"Kültür, her geçen gün daha fazla kendi insanı üzerinde yoğunlaşır oldu."
İnsanların, iş yerlerinin ve toplulukların daha fazla birbiriyle ilişki içerisinde olmasına yardımcı olarak müşterilerimizin hayatlarını zenginleştirmek istiyoruz. Yaklaşımımız, aynı zamanda güvenilirlik ve kaliteli yenilikler sunarak en iyi mobil deneyimini yaşatma tutkusuyla müşterimizle empati kurma ve yaşama sevinci üzerine kuruludur.
Bütün çalışanlarımızın ortak bir noktası var; hepsi Vodafone'a yakışır davranışlar sergiler. Değer verildiğimizi hissetmemizi sağlayan bir kültür inşa ediyoruz, işimizi yerine getirmek için gerekli gücü içimizde hissediyoruz, birlikte çalışıyor ve diğerlerine de bu konuda yardımcı oluyoruz ve hedefimize tutkuyla yaklaşıyoruz.
Müşterilerimize olan tutkumuz
"Önce müşteri" anlayışı her alanda bize yol gösteren prensibimizdir. Milyonlarca insan bize güvenmeyi tercih etti ve bu güven beraberinde sorumluluğu da getiriyor. Bireylerin isteklerini anlama ve olası ihtiyaçlarını algılayabilme sorumluluğundayız. Müşterilerimizi tanımak istiyoruz, böylece onlara hizmet etmenin yeni yollarını bulabiliriz. Müşterilerimizin hayatını renklendirmek, daha mutlu ve iletişimli hale getirmek için can atıyoruz. Bu amaçla, aktif olarak müşterilerimizin görüşlerini almaya ve uzun vadede onlarla güçlü ilişkiler kurmaya çalışıyoruz.
Çalışanlarımıza Olan Tutkumuz
Başarımızın temelini ekibimizi oluşturan başarılı bireyler oluşturmakta. Karşımıza çıkan birçok görev, hiç kimsenin tek başına altından kalkamayacağı türden. Bu nedenle geleceğimiz, "Yapabilirim" düşüncesine sahip insanların kazanılması, ödüllendirilmesi ve elimizde tutulmasına bağlıdır.
Bireysel yetkilendirme fevkalade bir şey, çünkü müşterilerimize yakın kararların alınmasını sağlıyor. Ve karar bir kez alındığında, karşılıklı destek kültürü çerçevesinde birlik ve uyum sergileniyor; iş arkadaşlarımızla çalışmaktan keyif alıyor ve yaptığımız işlerle gurur duyuyoruz.
Sonuçlara Olan Tutkumuz
Rakiplerimizden daha üstün performans sergilemiş olmamız liderliğe olan tutkumuzu desteklemiştir. Bizce başarı sadece müşteriler için kazanmak değil, aynı zamanda çalışanlar ve hissedarlar için de kazanmaktır. Başarılarımızı gerek müşteri memnuniyeti, gerek operasyonel performans, gerekse pazar payı veya mali kar ile ölçüyor olalım, bizim için en önemli olan başarıyı elde etmektir. Köklerimizden gelen girişimci ruh ile güç buluyor ve kendimizi bu boyuttaki bir büyüklüğün eninde sonunda bürokrasiye neden olacağı görüşünün yanlış olduğunun canlı bir kanıtı olarak görüyoruz.
Etrafımızdaki dünyaya olan tutkumuz
Tüm dünyadaki insanlara hayattan daha çok zevk almaları için yardım etmeyi amaçlıyoruz. Bunu hem sunduğumuz hizmetlerle hem de etrafımızdaki dünya üzerinde oluşturduğumuz etki ile başaracağız. Ancak bize global manada eşsiz bir konum sunan bu başarı, aynı zamanda global sorumlulukları da beraberinde getirmiştir. Bu nedenle, en yüksek standartlarda çevresel, sosyal ve etiksel davranışlar sergilemek işimizin ayrılmaz bir parçası haline gelmiştir. Gerçek ortaklık ruhu bütün işlerimizin esasını teşkil etmektedir, çünkü ortaklarımız başarı elde etmediği sürece biz de uzun vadede hiçbir başarı elde etmeyi bekleyemeyiz.
İşimiz her geçen gün daha karmaşık bir yapı haline büründüğü için, biz sürekli olarak çalışanlarımızı desteklemek, geliştirmek ve onlara koçluk etmek için yeni yollar arıyoruz. Alanınız her ne olursa olsun, özel yeteneklerinizi en üst düzeyde geliştirmenize yardımcı olarak öğrenme fırsatları yakalayabilirsiniz.
Kişilerle yıllık olarak bireysel performans yönetimi görüşmeleri olan "Performans Diyalogları" gerçekleştiriyor, yıl ortasında değerlendirmeler yapıyor ve her ay birebir görüşmeler gerçekleştiriyoruz. Bu görüşmelerin amacı artılarınızı ve kendinizi geliştirmeniz gereken alanları görmenizi, kendi Kişisel Gelişim Planınızı oluşturmanızı ve kendiniz için öğrenme çözümleri bulmanızı sağlamaktır.
Kısacası, bu görüşmeler tamamıyla kendi potansiyelinizi görmeniz ile ilgili. Örneğin, gerekli deneyime sahip mevcut çalışanlarımıza - %70'lik iç seçme ve yerleştirme uygunluk karşılaştırmasına uymaları kaydıyla - açılan pozisyonlara geçme imkânı sunuyoruz. Mümkün olan her yerde size bölümler arası ve departmanlar arası geçiş imkânı sunuyoruz. Böylece sizler bizim geleceğimizi, bizler de sizin geleceğinizi şekillendirme imkânı buluyoruz.
İnsanlara karşı tutkuluyuz dediğimizde, bir cümleden çok daha fazlasını kast ediyoruz. Bu bizim çalışma biçimimiz. Çalışanlarımızın söylediklerine kulak veriyor, onlara şirketimiz ve bireysel performansları hakkında bilgi veriyoruz.
İç İletişim bölümümün faaliyet alanı tüm Vodafone çalışanlarına iş kapsamında en etkili ve verimli şekilde rehberlik etmek, yönlendirmek ve desteklemektir. Bunu, stratejik iletişimin etkili biçimde anlaşılması ve o yönde davranılması için danışmanlık ederek ve gerekli araçları ve iletişim kanallarını sağlayarak başarıyoruz.
İletişim kanallarımızı açık ve etkin bir şekilde kurduk, böylece herkes kendi fikrini ifade edebiliyor ve müdürlerine geribildirimde bulunabiliyor. İletişim kanallarımız arasında Intranet sitelerimiz, e-bültenlerimiz, şirket dergilerimiz ve road show'larımız, ayrıca ekip brifinglerimiz, uluslar arası iletişim forumlarımız ve bireysel gelişim değerlendirmelerimiz bulunmaktadır.
Düzenli olarak çalışan anketleri düzenliyoruz. Bunu yaparken yalnızca Vodafone'u çalışmak için daha iyi bir işyeri haline getirmeyi değil, aynı zamanda işimizi müşterilerimiz ve paydaşlarımız için geliştirmeyi amaçlıyoruz. Anket sonuçları, üst düzey yönetici kadrosu tarafından yönetim öncelikleri ve uygulamalarının değerlendirilmesinde kullanılmaktadır. Ayrıca farklı bölümlerden çalışanları farklı merkezlerimizden gelen direktörlerle biraraya getirdiğimiz düzenli toplantılara davet ediyoruz, böylece çalışanlarımız sorularını ve yorumlarını doğrudan üst düzey yönetim kadrosuna sunma imkânı buluyorlar.
Çalışanlarımızın kendi görevlerini etkin bir şekilde yerine getirebilmeleri için, Vodafone'un iş performansı konusunda düzenli olarak bilgilendirilmeleri gerekmektedir. Ekip brifingi sürecimizin amacı çalışanlarımızın iş hedeflerimizi ve bu hedefleri ne ölçüde gerçekleştirdiğimizi anlamasını sağlamaktır.
Yenilikler ve mobil iletişimin eşsiz gücü ile Türk insanının kalbini ve aklını fetheden ve Türkiye'de en çok beğenilen şirket olmaktır.
Toplumsal faaliyetlere gönüllü olarak katılıyor iseniz, yardım amaçlı para topluyorsanız veya yardım kuruluşlarına bağışta bulunuyorsanız, Vodafone, çabalarınızın daha etkin bir hal almasına yardımcı olabilir.
