�nsan Kaynaklar�

Y�kleniyor

The Vodafone Way

En iyi performans� elde etmek ve t�m pazarlarda kazanmak i�in sadece strateji yeterli olmay�p ayn� zamanda istikarl� ve h�zl� bir �ekilde uygulama gereklidir.

Birlikte h�zl� ve verimli bir �ekilde �al��abilmemizin tek yolu hepimizin ortak bir i� yap�� bi�imi benimsemesidir ve bu ortak i� yap�� bi�imi Vodafone Way ad� alt�nda yap�land�r�lm��t�r.

Vodafone Way Ser�veni
Vodafone Way
Vodafone Way Kahramanlar� Nedir?

Ortak hedefimiz, Vodafone'nun BE�EN�LEN bir �irket olmas�n� sa�lamak ve "Marka ile aramda bir ba� oldu�u i�in mutluyum" �eklinde s�ze d�k�len duygusal ve rasyonel bir alg� yaratmakt�r.

Bu be�eninin kayna�� m��terilerimize sundu�umuz, hayat�n f�rsatlar�n� en iyi �ekilde de�erlendirmelerine olanak veren deneyim olacakt�r.

Be�enilen bir �irket olmak i�in, m��terilerimizin bizi a�a��daki �zelliklere sahip bir �irket olarak g�rmesi gerekir:

M��teri Odakl� (Customer Obsessed) : M��terilerimizin beklentilerini a�ma amac�na tutkuyla ba�l�y�z ve bu beklentileri y�nlendiren fakt�rleri anlamak i�in yat�r�m yapmaktay�z. Ald��m�z her karar sundu�umuz m��teri deneyimi g�z �n�nde bulundurularak �ekillendirilir ve hepimiz, tepki alaca��m�z� bilsek bile m��terilerin menfaatlerini savunuruz. M��teri deneyimine gerekli ilgiyi g�stermememiz veya buna ili�kin sorumlulu�u ba�kalar�n�n �zerine atmam�z s�z konusu olamaz.
Yenilik�i (Innovation Hungry): Bu ilke, yeni �r�n, servis ve i� yap�� bi�imleri yarat�p kullan�ma sunmak ve d��a d�n�k olup taze fikirler ortaya koymakla ilgilidir. Yenilik�ili�in ve risk alman�n -ticari hedefler pahas�na de�il- ticari hedefler do�rultusunda te�vik edildi�i bir ortamda �al��yoruz. Sistem ve s�re�lerimizin yenilikleri engellenmesine izin vermeyiz ve yeni i� yap�� bi�imleri geli�tirme konusunda ba�kalar�na yard�mc� olmak ad�na ald��m�z dersleri ve yapt��m�z hatalar� payla��r�z.
H�rsl� ve Rekabet�i (Ambitious and Competitive): Bu ilke, yapt��m�z i�i enerji ve tutkuyla yapmak ve Vodafone'un rakiplerini ge�meye odaklanabilmek i�in kendimize ve ekiplerimize y�ksek standartlar belirlemekle ilgilidir. Ba�ar�m�z� kendi planlar�m�zla k�yaslayarak de�il rakiplerimize k�yaslayarak �l�eriz. En iyi �al��anlara sahibiz; yeni yetenekleri b�nyemize kat�yor ve ayr�ca ba�ar�l� ki�ilerin geli�imlerine yat�r�m yap�yor, y�kselmelerini sa�l�yor ve �d�llendiriyoruz. H�rs ve Rekabet�ilik ilkeleri, bir organizasyon olarak Vodafone i�in ge�erli olup ekibi olu�turan bireyler i�in ge�erli de�ildir. �� geli�tirme f�rsatlar�n� g�zard� ederek sadece kendi ki�isel hedeflerine odaklan�p, ba�kalar�na zarar vermek pahas�na kariyer pe�inde ko�an birbiriyle rekabet halinde ki�iler de�iliz.
Yerel K�klere Sahip Tek bir �irket (One company, local roots): Bu ilke, hissedar ve m��terilerimiz i�in en iyi sonucu elde etmek amac�yla t�m ekiplerimizin t�m pazarlarda tek bir �irket olarak �al��t�� anlam�na gelir. Farkl�l�klara de�er verir, ba�ar�l� sonu�lar elde etmek i�in etkin ekipler kurar�z. Vodafone, uluslararas� de�erlere ve uluslararas� bir markaya sahip, ancak ayn� zamanda i�erisinde faaliyet g�sterdi�i toplumun da bir par�as� olan bir �irket olarak g�r�lmektedir. M��terilerimizin Vodafone'a bak�nca yukarda belirtilen d�rt �zelli�i g�rebilmesi i�in, nerede (fonksiyon, pazar) �al��t��m�za ve i�imizin ne oldu�una bak�lmaks�z�n tutarl� bir �al��ma bi�imine sahip olmam�z gerekmektedir. Faaliyetlerimizi a�a��daki kavramlar �er�evesinde y�r�tece�iz:
H�z (Speed): H�zl� sonu� almaya odaklan�r, �irketimiz i�in �nemli olan sonu�lar� �nceliklendirir ve ger�ekle�tirmeye �al��r�z. Daha h�zl� �r�nler, yenilikler ve iyile�tirmelerle rakiplerimize avantaj sa�lar�z. Problemlere h�zl� bir �ekilde m�dahale ederiz ve h�z�m�z� yava�latan sorunlar� hemen ��zmek isteriz. Sonu�lara ve bu sonu�lar� h�zl� bir �ekilde elde etmeye odaklan�r�z. Ba�ar�s�zl�ktan korkmay�z ve elimizde kendimizi korumak i�in yeterli veri olmad�� gerek�esiyle karar vermede teredd�t etmeyiz ancak kalite ve g�venli�i g�zard� etmek pahas�na h�zl� bir �ekilde i� yapmay�z.
Sadelik (Simplicity): M��terilerimiz, ortaklar�m�z ve birbirimiz i�in hayat� kolayla�t�r�r�z. Gereksiz karma��kl�klara yol a�an ve m��terilerimize hi�bir de�er katmayan engelleri ortadan kald�rarak basit ��z�mler arar�z. Ve �H�z' konusunda oldu�u gibi, sadece ger�ekten ihtiyac�m�z oldu�u takdirde ek veri veya bilgiler isteriz. Kendi sorumluluklar�m�z�n ve ba�kalar�n�n sorumluluklar�n�n a��k ve net olmas�n� sa�layarak bunlar�n kolayca anla��l�p, h�zl�ca hareket edilmesine olanak veririz.
G�ven (Trust): Sadece m��terilerimizle de�il kendi i�imizde de g�venilir ve �effaf bir �ekilde i� yapar�z. Ba�kalar�na verdi�imiz s�zleri yerine getiririz ve ayn� �ekilde davranacaklar� konusunda onlara g�veniriz. G�r��, tavsiye ve geri bildirim isteriz ve bunlar� karar alma s�recimize dahil ederiz. Ve i�ler yolunda giderse, ekibin ve ki�inin katk�lar�n� takdir eder ve kutlar�z. Denetim ve dengelerin mevcut olmas�n� sa�lar�z, ancak ba�kalar� �zerinde a��r� kontrol uygulamay�z, ba�kalar�n� su�lamay�z veya onlara yard�mc� olabilecek de�erli bilgileri saklamay�z.

M��terilerimizin, ya�am�n f�rsatlar�n� en iyi �ekilde de�erlendirmelerine yard�mc� olarak bunlar� m��terilerimiz taraf�ndan be�enilerek yerine getirmeliyiz. Bunu ba�arabilmek i�in m��terilerimizin h�z, sadelik ve g�ven ile hareket eden m��teri odakl�, yenilik�i, h�rsl� ve rekabet�i ve yerel k�kleri olan uluslararas� bir �irket oldu�umuzu g�rmeleri y�n�nde ilerliyoruz.

Vodafone Way, t�m �al��anlar�m�z i�in ge�erli olan somut bir odak noktas� yaratmakta ve ba�ar�l� olmak i�in birlikte ve m��terilerimiz ile nas�l �al��mam�z gerekti�ine ili�kin rehberlik sa�lamaktad�r.

Ortak hedefimiz; Vodafone'un m��terileri taraf�ndan BE�EN�LEN bir �irket olmas�n� sa�lamak ve "Bu marka ile aramda bir ba� oldu�u i�in mutluyum" �eklinde s�ze d�k�len duygusal ve rasyonel bir alg� yaratmakt�r.

Bu be�eninin kayna��; m��terilerimize sundu�umuz, hayat�n f�rsatlar�n� en iyi �ekilde de�erlendirmelerine olanak veren deneyim olacakt�r. Be�enilmek i�in m��terilerimizin bizi a�a��daki �zelliklere sahip bir �irket olarak g�rmesi gerekir:

M��teri Odakl� (Customer Obsessed): M��terilerimizin beklentilerini a�ma amac�na tutkuyla ba�l�y�z ve bu beklentileri y�nlendiren fakt�rleri anlamak i�in yat�r�m yapmaktay�z.

�lke CEO'su taraf�ndan atanan De�i�im Liderleri (m��terilerle etkile�im halindeki bir b�l�m�n sorumlulu�una sahip CEO'ya do�rudan raporlama yapan bir y�netici) m��teri deneyimini iyile�tirmeye y�nelik yerel aksiyonlar� belirleyecektir. De�i�im Liderleri 9/10 Temmuz tarihlerinde bir lansmana kat�lm��t�r.

Vodafone Way'in uygulanmas�na ili�kin yerel sorumluluklar olacakt�r. 2009 y�l� sonu itibariyle t�m �al��anlar ve ortaklar Vodafone Way'in kendi g�revleri i�in ne anlam ifade etti�ini anlam�� olacakt�r. T�m Vodafone �ap�nda uyum sa�lama perspektifinden yola ��karak Passions veya Red, Rock Solid and Restless gibi yerele uyarlanabilir k�lt�r programlar� olu�turulmayacakt�r.
Yenilik�i (Innovation Hungry): Yeni �r�n, servis ve i� yap�� bi�imleri yarat�p kullan�ma sunar�z; d��a d�n�k bir organizasyon olarak taze fikirler ortaya koyar�z.
H�rsl� ve Rekabet�i (Ambitious and competitive): ��imizi enerji ve tutkuyla yapar, Vodafone'un rakiplerini ge�meye odaklanabilmek i�in kendimize ve ekiplerimize y�ksek standartlar belirleriz.
Yerel K�klere Sahip Tek bir �irket (One company, local roots): Hissedar ve m��terilerimiz i�in en iyi sonucu elde etmek amac�yla t�m ekiplerimiz t�m pazarlarda tek bir �irket olarak �al��r. Yerel ger�ekleri g�z �n�nde bulundurarak sundu�umuz �r�n ve hizmetlerin m��terilerimiz ve i�inde faaliyet g�sterdi�imiz toplumlar i�in uygun olmas�n� sa�l�yoruz.

Borusan Telekom'un sat�n alma s�reci Vodafone Way'in H�z, Yal�nl�k, G�ven ilkeleriyle ger�ekle�mi�tir. Borusan Telekom'u Vodafone T�rkiye ailesine kat�lmas� i� yap�� bi�imimizin temelini olu�turan "Vodafone Way" felsefemizin M��teri Odakl�l�k, Yenilik�ilik, Ba�arma H�rs� ve Azmi, Yerel k�kleri olan Globallik ilkeleri ile birebir �rt��mektedir.

Vodafone T�rkiye ile Borusan Telekom'un birlikteli�i, m��terilerimizin en iyi hizmetleri almas�n� sa�lama ve Vodafone Way'in hedefledi�i "takdir edilen �irket olma" amac�n� hayata ge�irmek i�in �nemli bir ad�md�r.

M��terilerimizin Vodafone'a bak�nca yukarda belirtilen d�rt �zelli�i g�rebilmesi i�in tutarl� bir �al��ma bi�imine sahip olmam�z gerekmektedir. Faaliyetlerimizi a�a��daki kavramlar �er�evesinde y�r�tece�iz:

H�z (Speed): H�zl� sonu� almaya odaklan�r�z ve �irketimiz i�in �nemli olan sonu�lar� �nceliklendirir ve ger�ekle�tirmeye �al��r�z.
Sadelik (Simplicity): M��terilerimiz, ortaklar�m�z ve birbirimiz i�in hayat� kolayla�t�r�r�z.
G�ven (Trust): Sadece m��terilerimizle de�il kendi i�imizde de g�venilir ve �effaf bir �ekilde i� yapar�z. Ba�kalar�na verdi�imiz s�zleri yerine getiririz ve ayn� �ekilde davranacaklar� konusunda onlara g�veniriz.

Vodafone Way Kahramanlar� Vodafone de�erlerini (h�z, sadelik ve g�ven) sergileyen �al��anlar� takdir etmeye ve kutlamaya y�nelik Global bir uygulamad�r.

Her �lkede Vodafone Way de�erlerini sergileyen en iyi 1 veya 2 ki�i veya ekip se�ilmektedir.
Her Operat�r �irket taraf�nan se�ilen ki�ilerin (Global Kahramanlar) hikayeleri global olarak payla��larak Vodafone i�erisinde payla��lmaktad�r.
Ayr�ca se�ilen ki�iler �d�llendirilmektedir

Vodafone Way de�erleri rehberli�inde sosyal sorumlulu�umuz anlam�nda da Vodafone T�rkiye Vakf� �at�s� alt�nda faaliyetlerimize devam etmekteyiz. Vodafone T�rkiye Vakf� taraf�ndan y�r�t�len projelerde de �al��anlar�m�z g�n�ll� olarak destek verebilmektedir. Vodafone T�rkiye �al��anlar�, b�l�m y�neticilerinin onay�yla Vak�flar Genel M�d�rl�� taraf�ndan hay�r kurulu�u stat�s�nde kabul edilen bir vak�f veya dernekte g�n�ll� olarak �al��ma faaliyetlerini y�r�tmek amac�yla "G�n�ll� �al��ma �zni" kullanabilirler.

Vodafone T�rkiye Vakf�'na ili�kin bilgi almak i�in l�tfen t�klay�n�z.

�nsan Kaynaklar�

Y�kleniyor

The Vodafone Way

En iyi performans� elde etmek ve t�m pazarlarda kazanmak i�in sadece strateji yeterli olmay�p ayn� zamanda istikarl� ve h�zl� bir �ekilde uygulama gereklidir.

Online Self Servis

Destek

Bize Ula��n

Pop�ler