www.vodafone.com.tr Yeni bir dönem başlıyor! Artık numaranızı değiştirmeden dünyanın en büyük mobil iletişim ağı Vodafone’a geçebilirsiniz. Numara Taşınabilirliği özgürlüğü 9 Kasım 2008'de başlıyor. Numara taşınabilirliğinin uygulanmakta olduğu pek çok ülkede, abonelerine eksiksiz altyapı ve teknik destek hizmeti veren Vodafone, bu konudaki deneyim, bilgi ve birikimini Türkiye'deki abonelerinin hizmetine sunuyor. Vodafone, yenilikçi ürün yelpazesi, kaliteli hizmetleri ve çok seçenekli tarifeleri ile numarasını değiştirmeden operatörünü değiştirmek isteyen kullanıcılar için en ideal seçim olacak. Numara taşınabilirliği nedir? Numara taşınabilirliği, cep telefonu numaranızı değiştirmeden istediğiniz operatöre geçme özgürlüğüdür. Yani bundan böyle operatörünüzü değiştirdiğinizde, numaranız 10 hane olarak tümüyle aynı kalacak. Numara taşınabilirliğinin avantajları neler? Günümüzde pek çok cep telefonu kullanıcısı, numarasının değişmesini istemediği için, operatöründen memnun olmasa bile başka bir operatöre geçmekte zorlanıyor. İkinci bir hat aldığında ise yeni maliyetlere katlanmak zorunda kalıyor. Aynı şekilde pek çok şirket de, telefon faturaları yüksek gelse bile, iş ortaklarına dağıttığı numaranın değişmesinden çekindiği için, operatörünü değiştirmiyor. Vodafone ile numara taşınabilirliği tüm bu dezavantajları ortadan kaldırıyor, kullanıcıya özgürlük sunuyor. Numara taşınabilirliğinin faydaları nelerdir? • Cep telefonu kullanıcısı operatörünü değiştirse bile numara değişmeyecek. • Kullanıcı, herhangi bir operatöre bağlı olmayacak. Kendisine en uygun tarifeyi ve paketleri özgürce seçebilecek. • “Numaram değişecek, dostlarım veya müşterilerim bana erişemeyecek” kaygısı ortadan kalkacak. • İşyerleri artık operatör değiştirince kartvizitlerini, tanıtım panolarını veya reklamlarını değiştirmek zorunda kalmayacak. • Sektörde operatörler arasında eşit koşullarda gerçek rekabetin önü açılacak, böylece daha cazip ürünler ve daha uygun fiyatlar sunulacak. Numaramı değiştirmeden bir operatörden Vodafone' a nasıl geçeceğim? Numaranız değişmeden Vodafone’a nasıl geçeceğinizi öğrenmek için lütfen tıklayın. Aradığım kişinin farklı bir operatörde olduğunu nasıl anlayacağım? 9 Kasım itibariyle, Vodafone abonesi Vodafone’dan başka bir operatöre geçmiş 54- alan kodlu bir aboneyi aradığında bu uyarı tonunu* duyacak. Bu sayede, çağrı yapan abone, numarası taşınan aboneyle 'şebeke içi görüşme yapmadığını' anlayabilecek. Ancak, Vodafone abonesi başka bir operatörden Vodafone’a geçmiş 53-, 50- veya 55- alan kodlu bir aboneyi aradığında bu tonu duymayacak. Numaranızı değiştirmeden dünyanın en büyük mobil iletişim ağı Vodafone’a geçin. • Öncelikle, bunun için, kimliğinizi ve T.C. kimlik numaranızı yanınızda bulundurarak size en yakın Vodafone Store veya Vodafone Shop’a bizzat uğrayın. • Numaranızı taşıma talebinizi Vodafone mağaza yetkilisine iletin. Kendi talebiniz olmadan numara taşıma işleminin başlatılması mümkün değil. • Vodafone Store veya Vodafone Shop’ta size verilecek olan Numara Taşıma Talep ve Vodafone Abonelik Sözleşme formlarını doldurup imzalayın ve formları mağaza yetkilisine verin. • Yeni SIM kartınızı mağaza yetkilisinden ÜCRETSİZ olarak alın. SIM kartınızın kullanıma açılması için öncelikle Numara Taşıma talebinizin onaylanması şarttır. • Vodafone formları numara taşınması sırasında operatörler arasında bilgi alışverişinde kullanılan Merkezi Referans Veritabanı’na (MRVT) sizin adınıza onaya gönderecek ve resmi süreci takip edecek. • Numaranızı Vodafone’a taşıma talebinizin onaylanması durumunda SMS ile size onay bilgisi ve hangi gün ve hangi saat aralığında Vodafonelu olabileceğiniz bilgisi verilecek. Numaranın taşınması başvuru anından itibaren en fazla 6 gün sürebilir. • Taşıma tarih ve saati geldiğinde Vodafone Shop’tan almış olduğunuz yeni Vodafone SIM kartınızı cep telefonunuza takın. • Ve dünyanın en büyük mobil iletişim ağı Vodafone’la özgürce konuşmanın ayrıcalığını yaşamaya hemen başlayın. Bireysel Başvuru veya Kurumsal Başvuru butonunu hemen tıklayarak numaranız değişmeden en kolay ve en hızlı şekilde Vodafone’a geçebilirsiniz. İşte Vodafone’un özgür dünyasına katılmak için 6 neden. Dünyanın en büyük iletişim ağının bir parçası olun. 27 ülkede var olan ve 40’tan fazla şebeke ortağıyla 269 milyon kişiden oluşan Vodafone ailesine siz de katılın. Tüm dünyaya sunduğumuz kaliteli hizmet ve ürünlerden siz de yararlanın. Her yerde, her yöne uygun fiyatlarla konuşun. Ben sadece sevgilimle mi konuşurum diyorsunuz? Yoksa her operatörden eşit sayıda arkadaşınız mı var? Yurtdışına çok çıkıp yine de her akşam kızınıza iyi geceler mi dilemek istiyorsunuz? Konuşma alışkanlıklarınız ne olursa olsun, size hak ettiğiniz özgürlüğü sunmak için birçok tarife geliştirdik. 198 ülkede toplam 579 operatör ile uluslararası dolaşım anlaşması olan Vodafone’da sizi hem yapı hem de fiyat olarak mutlu edecek bir tarifeyi mutlaka bulacaksınız. Kapsama alanınız her geçen gün artsın. Türkiye’de hizmet vermeye başladığımız günden bu yana 900 milyon Dolar’lık yatırım yaptığımız kapsama alanımız her geçen gün genişliyor. Net rakam vermek gerekirse, nüfus oranına göre kapsama oranımız % 99*. Yıl sonu itibarıyla da nüfus yoğunluğu 1000’in üzerinde olan her yeri kapsamış olacağız. TK karşılaştırma tabloları ve raporlarındaki BTS sayıları, coğrafi ve nüfüs yoğunluğu kapsama oranları baz alındığında ise en hızlı büyüyen şebekeye sahibiz. Ayrıca, GSM şebekemizdeki tüm santral transmisyon ve baz istasyonları en yeni 3G ve IP teknolojilerine uyumlu en yeni teknolojik alt yapıya sahip. *Tüm Türkiye için nüfüs yoğunluğu 1,000'in üzerinde olan bölgeler ve son nufus sayimi bilgilerine göre TK'nın belirlediği nufus yogunluk alanlari ve kapsama olasılık kriterleri baz alınmıştır. Son teknoloji her zaman cebinizde olsun. İletişim ağımızdan aldığımız güçle sektördeki tüm yenilik ve teknolojileri size en hızlı şekilde ulaştırıyoruz. Bugün Vodafone live!’la telefonunuzdan kolaylıkla Facebook’a girebilir, Yahoo! Messenger veya Windows Live Messenger’la doyasıya chat’leşebilir, tüm dünyada son çıkan oyunları ve müzikleri telefonunuza anında indirebilirsiniz. Beni Ara Servisi’yle kontörünüz bitse de dostlarınıza sizi aramalarını söyleyen bir mesaj atabilirsiniz. Ya da tüm dünyayı yerinden oynatan son model cep telefonlarını Vodafone Shop’larda bulabilirsiniz. Yılın ‘En iyi Müşteri Temsilcisi’ ödülünü alan çağrı merkezi 7/24 hizmetinizde olsun. 2008 İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri’nde ‘En iyi Müşteri Temsilcisi’ ödülünü alan ve En iyi Performans Gelişimi Kategorisi’nde ‘En Övgüye Değer Çağrı Merkezi’ seçilen 444 0 542 Vodafone Müşteri Hizmetleri ile çalışanlarımız 7 gün 24 saat sorularınızı cevaplamak için burada. Türkiye Vodafone Vakfı sayesinde toplum gelişimine katkıda bulunun. 2007’de kurulduğu günden beri çeşitli projeler için 4 milyon YTL’nin üzerinde yardım sağlayan Türkiye Vodafone Vakfı, Türk toplumunun gelişmesine ve yaşam kalitesinin artmasına katkıda bulunmayı hedefliyor. Öğretmene Destek Projesi, Bilgisayar Bilmeyen Kalmayacak, iletişim HayatTIR Projesi, Güneydoğu Anadolu Bölgesi Yaz Anaokulları ve Aile Destek Projesi, Düşler Akademisi gibi projelere destek veren vakıf, abonelerimizden aldığ› güçle gerçek bir bilgi toplumu yaratmak için durmadan çalışıyor. Mobil Numara Taşınabilirliği nedir? obil Numara Taşınabilirliği, kullanıcıların mevcut cep telefon numaralarını aynen koruyarak hizmet aldıkları operatörü değiştirebilmeleridir. Bu şekilde kullanıcılar operatörünü değiştirdiklerinde kullandıkları numara 10 hane olarak bütünüyle aynı kalacaktır. Numara taşıma işleminden kimler yararlanabilir? Bütün GSM aboneleri (faturalı ve kontörlü) Mobil Numara Taşınabilirliği uygulamasını kullanmak üzere başvuruda bulunabilir. Başvurular Numara Taşınabilirliği Yönetmeliğince belirlenen kurallar doğrultusunda incelendikten sonra Verici Operatör tarafından kabul ya da ret edilebilir. Verici Operatör ya da Alıcı Operatör kimdir? Verici Operatör, kendisinden Alıcı Operatör’e numara taşınan veya taşınma sürecinde olunan Operatörü, Alıcı Operatör ise, Verici Operatörden kendisine numara taşınan veya taşınma sürecinde olunan Operatörü ifade eder. Port-in ve Port-out nedir? Alıcı Operatör olduğumuzu düşünürsek, numaranın bize (Alıcı Operatöre) gelmesine yani Verici Operatör’den bize taşınmasına “port-in”, bizden (Alıcı Operatörden) numaranın Verici Operatör’e taşınmasına (gitmesine) “port-out” diyoruz. Numara Taşınabilirliği Sistemi (NTS) nedir? Taşınmış numaralar ile bu numaralara ilişkin operatör bilgilerinin tutulduğu ve numara taşınması sırasında operatörler arasında bilgi alışverişinde kullanılan ortak referans veri tabanı. Merkezi Referans Veri Tabanı (MRVT) ile Numara Taşınabilirliği Sistemi (NTS) arasındaki fark nedir? İkisi de aynıdır. Merkezi Referans Veri Tabanı’nın (MRVT) ismi TK tarafından değiştirilerek Numara Taşınabilirliği Sistemi (NTS) olmuştur. Numara taşıma işlemi başvuru anından itibaren azami ne kadar sürede tamamlanır? Numara taşıma işlemi azami 6 gün içinde tamamlanacaktır. Ancak Alıcı ve Verici Operatörlerin kendilerine gelen talepleri, tanımlanmış azami sürelerden daha kısa zamanda işlemeleri halinde, taşıma işlemi 6 günden çok daha kısa sürede tamamlanabilir. 6 gün üst sınırdır. Abone numara taşıma başvurusunu hangi operatöre yapmalıdır? Abone talebini doğrudan numarasını taşımak istediği operatöre (alıcı operatör) iletmelidir. Alıcı Operatör ve Verici Operatör kendilerine ulaşan talepleri azami ne kadar sürede Numara Taşınabilirliği Sistemine (NTS) iletmek ile yükümlüdür? Alıcı Operatör, abone tarafından kendisine iletilen başvuru talebini en geç 2 gün içinde Numara Taşınabilirliği Sistemine (NTS) iletmekle yükümlüdür. Aynı şeklide, Verici Operatör de NTS üzerinden kendisine ulaşan başvuruya kabul/ret cevabını en geç 2 gün içinde Numara Taşınabilirliği Sistemine (NTS) iletmekle yükümlüdür. Islak imza taşıma işlemi için gerekli midir? Evet, abonenin ıslak imzası numara taşıma işlemini başlatmak için gereklidir. Numara Taşıma süreci nasıl işler, abone numarasını nasıl diğer operatöre taşır? Abone geçmek istediği Operatöre taşıma talebini yapar. Mevcut Operatörü (Verici Operatör) ile iletişime geçmesine gerek yoktur. Alıcı Operatör abonenin talebini en geç 2 gün içinde Verici Operatöre gönderilmek üzere NTS’ye iletmekle yükümlüdür. Verici Operatör ise geçiş için onay ya da red cevabını en geç 2 gün içinde Alıcı Operatöre gönderilmek üzere NTS’ye iletmekle yükümlüdür. Verici Operatör talebi onaylar ise: - Onay mesajı taşıma tarih ve zamanını da içerir. Onay mesajının alınmasından sonra NTS diğer tüm operatörlere taşıma tarih ve zamanını yayın mesajıyla iletir. - Taşıma zamanı, Verici Operatörün onay mesajından en erken 24 saat en geç 48 saat sonrasında olmalıdır. - Taşıma zamanı, abonenin taşıma talep formunda belirlediği saat dilimi içersinde yer alan bir saat olmalıdır. - Taşıma zamanı geldiğinde, Verici Operatör hattı deaktive ettikten sonra, alıcı operatöre deaktivasyon mesajını gönderir. Deaktivasyon mesajını alan Alıcı Operatör, hattı aktive eder. Numara aynı anda sadece bir operatörde aktif olur. -Böylelikle en geç 6 gün içinde abonenin numarası taşınmış olur. Verici Operatör talebi reddederse, - Verici Operatörün Alıcı Operatöre gönderdiği red cevabı red gerekçesini de içerir. Alıcı Operatör red gerekçesini aboneye bildirmekle yükümlüdür. Taşıma tarih ve saati nasıl belirlenir? Abone, başvurusunu yaparken Başvuru Formunda taşıma işleminin gerçekleşmesini istediği saat dilimini belirtir. Saat dilimleri: 00:00-07:59 / 08:00-15:59 / 16:00-23:59. Taşıma gün ve saatini Verici Operatör belirler. Verici Operatör, abonenin başvuru formunda tercih ettiği zaman dilimi içinde yer alan bir saat belirlemekle yükümlüdür. Verici Operatör, Numara Taşınabilirliği Sistemi (NTS) vasıtasıyla Alıcı Operatör’e gönderdiği mesaj içinde bu bilgiyi iletir. Bu bilginin gelmesi ile Numara Taşınabilirliği Sistemi (NTS) tüm operatörlere yayın mesajı yollayarak abonenin geçiş tarih/saatini bildirir. Alıcı Operatörün Verici Operatörden gelen cevabı aboneye bildirme yükümlülüğü var mıdır? Var ise ne şekilde bildirim yapılır? Evet vardır. Vodafone aboneye SMS göndererek bilgi verecektir. Kurumsal abonelerin Satış Temsilcilerine de SMS gönderilecektir. Geçiş sırasında abone her iki operatörde de aktif olabilir mi? Hayır. Numara aynı anda sadece bir operatörde aktif olabilir. Abonenin hattı Verici Operatörde deaktif olduktan sonra, Alıcı Operatörde aktif hale getirilir. Abone kendisine Alıcı Operatör tarafından teslim edilen yeni SİM kartını takarak yeni operatöründe konuşmaya başlar. Geçiş yapılırken abonenin hattı kesilir mi? Abone, numarasını taşıma sürecinde (azami 6 gün) kullanmaya devam eder. Sadece geçişin gerçekleşeceği sırada ortalama 15 dakikalık kısa bir kesinti olacaktır. Bunun sebebi ise geçişin gerçekleşeceği anda abonenin hattı Verici Operatör tarafından deaktif edilecek ve Alıcı Operatör’e deaktivasyon mesajı gidecektir. Deaktivasyon mesajını alan Alıcı Operatör, abonenin hattını aktive edecektir. Abone diğer bir operatöre geçtikten sonra tekrar kendi operatörüne dönebilir mi? Abonenin kaç kez taşıma yapabileceği konusunda bir sınırlama şu an için mevcut değildir. Abone istediği kadar numarasını taşıyabilir. Ancak TK gerekli görmesi halinde bir sınırlama getirebilir. Numara taşıma talebi reddedilebilir mi? Sebepler nelerdir? Numara Taşınabilirliği Yönetmeliği uyarınca, talep sadece aşağıda belirtilen sebepler ile reddedilebilir. Verici Operatör, red gerekçesini Alıcı Operatöre bildirmekle yükümlüdür. Taşınması istenen numaraya ait daha önceden başlatılmış ve devam eden taşıma işleminin olması Numaranın başka bir aboneye ait olması Numarasını taşımak isteyen abonenin kimlik bilgilerinin, kimlik bilgisini ispat edemeyecek nitelikte yanlış veya eksik olması Numarasını taşımak isteyen abonenin, mevcut opr.den numarasının değiştirilmesi talebinin olması Abonenin borçlu olması durumunda numara taşıma talebi reddedilebilir mi? Hayır.Yönetmelikte belirtilen red gerekçeleri dışında herhangi bir sebepten taşıma talebi reddedilemez. Eski borç hangi operatöre ödenecektir? Ödeme eski operatöre yapılacaksa yeni operatör online bu ödemeyi görebilecek midir? Tahsilat süreci alacaklı operatörde devam edecektir. Yeni operatör bu ödemeyi görmeyecektir. Abonenin mevcut mali yükümlülüğü numara taşıma işlemi ile sona ermez, alacaklı operatörde devam eder. Abone numara taşıma talebinin iptalini isteyebilir mi? Taşıma zamanının diğer operatörlere duyurulmasından önce başvurmak kaydıyla Alıcı Operatöre başvurarak numara taşıma talebi iptal edilebilir. Mobil Numara Taşınabilirliği, Yönetmelik yükümlülükleri, süreç vb konularda daha detaylı bilgiye nasıl ulaşılabilir? Vodafone Mobil Numara Taşınabilirliği sayfalarından bilgi alabilirsiniz. Mobil Numara Taşınabilirliği yönetmeliğine aşağıdaki resme tıklayarak ulaşabilirsiniz. Numarasını taşımak isteyen aboneden bir ücret talep edilecek mi? Vodafone olarak şebekemize numarasını taşıyan abonelerden bir ücret almayacağız. Numara taşıması ile ilgili ücretler nelerdir? Numara Taşıma Yönetmeliği’ne göre bu konuyla ilgili iki çeşit ücret bulunuyor. 1. Operatörlerin aboneden talep edebileceği ücret 2. Operatörlerin birbirlerine ödeyeceği ücret 1. Operatörlerin aboneden talep edebileceği ücret: Vodafone olarak şebekemize numarasını taşıyan abonelerden bir ücret almayacağız. 2. Operatörlerin birbirlerine ödeyeceği ücret: Verici işletmeci, şebekesinden taşınan her bir numara için oluşan idari maliyetini Alıcı İşletmeciden alacağı bir defalık ücret ile karşılayabilir. TK tarafından bu ücret maliyet esas alınarak azami 2 YTL olarak belirlemiştir. Numara Taşıma ile ilgili operatörlerin sürdürdüğü testler tamamlandı mı? Operatörler Arası Testler 14 Ekim'de tamamlandı! Numara Taşınabilirliği Projesi kapsamında Vodafone’un 9 Kasım'a kadar tamamlaması gereken en kritik işlerinden birisi Numara Taşıma Sistemi (NTS) ve diğer operatörlerle yapacağı testlerdi. TK'nın tüm operatörler için bağlayıcı nitelikte olan zaman planı şu şekilde: Operatörlerin NTS ile arayüzlerini tamamlaması - 9 Mayıs-14 Temmuz NTS bağlantı ve fonksiyonellik testleri – 14 Temmuz – 14 Ağustos NTS ve operatörler arası testler (IOT)– 14 Ağustos – 14 Ekim TK'nın hazırladığı plana uygun olarak Vodafone zamanında NTS testlerine başlayıp, testleri başarılı bir şekilde tamamlamıştır. Aynı şekilde, 14 Ağustos'ta canlı sistemlerde başlayan IOT, test planına uygun bir şekilde 14 Ekim'de tamamlanmıştır.