsa, 4. akıllı telefon/tablet ürünü Vodafone Online Mağaza'dan taahhütlü olarak satın alamazsınız.

Vodafone Online Mağaza’da aktif taahhütlü ürün kontrolü diğer kategorilerdeki cihazlar için de yapılır. Buna göre limit puanınızın yeterli olması durumunda aksesuarlarda en fazla 4, toplam fiyatı 999 TL ve altındaki akıllı ev ürünlerinde en fazla 8, toplam fiyatı 1.000 TL ve üzerindeki akıllı ev ürünlerinde en fazla 2 cihaz kampanyasına katılabilirsiniz.

Cihazlar

10) Seçtiğim bir telefonla ilgili tüm detaylara nasıl ulaşabilirim?

İncelemek istediğiniz ürünün görseline tıkladığınızda ürünün fotoğrafları, özellikleri, renk seçenekleri, hafıza kapasitesi alternatifleri ve tarife seçeneklerinin görülebileceği sayfaya ulaşabilirsiniz. Sayfanın altında yer alan "Cihaz Hakkında" bölümünde "Özet", "Teknik özellikler", "Detaylar" ve "İade Koşulları" bölümlerini inceleyebilirsiniz.

Ödeme

11) Nasıl ödeme yaparım?

Satın alma sırasında seçmiş olduğunuz taksit opsiyonu; seçiminize göre 3.500 TL üzeri cihazlarda 3 taksit, 3500 TL altı cihazlarda 6 ay veya 12 ay taksitle Vodafone faturanıza ek olarak yansıtılır. Satın alımınızı kolaylaştırmak için her zaman mevcut tarifeniz otomatik olarak seçili gelir. Tarifenize ait tarife ücreti de cihaz kontratınız süresince faturanıza yansıtılır.

Aynı zamanda "Ön Ödemeli" opsiyonundan yararlanarak belirli cihazlarda toplam tutarın belirli bir kısmını kredi kartı ya da banka kartı ile ödeyebilir, kalan tutarı tarifenize ek olarak faturanıza yansıtılacak şekilde planlayabilirsiniz. Ön ödemenizden sonra kalan tutarı 6 veya 12 ay taksitle tarifeye ek ödemelerle planladığınız durumda "Telefon Alırken Anında Kolay Katkı" avantajından da yararlanabilirsiniz.

Ayrıca kontratsız olarak kredi kartı ile peşin ödeme ile bir ürün satın alabilirsiniz. Kredi kartı ile peşin alıma uygun olan ürünlerin ( stokları uygun ise) detay sayfalarına girdiğinizde Ödeme seçenekleri alanında "Peşin" sekmesini seçebilirsiniz.

Aynı zamanda ürün listesi sayfasındaki filtre içerisinden "Ödeme Tipi" seçeneği altında "Taahhütlü", "Ön ödemeli" ve "Peşin" seçenekleri ile kolayca filtreleme yapabilirsiniz.

12) Fiyatlara KDV dahil mi?

Kontratlı Teklif ürünlerinin fiyatlarına KDV dahildir.

Sipariş

13) Satın almak için hangi adımları geçmeliyim?

Eğer "Ön ödemeli" ya da "Peşin" ödemeli bir ürün satın almak istiyorsanız, "Sipariş Bilgileri" sayfasından sonra kredi kartınız ile ödeme yapabilmeniz için POS ile Ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz.

14) Tarife değişikliği yapmak zorunda mıyım?

Seçmiş olduğunuz cihazın kampanyasına uygun olması koşulu ile mevcut tarifeniz ile cihaz kampanyalarına katılabilirsiniz. Hattınızda devam eden tarife kontratınız varsa cihaz kampanya girişinizde bu kampanyanızdan çıkış yapılmayacaktır. Tatifenizin kontratlı tutarını ödemeye devam edebilirsiniz.

Eğer farklı bir tarifeye geçiş yaparak cihaz kampanyasına katılmak istiyorsanız kullanım alışkanlıklarınıza göre size abone alımına açık tarifeler teklif olarak sayfalarda sunulacaktır.

15) Siparişimin durumunu nereden takip edebilirim?

Siparişinizin durumunu İnternet sitemizde ya da Vodafone Yanımda mobil uygulamamızda yer alan «Siparişlerim» sayfasından takip etmek için tıklayınız. Aynı zamanda satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz gsm numarasına ileteceğimiz SMS'lerde bulunan yönlendirmeleri takip ederek siparişinizin durumunu görebilirsiniz. Hızlı teslimat yöntemini seçtiyseniz Kuryetel’den 444 90 00 no.lu hat üzerinden durumunu sorgulayabilirsiniz. Standart teslimat yöntemini seçtiyseniz Yurtiçi Kargo’dan ya da 0542 756 70 00 numaralı Vodafone Özel Müşteri Hizmetleri Hattı'nı arayarak bilgi alabilirsiniz.

16) Siparişim onaylanmadı, ne yapmalıyım?

Siparişiniz seçtiğiniz kampanyanın hattınızın mevcut özelliklerine uygun olmaması nedeni ile onaylanmamış olabilir. Bu durumda yine SMS yolu ile bilgilendirileceksiniz.

17) Cihaz talebimi bıraktıktan sonra kontroller sağlanacaktır SMS'i aldım. Sonrasında ise kampanya girişi için onay SMS aldım, bunu kime ileteceğim?

Vodafone Online Mağaza'dan cihaz talebi oluşturulduktan sonra cihaz girişiniz denenirken tarafınıza onay SMS'i gelebilmekte. Bu onay SMS'ini herhangi bir yere iletmenize gerek yoktur. Arka planda cihaz tanımlama işlemleri sağlanmaktadır.

Standart Teslimat

18) Siparişimi nasıl teslim alabilirim? Adresimi değiştirebilir miyim?

Siparişleriniz Yurtiçi Kargo ile gönderilir. Kargo firması siparişi sadece hattın yasal sahibine imza karşılığı teslim eder. Teslimat sırasında kimliğinizi yanınızda bulundurmanız yeterlidir.

Siparişiniz henüz kargoya verilmeden önce 0542 756 70 00 numaralı Vodafone Özel Müşteri Hizmetleri Hattı'nı arayarak adres değişikliği yapabilirsiniz.

19) Satın aldığım ürün bana ne zaman ulaşır?

Siparişiniz onaylandıktan sonra, ortalama 4-6 iş günü içinde teslim edilir. Resmi tatillerde kargo firması teslimat yapmaz. Cihazınızı Ön Sipariş kapsamında aldıysanız, cihaz tüm Türkiye'de satışa çıktığı gün itibariyle ortalama 1-4 iş günü içinde teslim edilir. (Hava şartları, resmi tatil, dini bayram tatilleri ve olağanüstü haller durumunda bu süre değişiklik gösterebilir.)

"Sipariş Bilgileri" sayfasında "Teslimat Tipi" alanında seçebileceğiniz (sadece İstanbul için geçerli) 3 saatte hızlı teslimat seçeneğimiz ile size önerilen saat aralıklarından birini seçtiğinizde, akıllı telefonunuz kurye ile hızlıca ve ücretsiz olarak ulaştırılır. Hızlı teslimat opsiyonu için en az 1 akıllı telefon siparişi vermeniz gerekmektedir. Sadece akseuar ya da akıllı ev ürünleri siparişlerinde hızlı teslimat opsiyonu verilmemektedir.

Mağazadan Teslimat seçeneğimiz ise Pandemi süresince durdurulmuştur. Tekrar açıldığında Teslimat sayfalarımızda görebileceksiniz.

20) Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Siparişiniz size teslim edilirken size ait kimliğinizin görülmesi talep edilerek T.C. Kimlik Numaranız alınır, not edilir ve cihazınız size imza karşılığı teslim edilir. İletilen kargo poşeti ile birlikte cihaz faturası ve iade formu da gönderilir. Kargo poşeti ya da kargo kutusunda hasar olduğunu görüyorsanız veya kargo kutusunu açtıktan sonra siparişinize ait cihazın kutusunun hasarlı, cihazın kutu içeriğinin eksik ve/veya farklı olması, cihaz kutusunun dışındaki koruma bandının/ambalajının yırtık, açık, hasarlı olup olmadığını kontrol ederek eğer hasarlı ise cihazı teslim almadan kargo görevlisine derhal "hasarlı teslim tutanağı" tutmasını talep ederek ürünü kargo görevlisine teslim edebilirsiniz. Bu durumda ürün yetkili firma tarafından incelenerek gerekli işlemler yapılır.

21) Teslimat anında ben yoksam sipariş kime teslim edilir?

Teslimat sadece size yapılacağından size adreste ulaşılamadığında siparişiniz kargo firmasının ilgili ofisine götürülecek olup kargo firması sizinle iletişime geçecektir.. Siparişiniz kargo ile adresinize geldiği sırada adreste bulunmuyorsanız, kargo firması önce telefonla size ulaşmaya çalışır. Kargo firması size telefonla ulaşamazsa veya o sırada teslimat adresinde bulunmuyorsanız siparişiniz kargo firmasının şubesine geri götürülüp, ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılır. Ertresi gün yapılan dağıtım sırasında da aynı durumun yaşanması halinde kargo firması adresinize bir not bırakır ve siparişinizi tekrar kargo şubesine götürür . 3 gün içerisinde geri bildirim ile siparişinizi teslim almak istememeniz halinde siparişiniz tekrar tedarikçi firmanın deposuna çekilir.

Siparişiniz depoya geldiğinde ürününüzü istediğinize dair talep oluşturmuşsanız, siparişiniz tekrar gönderilir. Ürününüzün sizin dışınızda bir kişiye teslim edilmesini isterseniz mutlaka Vodafone Online Mağaza siparişiniz sırasında talep oluşturmanız gerekmektedir.

Ayrıca hiçbir sipariş kargo şubesinden teslim edilmemektedir. Eğer siparişinizi kargo şubesinden teslim almak isterseniz mutlaka Vodafone üzerinden kayıt oluşturmalısınız.

22) Teslimat anında veya sonrasında bir kargo/kurye ücreti ödeyecek miyim?

Hayır. Siparişinizin size teslim edilmesi için sizden herhangi bir kargo bedeli talep edilmemektedir.

Hızlı Teslimat

23) İstanbul içi gönderimi hangi firmayla yapıyorsunuz? Ortalama süre nedir?

Motokurye hizmeti veren Kuryetel firması ile gönderimler gerçekleştirilir. Ortalama 3 saat içerisinde teslimat yapılır.

24) Hızlı teslimat seçeneği hangi il/ilçe için geçerli?

Sadece İstanbul içi teslimatlarda hızlı teslimat seçeneği bulunur. Arnavutköy, Adalar, Çatalca, Silivri ve Şile ilçelerine hızlı teslimat yapılmaz.

25) Siparişimi nereden takip edebilirim? Adres değişikliği yapabilir miyim?

Kuryetel tarafından size gönderilen SMS’te bulunan yönlendirmelerle takip edebilirsiniz. Kuryetel’in 444 90 00 no.lu hattında bilgi alabilirsiniz.

Adres değişikliği yapmak isterseniz Kuryetel firmasına 444 90 00 no.lu hattan yeni adresinizi bildirebilirsiniz.Teslimat sırasında kimliğinizi yanınızda bulundurmanız yeterlidir.

26) Kuryetel tarafından teslimat için arandım; kurye hala gelmedi. Ne yapmalıyım?

Bu durumda Kuryetel’den teslimat saati hakkında bilgi alabilirsiniz. Gecikme olması halinde 0542 756 70 00 numaralı Vodafone Özel Müşteri Hizmetleri Hattı'nı arayabilirsiniz. Şikayet kaydınız alınır ve ilgili kurye firması üzerinden takibi gerçekleştirilir.

27) Kurye beni adreste bulamazsa ne olacak?

Eğer kurye sizi adreste bulamazsa ürünüzü standart teslimat yöntemi ile size ulaştıracağız. Yurtiçi Kargo aracılığıyla 3-6 gün içerisinde belirttiğiniz adrese gönderilecek. İnternet sitemizde yada Vodafone Yanımda mobil uygulamamızda yer alan "Siparişlerim" sayfasından sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.

28) Kurye beni adreste bulamazsa; ne kadar süre bekleyecek?

Kuryetel size ulaştıktan sonra 10 dakika beklenir. Eğer bu süre içinde size ulaşamazsa; ürün sizlere Yurtiçi Kargo ile 3-6 gün içerisinde gönderilir.

29) Kuryetel ile başka adrese teslimat yapıyor musunuz?

Sadece talebinizde belirtmiş olduğunuz adrese ve hattın yasal sahibine teslim edilir.

30) Ürünü teslim alırken yanımda bulundurmam gereken evraklar var mıdır?

TC Kimlik Numarası yazan ehliyet ya da nüfus cüzdanı olması yeterlidir.

31) Kuryetel ile ürünü teslim alamazsam; ne olacak? Ürünü nasıl ve ne zaman teslim alabilirim?

Siparişinizi standart teslimat yöntemi ile size ulaştıracağız. Yurtiçi Kargo aracılığıyla 3-6 gün içerisinde belirttiğiniz adrese gönderilecek. İnternet sitemizde yada Vodafone Yanımda mobil uygulamamızda yer alan Siparişlerim sayfasından sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.

32) Siparişi iptal edebilir miyim?

Siparişinizi web sitemizden ya da Vodafone Yanımda mobil uygulamamızda yer alan Siparişlerim sayfasından iptal edebilirsiniz. 0542 756 70 00 Vodafone Müşteri Hizmetleri'ni arayarak iptal işlemleri hakkında bilgi alabilirsiniz. Ürününüz kuryeye verildiyse teslimat sonrasında cayma hakkınızı kullanarak iadesini gerçekleştirebilirsiniz ya da kuryeden teslim almadığınız durumda ürün depoya geri gelir ve iade işlemleri başlatılır.

33) Hattın kullanıcısıyım, cihazı teslim alabilir miyim?

Cihaz teslimatı sadece hattın yasal sahibine yapılır.

34) Gönderim için ödeme yapmam gerekiyor mu?

Hayır. Ürününüzün gönderimi herhangi bir bedel ödemeden tarafınıza yapılacaktır.

İade ve İptal

35) Siparişimi iptal etmek istersem ne yapmalıyım? Siparişim Vodafone tarafından iptal edilirse ne yapmalıyım?

Siparişinizi iptal etmek isterseniz 0542 756 70 00 Vodafone Müşteri Hizmetleri'ni arayarak iptal talebinizi iletebilirsiniz. Bu durumda siparişiniz henüz kargoya verilmediyse hızlıca iptal edilir ve iptal işlemleri tamamlandıktan sonra faturanıza yansıyan cihaz taksit bedeli bulunuyorsa bir sonraki faturanıza indirim olarak yansır. Siparişiniz dağıtımdaysa teslimat sonrasında cayma hakkınızı kullanarak iadesini gerçekleştirebilirsiniz. Teslimat sonrası 14 gün içerisinde iade gönderimi yapmanız gerekmektedir.

Siparişiniz Vodafone tarafından iptal edilirse hızlıca iptal işlemleri başlatılır. Ardından faturanıza yansıyan cihaz taksit bedeli bulunuyorsa bir sonraki faturanıza indirim olarak yansır.

36) Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak, ürün iadesi gerçekleştirebilirsiniz. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusur/arıza/hasardan dolayı yapacağınız iadelerde ise, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili sair mevzuatta yer alan ayıp hükümleri kapsamında iade ve değiştirme haklarınızı kullanabilirsiniz. Sitemizde yer alan ürünler, ilgili kampanya döneminde sınırlı sayıda stoklarla satışa sunulduğundan değişim yapılamayabilir. Aşağıda yer alan kriterler çerçevesinde, ürün/ürünlerin iadesini sağlayabilirsiniz:

37) İademi hangi adrese göndereceğim?

Adres: Ouno Dijital İletişim A.Ş. Küçükbakkalköy Mahallesi, Işıklar Cd. No:15, 34750 Ataşehir/İstanbul

İade Kodu: Yurtiçi Kargo - 578041711

38) Elime geçen ürün kusurlu. Ne yapmalıyım?

Ürünü iade süresi içerisinde tarafımıza göndermeniz halinde, gerekli kontroller yapılarak stoklarda bulunması durumunda ürün/ürünlerin değişimi yapılacaktır. Ürün/ürünlerin tedarikçi firma stoklarında olmaması durumunda siparişiniz iptal edilerek iade işlemi gerçekleştirilecektir. Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 gün içerisinde söz konusu durumu bildirmeniz ve ürün iadesi işlemlerini gerçekleştirmeniz gerekmektedir.

Kargonuzu teslim almadan önce kargo poşeti ya da kargo kutusunda hasar olduğunu görüyorsanız veya kargo kutusunu açtıktan sonra siparişinize ait cihazın kutusunun hasarlı, cihazın kutu içeriğinin eksik ve/veya farklı olması, cihaz kutusunun dışındaki koruma bandının/ambalajının yırtık, açık, hasarlı olup olmadığını kontrol ederek eğer hasarlı ise cihazı teslim almadan kargo görevlisine derhal "hasarlı teslim tutanağı" tutmasını talep ederek ürünü kargo görevlisine teslim edebilirsiniz. Bu durumda ürün yetkili firma tarafından incelenerek gerekli işlemler yapılacaktır.

Kargo teslimatı sonrası ürünün kusurlu olduğunu düşünmeniz halinde siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 gün içerisinde söz konusu durumu bildirebilir ve ürün iadesi işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz.

39) Kurye veya kargo yetkilisinin getirdiği ürün hasarlı, eksik veya yanlış ise ne yapmalıyım?

Ürünün kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık tespit edilmesi durumunda, kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasarlı kargolar için kargo görevlileri zabıt tutmakla yükümlüdür. Kargo görevlisinin belge, zabıt veya tutanak düzenlemediği durumlarda ürünü teslim almadan görevliye iade edebilir veya kargo şubesinde kontrolunu sağlayarak teslim alabilirsiniz. Hasar tespit belgesini düzenletmezseniz üründeki sorunun kargo kaynaklı olduğunu ispatlamanız mümkün değildir. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmalısınız.

40) Cayma hakkımı kullandığım takdirde herhangi bir bedel faturama yansıyacak mı?

Cihazınızın tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullandığınız takdirde dahil olduğunuz kampanyadan çıkarılacak olup kampanya öncesinde kullanmış olduğunuz tarifeye geçişiniz yapılacaktır. Cayma hakkının kullanılması halinde herhangi bir kampanya çıkış ceza bedeli yansıtılmayacaktır.

41) İadem neden kabul edilmedi?

Tüketici, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. İade olarak yolladığınız cihazlarınızı size iletildiği şekilde eksiksiz, tüm aksesuarları ve belgeleri ile birlikte yollamanız gerekmektedir. Herhangi bir parçası eksik olarak iletilen cihaz iadeleri kabul edilememektedir. Ayrıca düşürme, çarpma gibi ürünün mutat kullanımı dışında oluşmuş hasarı mevcut olan cihazlar da iade olarak kabul edilememektedir. Aynı zamanda kulaklık aksesuar ürünlerinin paketi/ambalajı açıldığı takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığı için kabul edilmemektedir.

42) Siparişim yanlış geldi, ne yapmalıyım?

İade edeceğiniz ürünü, "İade Formu"nu doldurarak, paketi hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak göndermenizi rica ederiz.

Erişilebilirlik

43) Hangi cihazları alabilirim?

Standart online cihaz alma kuralları geçerlidir, hem websitesi hem de mobil uygulamalarımız olmak üzere, her iki platform da temel erişilebilirlik gereksinimlerini karşılar.

44) Görme engelliler dokunmatik telefonu nasıl kullanır?

Android işletim sisteminde TalkBack, IOS işletim sisteminde ise VoiceOver adı verilen bir ekran okuyucu yazılım ile cihazı kullanabilirsiniz. Ekran okuyucular, ekrandaki öğeler için sesli açıklamalar üreten yardımcı teknoloji kategorisinde bir yazılımdır.

45) Erişilebilirlik yazılımları için ekstra ücret ödemem gerekir mi?

Hayır bu yazılımlar işletim sisteminin içerisinde hazır bir şekilde gelir.

46) Ekran okuyucu ile cihazı kullanmak için ne yapmalıyım?

Android için: ayarlar, erişilebilirlik veya ayarlar, gelişmiş ayarlar, erişilebilirlik içerisinden, TalkBack'ı aktif edebilirsiniz. Samsung cihazlarda, Voice Assistant adı verilen talkback alternatifi başka bir yazılım bulunur.

İOS için: Ayarlar, Genel, erişilebilirlik içerisinden voiceOver açılır. Not: Ayarlar, genel, erişilebilirlik içerisindeki erişilebilirlik kestirmesine VoiceOver'i eklemek onun hızlıca açılıp kapatılabilmesini sağlar. Home tuşuna 3 kere basarak iPhone 8/( plus ve altında; kilit tuşuna 3 kere basarak iPhone X ve üzeri, açılıp kapatılabilir.

47) Cihazımı satın aldıktan sonra kendi başıma kurulumunu yapabilir miyim?

Evet, cihaza daha önce kurulum yapılmamışsa, kutusunu ilk defa siz açmışsanız kurulumunu ekran okuyucu ile yapabilirsiniz.

Android için: cihazı açtıktan sonra, Merhaba ekranı geldiğinde ekran üzerinde 2 parmağınızı bekletin. İlk sesi duyduğunuzda elinizi çekmeyin, daha sonra accessibilitiy activated veya TalkBack aktif edildi ifadesini duyduğunuzda parmaklarınızı ekrandan kaldırın. Alternatif olarak, android 8 ve üzeri bazı android cihazlarda, ses açma ve kısma tuşlarına aynı anda basarak TalkBack açılabilir. Android cihazlarda Sim kart pin kodu istenirken ekran okuyucuyu aktif edemezsiniz. TalkBack eğiticisinden geri tuşuna basarak çıkabilirsiniz. Dikkat, Android işletim sisteminde alttaki navigasyon tuşlarını kullanmak için üzerine bir kez dokunarak odaklandıktan sonra çift tıklamak gerekir.

İOS için: iPhone 8/8 plus ve altında, cihaz açıldığında Home Tuşuna 3 kere basarak, iPhone X ve üzerinde ise kilit tuşuna 3 kere basarak ekran okuyucuyu açıp kuruluma devam edebilirsiniz. Not: Biraz deneyim gerektirir. Android cihazların çoğu İnternet bağlantısı sağlanıp, türkçe konuşmacı indirilinceye kadar, ingilizce konuşan bir konuşmacı ile açılır.

48) Android cihazım Türkçe konuşmuyor ne yapmalıyım?

Ayarlar, dil ve giriş, konuşma içerisindeki Google metin okuma ayarlarından ses verilerini yükle alanına tıklayarak açılan listeden Türkçe'yi indirmek gerekir. Bunu yaparken Wi-fi bağlantısı olmalı. Not: Bu işlemi yaparken bir gören yardımı almak faydalı olabilir.

49) Android cihazımda farklı sesler kullanabilir miyim?

Evet, Google Play Store üzerinden farklı ses motorları indirebilirsiniz. Örneğin; Vocalizer TTS en çok kullanılanıdır. iOS cihazlarda, yalnızca yerleşik olarak sunulan diller ve alternatif sesleri kullanabilirsiniz.

50) Az gören biriyim, telefonumu mevcut görme yeteneklerimle kullanabilir miyim?

Evet, telefonun erişilebilirlik menüsündeki, ekran büyütme, büyük metin ve karşıt renkler fonksiyonu ile telefonunuzu ihtiyacınız doğrultusunda özelleştirebilirsiniz.

51) Farklı engel grupları için neler var?

Bunlarla sınırlı olmamak üzere cihazlar, yerleşik olarak işitme cihazlarına bağlanabilme, fiziksel tuşlara basamayanlar için bu tuşları ekrana taşıyan dokunmatik yardımcı, telefon ekranını veya standart klavye ve mouse aygıtlarını kullanamayanlar için özel geliştirilmiş cihazlar ile telefonu kullanabilme yetenekleri ile beraber gelir. Daha detaylı bilgiler için cihaz üreticisinin web sitesini ziyaret edebilirsiniz.

Mağazadan Teslim Seçeneği İptal ve İade Süreçleri

52) Mağazadan teslimat seçeneği ile sipariş verdim; siparişim mağazaya ulaşmadan iptal edebilir miyim?

Siparişinizi websitemizden ya da Yanımda uygulamamız üzerinden iptal edebilirsiniz. 0542 756 70 00 Vodafone Müşteri Hizmetleri'ni arayarak iptal işlemi hakkında bilgi alabilirsiniz. Şayet siparişiniz, siz iptal bildiriminde bulunduğunuzda kargoya teslim edilmiş ise, teslimat sonrası iade gönderimi yapmanız gerekmektedir. Cayma hakkınız ve iade prosedürüyle ilgili detaylı bilgiyi 0542 756 70 00 Vodafone Müşteri Hizmetleri'nden alabilirsiniz.

53) Çağrı merkezini iade işlemi ile ilgili olarak aradığımda, siparişim teslim edilmek üzere dağıtıma çıkmış ise iade işlemini nasıl gerçekleştirebilirim?

Bu durumda siparişinizi mağazadan teslim alıp içindeki iade formunu doldurmanız ve sonrasında ürün ile birlikte Yurtiçi Kargo’ya teslim ederek iade sürecini başlatmanız gerekmektedir.

54) Mağazadan teslimat seçeneği ile sipariş verdim; ürünü mağazadan iade edebilir miyim?

Siparişiniz Vodafone Online Mağaza'nın stokları üzerinden gönderildiği için, fiziksel mağazalarımızdan iade işlemi gerçekleştiremiyoruz. Ürünü mağazadan teslim alırken beraberinde verilen iade formunu doldurarak en yakın Yurtiçi Kargo üzerinden iade sürecini başlatabilirsiniz. Elinizde iade formu yoksa buraya tıklayarak bir çıktısını alabilirsiniz.

55) Mağazadan teslimat seçeneği ile sipariş verip siparişimi teslim aldıktan sonra iade işlemini nasıl gerçekleştirebilirim?

Siparişiniz Vodafone Online Mağaza'nın stokları üzerinden gönderildiği için, fiziksel mağazalarımızdan iade işlemi gerçekleştiremiyoruz. Ürünü mağazadan teslim alırken beraberinde verilen iade formunu doldurarak en yakın Yurtiçi Kargo üzerinden iade sürecini başlatabilirsiniz. Elinizde iade formu yoksa buraya tıklayarak bir çıktısını alabilirsiniz.

56) İptal işlemi gerçekleştirdiğim ürünün adresime yeniden gönderilmesini istediğimde ne yapmalıyım?

İptal sürecini başlattığınız siparişi iptal etmekten vazgeçtiyseniz 0542 756 70 00 Vodafone Müşteri Hizmetleri'ni arayarak süreci sonlandırmak için talepte bulunabilirsiniz. Eğer aradığınızda iptal süreci tamamlanmışsa, Vodafone Online Mağaza üzerinden yeniden ürün siparişi verebilirsiniz.

57) İade ettiğim ürünün iptal işlemi ne zaman tamamlanır?

İade etmek istediğiniz ürün değerlendirilmek üzere bize ulaştıktan sonra kontrolleri yapılır ve ardından iade işlemi tamamlanır. İade sürecinin hızlı ve sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi için "Taahhütname" ve "Esaslar" içinde belirtilen kurallar kapsamında değerlendirme yapıldığını hatırlatmak isteriz.

58) Mağazadan teslimat seçeneği ile aldığım ürün bozuk/hasarlı çıktı; iade işlemini nasıl gerçekleştirebilirim?

Ürünü iade süresi içinde (siparişinizin elinize ulaşmasını takiben 14 gün) tarafımıza göndermeniz ve iade başvurusu yapmanız halinde gerekli kontroller yapılacak ve aynı üründen stoklarda bulunması durumunda ürün/ürünlerin değişimi gerçekleştirilecektir. Ürün/ürünlerin tedarikçi firma stoklarında olmaması durumunda siparişiniz iptal edilerek ücret iadesi işlemi gerçekleştirilecektir.

Siparişinizi teslim almadan önce;

Şayet böyle bir durum söz konusuysa cihazı teslim almadan mağaza görevlisinden derhal "hasarlı teslim tutanağı" düzenlemesini talep edebilir ve iade formunu doldurarak ürünü Yurtiçi Kargo görevlisine iletebilirsiniz. Bu durumda ürün yetkili firma tarafından incelenerek, gerekli işlemler yapılacaktır.

Sipariş teslimatı sonrasında ürünün kusurlu olduğunu düşünmeniz halinde siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 gün içerisinde söz konusu durumu bildirebilir ve ürün iadesi işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz.

59) Mağazadan teslimat seçeneği ile aldığım ürün için yasal cayma hakkımı nasıl kullanabilirim?

Siparişinizin tarafınıza teslim edilmesinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu takdirde, dâhil olduğunuz kampanyadan çıkarılacak ve kampanya öncesinde kullandığınız tarifeye geçirilirsiniz. Cayma hakkınızı kullanmanız halinde tarafınıza herhangi bir kampanya çıkış ceza bedeli yansıtılmayacağını hatırlatmak isteriz.

Mağazaya Teslimat Süreci

60) Mağazadan teslimat seçeneği ile sipariş verdim; siparişimi teslim almak için ne yapmam gerekiyor?

Mağazadan teslimat seçeneği ile verdiğiniz sipariş teslimat için hazır olduğunda SMS ile bilgilendirileceksiniz. Bilgilendirme SMS'ini aldığınızda, sipariş esnasında belirlemiş olduğunuz mağazamıza giderek ürününüzü teslim alabilirsiniz. Vodafone Online Mağaza'daki Siparişlerim menüsünden de siparişinizin takibini kolayca yapabilirsiniz.

Siparişi yalnızca hattın yasal sahibinin, kimlik belgesi ibrazı ile teslim alabileceğini hatırlatmak isteriz. Yanınızda kimlik belgesi bulunmadığında, siparişinizin teslimatı sizin güvenliğiniz için gerçekleştirilmeyecektir.

61) Mağazadan teslimat seçeneği hangi illerde geçerli?

Mağazadan teslimat seçeneği şu an için yalnızca İstanbul'da geçerlidir.

62) Ürünümü hangi mağazalardan teslim alabilirim? alabilirim?

Vodafone Online Mağaza üzerinden "mağazadan teslimat" seçeneğiyle verdiğiniz siparişi, yalnızca siparişi oluştururken belirlediğiniz Vodafone Mağazasından teslim alabilirsiniz. Eğer mağazaya ait bilgileri hatırlamıyorsanız, Vodafone Online Mağaza'daki Siparişlerim menüsünden kolaylıkla ulaşabilirsiniz.

63) Mağazadan teslimat seçeneği ile sipariş verdim; ürünüm mağazaya ne zaman ulaşır?

Siparişinizi Vodafone Online Mağaza'dan oluşturduktan sonraki ilk iş günü, ürününüz mağazaya teslim edildiğinde SMS ile bilgilendirilir ve mağazanın açık olduğu saat itibarıyla ürününüzü teslim alabilirsiniz. Mağazanın açık olduğu gün ve saatler ile siparişinizin teslimat durumunu Vodafone Online Mağaza'daki Siparişlerim menüsünden kolaylıkla ulaşabilirsiniz.

64) Mağazadan teslimat seçeneği ile sipariş verdim; siparişimi kaç gün içinde alabilirim?

Siparişiniz, mağaza ulaştığı günden itibaren 3 gün içinde alınmalıdır. Bu süre zarfında teslim alınmayan ürünler, 4'üncü gün itibarıyla sipariş oluşturulurken belirtilen fatura adresine teslim edilmek üzere standart kargo teslimatı ile gönderime çıkarılacaktır.

65) Siparişimi mağazadan teslimat seçeneği ile aldıktan sonra, teslim alacağım mağazayı değiştirebilir miyim?

Hayır. Bu aşamadan sonra değişiklik yapılamamaktadır.

66) Mağazadan teslimat seçeneği ile aldığım ürünü teslim alacağım mağazayı ve adresini nereden görebilirim?

Teslimatın yapılacağı mağazanın adresine ve açık olduğu gün/saat bilgilerine Vodafone Online Mağaza'daki Siparişlerim menüsünden erişebilirsiniz.

67) Mağazadan teslimat seçeneği ile sipariş verdim, ancak ürünü mağazadan teslim alamadım. Siparişime nasıl ulaşabilirim?

Siparişiniz, mağaza ulaştığı günden itibaren 3 gün içinde alınmalıdır. Bu süre zarfında teslim alınmayan ürünler, 4'üncü gün itibarıyla sipariş oluşturulurken belirtilen fatura adresine teslim edilmek üzere standart kargo teslimatı ile gönderime çıkarılacaktır.

68) Mağazadan teslimat seçeneği ile sipariş verdim, ancak ürünü mağazadan teslim alamadım. Mağazaya yeniden gönderilmesini talep edebilir miyim?

Hayır. Bu aşamadan sonra mağazadan teslimat için yeni bir yönlendirme yapılamamaktadır. Ürün, 4'üncü gün itibarıyla sipariş oluşturulurken belirtilen fatura adresine teslim edilmek üzere standart kargo teslimatı ile gönderime çıkarılacaktır.

69) Ürünü mağazadan teslim aldım ancak bilgilendirme SMS'i almaya devam ediyorum. Ne yapmalıyım?

Siparişinizi teslim aldıktan sonra bilgilendirme SMS'lerinin gelmeye devam etmesi halinde, bekleyen farklı bir siparişinizin olup olmadığını Vodafone Online Mağaza'daki Siparişlerim menüsünden kontrol etmenizi öneririz. Eğer teslimat için bekleyen farklı bir siparişiniz yoksa gelen bilgilendirme SMS'lerini dikkate almayınız.

Vodafone Teknolojide Engel Yok Kampanyası Hakkında

70) Vodafone Teknolojide Engel Yok Kampanyası Nedir?

Vodafone Teknolojide Engel Yok Kampanyası kapsamında, Vodafone faturalı hat sahibi olan mevcut müşterilerimiz, hali hazırdaki limit puanları dâhilinde, engellilik raporunun refarans numarasını ibraz etmeleri halinde, stokta bulunan seçili cihazları indirimle ve 12 aylık taahhütlü olarak satın alabilirler.

71) Vodafone Teknolojide Engel Yok Kampanyası'ndan nasıl yaralanabilirim?

Kampanyadan yararlanabilmeniz için tek yapmanız gereken Vodafone Online Mağaza'ya üye girişi yaparak, ürün listesinden beğendiğiniz bir telefonu seçmek. Ardından adres sayfasında yer alan engellilik sağlık raporunuzu yükleyip devam ederek, kampanyadan yararlanmak için talepte bulunabilirsiniz. Vodafone Teknolojide Engel Yok Kampanyası'na katılım talebinize istinaden, beyan ettiğiniz engellilik raporunun doğrulaması ve size ait olduğunun kontrolü yapıldıktan sonra, seçmiş olduğunuz cihaz talep sırasında belirttiğiniz adrese 2-4 iş günü içerisinde ulaştırılacaktır. Ürünün teslimatı yalnızca hattın sahibine kimlik ile yapılmaktadır.

72) Vodafone Teknolojide Engel Yok Kampanyası'ndan kaç adet telefon alabilirim?

Her Vodafone Faturalı hat sahibi müşterimiz, kendine ait engellilik raporunu beyan etmesi koşulu ile kampanyadan 1 kez ve 1 cihaz için faydalanabilir.

73) Vodafone Hattım yok; yine de Vodafone Teknolojide Engel Yok Kampanyası'ndan yararlanabilir miyim?

Kampanyadan yalnızca Vodafone faturalı hat sahibi mevcut müşterilerimiz, kendilerine ait engellilik raporunu beyan etmeleri ön koşulu ile yararlanabilirler.

74) Yeni bir Vodafone faturalı hat aldım; Vodafone Teknolojide Engel Yok Kampanyası'ndan faydalanabilir miyim?

Vodafone'dan faturanıza ek ödemelerle taahhütlü olarak akıllı telefon satın alabilmeniz için müşteri limit puanınızın yeterli olması beklenmektedir. Müşteri limit puanınız, Vodafone'un belirlemiş olduğu bazı kriterlere göre oluşturulmaktadır. Bunlar arasında, ne kadar süredir Vodafone müşterisi olduğunuz, hattınızı ne kadar süredir kullandığınız, faturalarınızı ödeme düzeniniz ve benzeri kriterler bulunmaktadır. Yeni bir Vodafone hattı aldığınızda, henüz müşteri limit puanınız oluşturulamayacağı için kampanyadan faydalanmanız mümkün değildir. Yeterli minimum limit puanın karşılanabilmesi için, yukarıda belirtilen diğer koşullar dışında, en az 6 aydır Vodafone müşterisi olmanız beklenmektedir.

75) Vodafone faturasız hattım var; Vodafone Teknolojide Engel Yok Kampanyası'ndan faydalanabilir miyim?

Hayır. Sadece mevcuttaki Vodafone faturalı hat sahibi müşterilerimiz, kendilerine ait engellilik raporunu beyan etmeleri ön koşulu ile kampanyadan yararlanabilirler.

76) Vodafone Teknolojide Engel Yok Kampanyası'ndan faydalanarak aldığım cihazı iade edebilir miyim?

Siparişinizi iptal etmek isterseniz 0542 756 70 00 numaralı Vodafone Müşteri Hizmetleri'ni arayarak iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Şayet siparişiniz, siz iptal bildiriminde bulunduğunuzda kargoya teslim edilmiş ise teslimat sonrası iade gönderimi yapmanız gerekmektedir. Cayma hakkınız ve iade prosedürüyle ilgili daha detaylı bilgiyi 0542 756 70 00 Vodafone Müşteri Hizmetleri'nden alabilirsiniz.

77) Vodafone Teknolojide Engel Yok Kampanyası'ndan yararlanmak için bir yakınıma ait engelli raporu kullanabilir miyim?

Hayır. Vodafone Teknolojide Engel Yok Kampanyası'ndan yararlanabilmeniz için, hat sahibi ve engellilik raporu aynı kişiye ait olmalıdır.

78) Vodafone Teknolojide Engel Yok Kampanyası'ndan aldığım ürün elime ne zaman ulaşır?

Vodafone Teknolojide Engel Yok Kampanyası'na katılım talebinize istinaden, beyan ettiğiniz engellilik raporunun doğrulanması ve size ait olduğunun kontrol edilmesinin ardından, seçmiş olduğunuz ürün talep sırasında belirttiğiniz adrese 2-4 iş günü içerisinde ulaştırılacaktır. Ürünün teslimatının yalnızca hattın sahibine kimlik ile yapılacağını hatırlatmak isteriz.

79) Vodafone Mağazaları'na giderek Vodafone Teknolojide Engel Yok Kampanyası'ndan yararlanabilir miyim?

Hayır. Vodafone Teknolojide Engel Yok Kampanyası sadece Vodafone Online Mağaza'da geçerlidir. Kampanyadan yaralanmak için https://www.vodafone.com.tr/telefonlar/teknoloji-engel-tanimaz adresi (URL) üzerinden üye girişi yaparak Vodafone faturalı hattınız ile alabileceğiniz telefonları görüntüleyebilirsiniz. Vodafone Teknolojide Engel Yok Kampanyası'na Yanımda uygulamasından katılım yapılamamaktadır.

Vodagraf

80) Vodagraf nedir?

Vodagraf ile dijital ortamlarda sakladığınız çeşitli boyutlardaki fotoğraflarınızı kağıda bastırabilir ve ödemesini Vodafone faturanıza ek ödemelerle gerçekleştirebilirsiniz. Vodafone ve Fujifilm işbirliği ile oluşturulan Vodagraf ürün paketini Vodafone Online Mağaza'dan satın aldıktan sonra, Fujibas mobil uygulaması üzerinden seçtiğiniz fotoğrafların baskısını talep edebilir ve adresinize ücretsiz olarak getirtebilirsiniz.

Vodagraf ürününü Vodafone Online Mağaza üzerinden taahhütlü olarak satın aldığınızda telefonunuza gönderilen bir SMS ile bilgilendirilirsiniz. Ardından Fujibas mobil uygulamasını telefonunuza indirip üye girişi alanındaki "Vodagraf paketim var" butonuna tıklayarak Vodafone'a özel Fujifilm fotoğraf baskısı hizmetini kullanabilirsiniz.

81) Vodagraf paket içeriğinde neler var?

Vodagraf Standart:
Vodafone Online Mağaza'daki Vodagraf Standart ürünü üç farklı paket halinde sunulmaktadır: Size en uygun paket seçeneğini tercih edebilirsiniz.
Paket 1: 60 adet kare/klasik/retro fotoğraf baskısı
Paket 2: 1 adet Fujibook fotoğraf kitabı
Paket 3: Vodagraf albüm seti (albüm, sticker, kalem, 20 adet fotoğraf baskısı)

Vodagraf Medium:
Vodafone Online Mağaza'daki Vodagraf Medium ürünü üç farklı paket halinde sunulmaktadır: Size en uygun paket seçeneğini tercih edebilirsiniz.
Paket 1: 150 adet kare/klasik/retro fotograf baskı
Paket 2: 5 adet Shacolla (20x30)
Paket 3: 10 adet Shacolla (10x10) + 5 adet Shacolla (10x15)

Vodagraf Online Özel:
Vodafone Online Mağaza'daki Vodagraf Online Özel ürünü tek paket halinde sunulmaktadır:
Paket 1: 20 adet kare/klasik/retro fotograf baskı + 5 adet magnet

82) Vodagraf hizmetinden nasıl yararlanabilirim?

Vodagraf siparişi oluşturabilmeniz için Vodafone faturalı hat sahibi olmanız yeterlidir. Faturalı hattınız ile vodafone.com.tr veya Yanımda uygulaması üzerinden Vodafone Online Mağaza'ya girerek Vodagraf siparişi oluşturabilirsiniz.

Hattınız üzerinde aynı anda en fazla 4 adet Vodagraf paketi siparişi bulunabileceğini hatırlatmak isteriz.

83) Vodagraf kullanmak için mutlaka faturalı hat sahibi mi olmak gerekli?

Evet. Vodagraf ürününü şu an için yalnızca faturalı müşterilerimiz, faturalarına ek ödemelerle sipariş edebilirler.

84) Satın aldığım Vodagraf paketi için fotoğraf baskı talebimi ne zaman oluşturabilirim?

Vodagraf ürününü Vodafone Online Mağaza üzerinden taahhütlü olarak satın aldığınızda telefonunuza gönderilen bir SMS ile bilgilendirilirsiniz. Ardından Fujibas mobil uygulamasını telefonunuza indirip üye girişi alanındaki "Vodagraf paketim var" butonuna tıklayarak Vodafone'a özel Fujifilm fotoğraf baskısı hizmetini kullanabilirsiniz.

85) Vodagraf ödemesini nasıl yaparım?

Vodagraf paketini Vodafone Online Mağaza üzerinden taahhütlü olarak satın aldığınızda, aylık ödemeleri mevcut Vodafone faturanıza otomatik olarak eklenir.

86) Fujibas mobil uygulamasını nasıl indirebilirim?

Fujibas uygulamasını iOS işletim sistemine sahipseniz AppStore'dan, Android işletim sistemine sahipseniz PlayStore üzerinden indirebilirsiniz.

87) Fotoğraf baskı siparişi nasıl verebilirim?

Fujibas uygulamasına girdiğinizde, üye girişi ekranında bulunan "Vodagraf paketim var" butonuna tıklayın. Size gönderilecek SMS'teki doğrulama kodunu ilgili alana girdikten sonra, istediğiniz baskı seçimini yaparak fotoğraf baskısı siparişinizi oluşturabilirsiniz. Fotoğraflarınızın baskısı Fujifilm tarafından gerçekleştirilecektir.

88) Fotoğraflarımın gönderileceği adresi nasıl belirleyebilirim?

Fotoğraflarınızın gönderilmesini istediğiniz adresi, Fujibas mobil uygulaması üzerinden siparişinizi oluştururken belirleyebilirsiniz.

89) Vodagraf paketim için bir geçerlilik süresi var mıdır?

Vodagraf paketinizi, Vodafone Online Mağaza'da taahhütlü olarak satın aldığınız günden itibaren 12 ay içinde kullanabilirsiniz.

90) Fotoğraf boyutları nedir?

Fotoğraf baskılarınız için 10x10 (Kare) / 10x12 (Retro) / 10x15 (Klasik) olmak üzere 3 farklı boyut seçebilirsiniz.

91) Fotoğraflar ne tür bir kağıda basılıyor?

Fotoğraflarınız, FujiFilm patentli "FujiColor Crystal Archive Paper" fotoğraf kağıtlarına basılacaktır. Fotoğraflarınızı Mat veya Parlak olmak üzere 2 farklı kağıt seçeneğine bastırabilirsiniz.

92) Tek seferde en fazla kaç adet fotoğraf bastırabilirim?

Vodafone Online Mağaza'dan en fazla 4 kez Vodagraf taahhütlü paketi satın alabilirsiniz. Her bir Vodagraf ürünü içinde Vodafone'a özel ayrı paket seçenekleri sunulmaktadır. Paket içerikleri şu şekildedir;

Vodagraf Standart:
Vodafone Online Mağaza'daki Vodagraf Standart ürünü üç farklı paket halinde sunulmaktadır: Size en uygun paket seçeneğini tercih edebilirsiniz.
Paket 1: 60 adet kare/klasik/retro fotoğraf baskısı
Paket 2: 1 adet Fujibook fotoğraf kitabı
Paket 3: Vodagraf albüm seti (albüm, sticker, kalem, 20 adet fotoğraf baskısı)

Vodagraf Medium:
Vodafone Online Mağaza'daki Vodagraf Medium ürünü üç farklı paket halinde sunulmaktadır: Size en uygun paket seçeneğini tercih edebilirsiniz.
Paket 1: 150 adet kare/klasik/retro fotograf baskı
Paket 2: 5 adet Shacolla (20x30)
Paket 3: 10 adet Shacolla (10x10) + 5 adet Shacolla (10x15)

Vodagraf Online Özel:
Vodafone Online Mağaza'daki Vodagraf Online Özel ürünü tek paket halinde sunulmaktadır:
Paket 1: 20 adet kare/klasik/retro fotograf baskı + 5 adet magnet

93) Basılmasını istediğim fotoğrafları hangi platforma yüklemem gerekiyor?

Fotoğraflarınızın baskı siparişini verebilmek için kullanacağınız Fujibas uygulamasını iOS için AppStore, Android için ise PlayStore üzerinden indirebilirsiniz.

Telefonunuzun fotoğraf galerisinde veya Facebook ve Instagram hesaplarınızda bulunan fotoğraflarınızı Fujibas mobil uygulamasına yükleyerek baskı talebinizi oluşturabilirsiniz.

94) Verdiğim siparişin takibini nasıl yapabilirim?

Fotoğraf baskısı siparişinizi Fujibas üzerinden takip edebilirsiniz. Aynı zamanda SMS ile telefonunuza gönderilecek link üzerinden kargo takibi de yapabilirsiniz.

95) İade şartları nelerdir?

Fotoğraf baskısı ürünleri kişiye özel hazırlandığı için cayma hakkı, iade, değişim ve iptal seçeneği bulunmamaktadır. Teslim aldığnız üründe bir hata olduğunu düşünüyorsanız iletisim@fujibas.com adresine e-posta gönderebilir veya 0850 259 59 40 numaralı Çağrı Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz.

96) Fotoğraf baskılarının hasarlı olması durumunda ne yapmalıyım?

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz kargo paketini, teslimatı gerçekleştiren kargo yetkilisinin önünde açıp kontrol etmeniz gerekmektedir. Eğer üründe herhangi bir hasar söz konusu ise kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürünü teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş sayılacağınızı unutmayınız.

97) Fujibas üzerinden verdiğim sipariş hatalı ulaştı, ne yapmalıyım?

Siparişinizin hatalı gönderildiğini düşünüyorsanız, teslimatı takip eden 7 gün içinde iletisim@fujibas.com e-posta adresi veya 0850 259 59 40 numaralı Çağrı Merkezi üzerinden iletişime geçerek sorunu bildirebilirsiniz. Hatalı sipariş bildiriminizi teslimatın 7 gün sonrasında yaptığınızda talebiniz geçersiz sayılacaktır. Fujifilm, hatalı ürün bildiriminize istinaden siparişi yeniden hazırlayabilir ya da ücret iadesi gerçekleştirebilir.

98) Vodafone Online Mağaza'dan faturama ek olarak siparişini oluşturduğum Vodagraf ürününü, Fujibas'tan fotoğraf baskı talebi oluşturmadan iade edebilir miyim?

Cezasız taahhüt iptal koşullarına uyulan durumlarda, Vodagraf haklarından herhangi biri kullanılmadı ise Vodafone ürün taahhütnamesi ve Fujifilm mesafeli satış sözleşmesinde yer alan koşullar çerçevesinde ek bir ücret talep edilmeksizin 14 gün içinde iptal işlemi gerçekleştirilecektir.

99) Vodagraf ile bastırmak istediğim fotoğraflarımın gizliliği nasıl korunuyor?

Fujibas web sitesi ve uygulamaları üzerinde sipariş vermek üzere gönderdiğiniz fotoğraflar Fujifilm ve ilgili iş ortakları dışında hiçbir kurum ya da kişiyle paylaşılmayacaktır. Fotoğraflarınız siparişle ilgili yaşanabilecek olası problemlere karşın önlem almak amacıyla 4 haftalık süre boyunca Fujifilm Dış Tic. A.Ş. sunucularında tutulabilir. Bu ilkeler ile kişisel haklarınız Fujifilm Dış Tic.A.Ş. tarafından teminat altına alınmıştır.

100) Vodagraf ile bastırmak istediğim fotoğraflar ne zaman siliniyor?

Fotoğraflarınız siparişle ilgili yaşanabilecek olası problemlere karşın önlem almak amacıyla 4 haftalık süre boyunca Fujifilm Dış Tic. A.Ş. sunucularında tutulabilir. Bu ilkeler ile kişisel haklarınız Fujifilm Dış Tic. A.Ş. tarafından teminat altına alınmıştır.

Diğer

101) Cihaz kampanyasına dahil olduğumda Güvenli Depo paketi tanımlandı. Güvenli Depo nedir?

Güvenli depo fotoğraf, video, müzik ve dosyalarınızı saklayabileceğiniz, internete erişebildiğiniz istediğiniz yerden ulaşabileceğiniz ve kolayca paylaşım yapabileceğiniz depolama servisidir. 13 Mart 2019 Çarşamba günü itibariyle, kontrat ile alınan cihaz kampanyaları ile birlikte Güvenli Depo 100GB paketi otomatik olarak alınacaktır. Bu paketin de alınacak olması sözleşme metninde de belirtilmektedir. Alınacak 100GB'lık Güvenlik Depo paketi ilk 2 ay ücretsiz kullanıldıktan sonra 3.aydan itibaren aylık 6TL ile ücretlenecektir. Paketi alan müşterilerin servisten faydalanması ve dosya yedeklemeye başlamaları için Güvenli Depo uygulamasını indirmeleri gerekmektedir. Müşteriler Güvenli Depo mobil uygulamalarını uygulama marketlerden indirebilirler. Güvenli Depo mobil uygulaması üzerinde yapılan yedekleme işlemleri kullanıcının internetinden de yemez.

102) Satın aldığım fiyat ile faturama yansıyan bedel birbirinde farklı ise ne yapmalıyım?

0542 756 70 00 Vodafone Müşteri Hizmetleri'ni arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz. Ürünü satın aldığınız fiyat ile faturanıza yansıyan bedel birbirinden farklı ise aradaki fiyat farkı bir sonraki faturanıza indirim olarak yansıtılır.

Peşin Ödeme/Ön Ödeme Yöntemi

104) Peşin ödeme yapılabilecek ürünler hangileridir?

Online Mağaza’ya giriş yapıldığında ürün listelenen sayfa üzerindeki filtre içerisinden "Ödeme Tipi" seçeneği altında "Taahhütlü", "Ön ödemeli" ve "Peşin" seçenekleri ile kolayca filtreleme yapılabilir. Kredi kartı ile peşin alıma uygun olan ürünlerin (stokları uygun ise) detay sayfalarına girildiğinde ödeme seçenekleri alanında "Peşin" sekmesi seçilerek ilerlenir.

105) Hangi kartla ödeme yapılabilir?

Herhangi bir banka kısıtı olmadan, istenilen bir kredi kartı ya da banka kartı (debit) ile hızlı ve kolayca ödeme yapılabilir.

106) Ürün iade edildiğinde kredi kartına yansıtılan tutar için geri ödeme nasıl ve ne zaman alınabilir?

Kredi kartından tahsil edilen miktar yeniden aynı karta iade olarak yansıtılır. SMS ile bilgilendirme yapılır. Geri ödeme tutarının karta yansıma süresi bankaya bağlı olarak değişebilir.

107) 3D Secure şifresi gelmiyorsa ne yapılmalı?

3D Secure şifre, kredi kartına ait bankada kayıtlı telefon numarasına, banka tarafından gönderilmektedir. Bankada kayıtlı telefon numarasını kontrol edilmek üzere bankadan bilgi alınmalıdır.

108) Ödeme başarısız uyarısı için ne yapılmalı?

Bankadan bilgi alınmalıdır.

109) Peşin ödeme yöntemi ile maksimum ne kadar tutarda ödeme yapabilirim?

Maksimum 20.000 TL’lik sepet tutarı limiti bulunmaktadır.

110) Ödeme yaptığım kredi kartı artık geçerli değil, geri ödememi nasıl alabilirim?

İptal/iade talebiniz Vodafone iş ortağı Ouno Dijital tarafından işleme alınır. Ödeme yapmış olduğunuz kredi kartı geçerliliğini kaybetmişse, bankanız iade tutarını havuz hesabında tutar. Tutarın aktif olan bir hesabınıza ulaşması için ilgili bankanızla iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Ön Ödeme Yöntemi

111) Ön ödeme Yöntemi Nedir?

Vodafone Online Mağaza’dan faturanıza ek taahhütlü akıllı telefon satın alırken, kredi kartınızı kullanarak bir miktar ön ödeme yapabileceğiniz ve faturanızda aylık olarak yer alacak ek ödemelerin miktarını düşürebileceğiniz bir ödeme yöntemidir. Ön ödeme ile alabileceğiniz her bir ürünün sayfasında, ön ödeme yöntemini bir seçenek olarak görebilirsiniz.

112) Ön ödeme seçeneği ile ürün almamın avantajları nelerdir?

Ön ödeme yöntemi sayesinde mevcut müşteri limit puanınızın satın almaya elverişli olmadığı akıllı telefonlara sahip olabilirsiniz. Buna ek olarak yaptığınız ön ödeme miktarına göre ek Vodafone indirimlerinden faydalanabilirsiniz.

113) En fazla ne tutarda ön ödeme yapabilirim?

Müşteri limit puanınıza uygun olacak şekilde, cihaz toplam bedelinin %40’ını aşmayacak şekilde ön ödeme seçeneğinden faydalanabilirsiniz.

114) Hangi banka kartıyla ödeme yapabilirim?

Herhangi bir banka kısıtı olmadan, dilediğiniz bir kredi kartı ya da banka kartı (debit) ile ön ödemenizi hızlı ve kolayca yapabilirsiniz.

115) Ödeme seçenekleri nedir?

Ön ödeme seçeneği için şimdilik yalnızca kredi kartı veya banka kartı (debit) kullanılabilmektedir. Banka havalesi ile ön ödeme kabul edilmemektedir.

116) Ön ödemeyi taksitlendirebilir miyim? Bu durumda vade farkı alınır mı?

Ön ödemeler kredi kartına tek çekim olarak tahsil edilir. Regülasyon kapsamında ön ödeme için taksitlendirme yapılamamaktadır.

117) Satın aldığım ürünü iade ettiğim takdirde kredi kartıma yansıtılan tutar için geri ödemeyi nasıl ve ne zaman alabilirim?

Siparişinizin elinize ulaşmasını takip eden 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak, ürün iadesi gerçekleştirebilirsiniz. Cayma hakkınızı kullandığınıza ilişkin bildirimi yaptığınız tarihten itibaren 10 gün içinde satın aldığınız ürünü, yanında verilen tüm aksesuarlarıyla birlikte aşağıda belirtilen satıcı adreslerine göndermeniz gerekmektedir.

İade işlemleri, ürün firmaya ulaştıktan ve gerekli incelemeler yapıldıktan sonra gerçekleştirilmektedir. Kredi kartınızdan tahsil edilen miktar yeniden aynı karta iade olarak yansıtılır. Faturaya iade edilecek ve kredi kartına iade edilecek tutarların ödemeleri senkron değildir. Faturanıza yansıyan herhangi bir bedel var ise, bir sonraki faturanıza indirim olarak yansıtılacaktır. Eğer peşin ödeme yaptığınız kredi kartı artık geçerli değil ise, 05427567000 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak bu bilgiyi vermelisiniz. Ücret iadesinin dilediğiniz banka hesap numarasına yatırılmasını talep edebilirsiniz.

İadenin gönderileceği adres: İade Yetkilisi Adına Ouno Dijital İletişim A.Ş. Küçükbakkalköy Mahallesi, Işıklar Cd. No:15/2, 34750 Ataşehir/İstanbul

118) Siparişi ürün elime ulaşmadan iptal etmem durumunda kredi kartıma yansıtılan tutar için geri ödemeyi nasıl ve ne zaman alabilirim?

Siparişinizi iptal etmeniz halinde işlemleriniz hızlıca tamamlanacak ve ücret iadesi gerçekleştirilecektir. Kredi kartınızdan tahsil edilen miktar yeniden aynı karta iade olarak yansıtılır. Eğer ödeme yaptığınız kredi kartı artık geçerli değil ise, müşteri hizmetlerimiz tarafından aranır ve ücret iadesinin dilediğiniz banka hesap numarasına yatırılmasını talep edebilirsiniz. Bu süre zarfında faturanıza yansıyan herhangi bir bedel var ise, bir sonraki faturanıza indirim olarak yansıtılacaktır.

119) Ön ödeme yöntemi ile kaç ürün alabilirim?

Müşterilerimiz için belirlenen standart taahhütlü akıllı telefon limitlerimiz, ön ödeme yöntemi için de geçerlidir. Vodafone Online Mağaza ya da Vodafone mağazaları üzerinden hattınıza ait en fazla 3 adet aktif taahhütlü akıllı telefon tanımlaması yapılabilir. Halihazırda taahhüdü devam eden 3 adet aktif telefonunuz var ise 4’üncü telefonu satın alamazsınız.

120) Ön ödeme seçeneği tüm ürünler için geçerli midir?

Dijital Servisler harici tüm ürünlerde, müşteri limit puanınız ve cihazın puanı dahilindeki uygunluğa göre ön ödeme seçeneğini görüntüleyebilirsiniz. Ön ödeme seçenekleri limit puanınıza göre özel olarak hesaplanmaktadır.

121) 3D Secure şifrem gelmiyor; ne yapmalıyım?

3D Secure şifre, kullanmak istediğiniz kredi kartına ait bankanızda kayıtlı telefon numaranıza, bankanız tarafından gönderilmektedir. Bankada kayıtlı telefon numaranızı kontrol etmek ve detaylı bilgi almak için bankanız ile iletişime geçebilirsiniz.

122) Vodafone Online Mağaza’da ön ödeme yöntemi ile satın alabileceğim hiçbir ürün göremiyorum. Sebebi nedir ve ne yapabilirim?

Eğer ön ödeme seçeneği ile satın alabileceğiniz hiçbir ürün göremiyorsanız, müşteri limit puanınız Vodafone değerlendirme kriterlerinden biri veya bir kaçı için uyumlu olmayabilir. Bu kriterlerden bazıları aşağıdaki gibidir:

123) Kredi/banka kartımla neden işlem yapamıyorum?

Kart bilgilerinizi kontrol ederek yeniden deneyebilir veya aldığınız hata mesajı ile birlikte kartınızın bağlı bulunduğu banka ile iletişime geçebilirsiniz.

124) Ödeme sayfasından "Güvenli Ödeme Yap" butonuna tıkladığımda 3D Secure penceresi açılmıyor. Neden?

3D Secure (banka güvenlik doğrulama) sayfaları yeni bir internet sayfası üzerinde açılmaktadır. İlgili sayfayı göremiyorsanız, internet tarayıcınızın yeni sayfa açmayı (pop-up) engelleme özelliği açık kalmış olabilir. Bu ayarı kontrol ettikten sonra yine de sonuç alamazsanız kartınızın bağlı bulunduğu banka ile iletişime geçebilirsiniz.

125) 3D Secure ödememde banka ekranına güvenlik şifremi girip onaylıyorum; ancak "Server Error" hatası alıyorum. Ne yapmalıyım?

3D Secure (banka güvenlik doğrulama) sayfaları bankalar tarafından sunulan internet sayfaları oldukları için, buradaki yaşadığınız sorunla ilgili olarak kartınızın bağlı bulunduğu banka ile iletişime geçebilirsiniz.

Engelli Sağlık Rapor

126) Engelli Kampanyası’ndan faydalanabilmeniz için, ibraz edilecek engelli raporunuzu aşağıdaki koşullara uygun olmalıdır

  1. Yükleyeceğiniz engelli raporu Sağlık Bakanlığı’na bağlı devlet hastanesi / Eğitim ve Araştırma Hasteneleri tarafından alınmış olmalı.
  2. Engelli raporunda engel oranı %40 ve üzeri olmalı. (Tüm engel grupları kabul edilmektedir)
  3. Engelli raporu süresiz engelli kategorisinde olmalı.
  4. Sağlık kurulu raporundaki engel türüne göre ilgili doktorun imzası, 3. sağlık kurulu doktorlarının onay imzası ve hastahane baş hekimliğinin imza mühür kısımlarının olması. ( e-imzalı engelli raporılarında imza bulunmamaktadır)
  5. Engelli raporunun üzerinde yer alan TC kimlik numarası ile Vodafone hattınızın yasal sahibinin TC kimlik numarası aynı olmalıdır.