Müşteri Memnuniyeti Değerlendirme Kampanyası Nedir?


Vodafone Müşteri Memnuniyeti Değerlendirme Kampanyası, özellikle zincir mağazalara sahip firmaların, sundukları ürün ve hizmetlerden müşterilerinin ne kadar memnun olduğunu mağaza bazında ölçmesine olanak sağlayan, bu sayede firmaya duyulan müşteri memnuniyetini ve satış gelirini arttıran gelişmiş bir sistemdir.

Avantajları nelerdir?


  • Müşteri Memnuniyetini geliştirir
  • Müşterilerinizi anlama şansı verir.
  • Ürün ve hizmetlerdeki gelişim alanlarını ortaya koyar.
  • Çalışan motivasyonu
  • Kaliteli hizmet görülür hale gelir.
  • Sağlıklı bir rekabet ortamı yaratır.
  • Gelişime açık alanı bildirir
  • Stratejik kararlara yardımcı olur.
  • Gelişimi takip eder.
  • Şirket görünümünü geliştirir
  • Müşterilerinize önem verdiğinizi gösterir.
  • Müşteri sadakatini ve güveni arttırır.

Vodafone Müşteri Memnuniyeti Değerlendirme Kampanyası

Kampanya İsmi Süre Toplam Aylık Kampanya Tutarı Cihaz + Servis Aylık Taksit Tutarı 1 GB IoT/M2M Data Aylık Tutarı
*Basic (Stand) 24 Ay 69 50 19
*Basic (Stand) - Kiralama*** 12 Ay 59 40 19
*Basic (Masaüstü) 24 Ay 59 40 19
*Basic (Masaüstü) - Kiralama*** 12 Ay 54 35 19
**Pro Tablet (Stand) 24 Ay 89 70 19
**Pro Tablet (Masaüstü) 24 Ay 79 60 19
*Basic (Stand)
Süre 24 Ay
Toplam Aylık Kampanya Tutarı 69
Cihaz + Servis Aylık Taksit Tutarı 50
1 GB IoT/M2M Data Aylık Tutarı 19
*Basic (Stand) - Kiralama***
Süre 12 Ay
Toplam Aylık Kampanya Tutarı 59
Cihaz + Servis Aylık Taksit Tutarı 40
1 GB IoT/M2M Data Aylık Tutarı 19
*Basic (Masaüstü)
Süre 24 Ay
Toplam Aylık Kampanya Tutarı 59
Cihaz + Servis Aylık Taksit Tutarı 40
1 GB IoT/M2M Data Aylık Tutarı 19
*Basic (Masaüstü) - Kiralama***
Süre 12 Ay
Toplam Aylık Kampanya Tutarı 54
Cihaz + Servis Aylık Taksit Tutarı 35
1 GB IoT/M2M Data Aylık Tutarı 19
**Pro Tablet (Stand)
Süre 24 Ay
Toplam Aylık Kampanya Tutarı 89
Cihaz + Servis Aylık Taksit Tutarı 70
1 GB IoT/M2M Data Aylık Tutarı 19
**Pro Tablet (Masaüstü)
Süre 24 Ay
Toplam Aylık Kampanya Tutarı 79
Cihaz + Servis Aylık Taksit Tutarı 60
1 GB IoT/M2M Data Aylık Tutarı 19
  • Müşteri Memnuniyeti Değerlendirme Kampanyası Esasları

    Güncel Vodafone Müşteri Memnuniyet Değerlendirme Kampanyası Müşteri Taahhütnamesi ekte yer almaktadır.

    • * Basic Model :
    • Herhangi bir techizata gerek duymayan kolay kurulum
    • Kablolama, şarj ve Wi-Fi gereksinimine ihtiyaç duymaz
    • Genel müşteri memnuniyeti indeksi otomatik raporlama
    • Güvenilir: Kötü niyetli kullanım denetimli
    • ** Pro Tabletli Model :
    • Herhangi bir techizata gerek duymayan kolay kurulum
    • Wi-Fi gereksinimine ihtiyaç duymaz
    • Genel ve detay müşteri memnuniyeti indeksi otomatik raporlama
    • Müşteri bilgisini alabilme imkanı
    • Güvenilir: Kötü niyetli kullanım denetimli
    • * Basic Model :
    • Herhangi bir techizata gerek duymayan kolay kurulum
    • Kablolama, şarj ve Wi-Fi gereksinimine ihtiyaç duymaz
    • Genel müşteri memnuniyeti indeksi otomatik raporlama
    • Güvenilir: Kötü niyetli kullanım denetimli

    *** Kiralama Kampanyalarında taahhüt bitiminden sonra abone isterse kiralama kampanyasının güncel fiyatıyla çözümü kullanmaya devam edebilir. Diğer kampanya modellerinde, abone taahhüt bitiminden sonra cihazın sahibi olur, isterse sadece servis + data bedeli ödeyerek çözümü kullanmaya devam edebilir.

    M2M Tarifesi

    • Vodafone M2M tarifesinden tüm kurumsal faturalı aboneler faydalanabilir.

    • M2M , Makineler Arası İletişim uygulamaları için kullanılan kısaltmadır.

    • M2M tarifesini kullanan aboneler data kullanımları için 0,09 Kr/Kb olarak ücretlendirilirler. SMS ücreti her yöne standart sms ücretidir.

    • 3G hızında internet erişimine sahip olmak için 3G aboneliğinizi aktif ettirmeniz gerekmektedir. 3G aboneliklerini aktif etmeyen aboneler mevcut data altyapısını (2G/edge) aynı fiyat ile kullanacaklardır. Vodafone 3G kapsaması coğrafi koşullara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

    • Aboneler bu tarifeyi 3G networkunde kullanmaları durumunda 7,2 Mbps ye kadar hız ile hizmet verilir.

    • Yurtdışında kullandığınız veri GPRS uluslararası dolaşım tarifesi üzerinden ücretlendirilir.

    • Bu tarife sese ve MMS'e kapalıdır ve ses aboneliği üzerine ilgili tarife alınamaz.

    • M2M0004 - M2M Vergisiz Data, abonelerimizin “iş ve hizmetlerin merkezi bir sunucu tarafından uzaktan izlenmesi ve yürütülmesine yönelik makineler arası veri aktarımına mahsus olan ve bunların yürütülmesi için zorunlu olanlar dışında sesli, görsel iletişim veya genel amaçlı internet erişimi yapmayacak” kurumsal faturalı hatları ile birlikte kullanılabilir olup, internet erişimine ilişkin kısıtlama abonelerin hatlarına tercih edecekleri Vodafone şebekesinde mevcut olan Access Point Name (“APN”) tanımlaması ile yapılacaktır.

    • Aboneler, M2M0004 - M2M Vergisiz Data ile sadece yukarıdaki madde ile uyumlu tarifeler arasında geçiş yapabilirler.

    • M2M0004 - M2M Vergisiz Data' yı kullanan abonelerden ilk tesis vergisi alınmayacaktır.

  • Müşteri Memnuniyeti Değerlendirme Kampanyası Sıkça Sorulan Sorular

    1. Bu kampanyalardan kimler yararlanabilir?
    Kampanyadan kurumsal IoT/M2M aboneleri yararlanabilir.

    2. Kampanyaya katılmak için müşteri tarafından hangi evrakların imzalanması gerekmektedir?
    Kampanyaya katılmak için Vodafone Tip Abonelik Sözleşmesi, 12 aylık/24 aylık özel kampanya taahhütnamesi ve Vodafone Çözüm Ortağı’na ait sözleşmenin abonelerimiz tarafından ıslak imza ile imzalanması gerekmektedir.

    3. Fiyatlara vergiler dahil midir?
    Fiyatlara KDV ve ÖİV dahildir. Telsiz Ruhsat, Telsiz Kullanım ve ilk tesis vergileri hariçtir. Yeni hat açılışı “M2M0004 - M2M Vergisiz Data” (52022) ile yapıldığında ilk tesis vergileri müşterilerden alınmayacaktır.

    4. Kampanya hangi tarifeler ile tanımlanabilir?
    Kampanya M2M0004 ve ATS0004 tariflerine tanımlanabilir. Yeni hat açılışı “M2M0004 - M2M Vergisiz Data” (52022) ile yapıldığında ilk tesis vergileri müşterilerden alınmayacaktır. Eğer abone kurumsal APN kullanmak istemezse internet APN kullanabilmesi için hat “ATS0004” (1350) tarifesi ile açılabilir. Kampanya bu iki tarife dışındaki tarifeler ile tanımlanamamaktadır.

    5. Kampanya kurgusu ne zaman başlar? Kampanyalar hatta ne zaman tanımlanır?
    Cihazların araçlara montajı için çözüm ortağı aboneden randevu aldığında süreç başlar. Hatlara kampanya çözüm ortağından montaj yapılacak bilgisi geldiğinde tanımlanmalıdır. Hat açılışında kampanya tanımlanmayacaktır.

    6. Yurt dışı kullanımlar ücrete dahil midir?
    Kampanya kapsamındaki aylık 1 GB IoT data paketi sadece yurt içinde geçerlidir. Yurtdışı kullanımlarda standart roaming tarifesi geçerli olur.

    7. Kampanyaya giriş anlık mı olmaktadır?
    Abonelerimizin Kampanyaya girişi anlık olup, ilk girişlerde ücret ve kullanım kapasitesi ilk fatura döneminin kalan gününe göre hesaplanıp"eşit olarak bölünmüş" şekilde kullanıma sunulur.

    8. Kampanyaya katılmak için tarife koşulu var mıdır?
    Kampanyaya katılmak için “ATS0004 - M2M Vergili Data” veya “M2M0004 - M2M Vergisiz Data”de olmak gerekmektedir. İlk tesis vergisi ödenmeyen tarife sadece “M2M0004 - M2M Vergisiz Data”dir. Bu tarifeye dahil olmak için hatlara kurumsal APN tanımlanması ve internet APN’in kapatılması zorunludur.

    9. Kampanyaya giriş için genel kurallar nelerdir? (Kredi Kartsız kampanyaya dahil olması için kriterler)
    • Satış sadece KSK'lar ve Vodafone Direkt Satış tarafından yapılabilir.
    • Kampanyaya girecek GSM in Mernisi doğrulanmış olmalıdır.
    • Kampanyaya girecek GSM yada müşteri numarası aşağıdaki listelerde yer almamalıdır.
    • OKS Kara/Gri Liste
    • Kredi Kartı Black Listesi
    • Ceparan black listesi

    10. Kampanya kapsamında hangi kredi kartları geçerli olacaktır?
    Kampanyada kredi kartlı sistem geçerli değildir.

    11. Kampanyaya katılım için hat sınırlanaması var mıdır?
    Kurumsal müşteri numarasına bağlı 150 abonelik (GSM numaraları) aynı anda kampanyadan yararlanabilir.

    12. Kurumsal tek fatura aboneleri bu kampanyadan yararlanabilir mi?
    Evet yararlanabilirler.

    13. Mevcut tarifem ile kampanyadan faydalanabilir miyim?
    Hayır, kampanyadan IoT/M2M Tarifeleri ile birlikte yararlanılabilmektedir.

    14. Kullanılmayan data miktarı sonraki aya devreder mi?
    İlgili fatura dönemi içerisinde IoT/M2M data paketinden kullanılmayan data miktarı bir sonraki aya devretmez.

    15. Kampanyadan çıkış yapılır ise toplu süre ücretinin tamamı mı ödenir?
    Taahhüt süresi dahilinde Kampanyadan çıkılır ise kalan aylar için taahhüt edilmiş olan toplam tutarın (cihaz bedeli ve Kampanyada kalınan süre boyunca aylık paket ücreti üzerinden Vodafone tarafından yapılan kampanyaya özel indirim) abonelerimizin ilk faturamızasına ceza bedeli olarak yansıtılacak ancak belirtilen cezai şart tutarı Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun cezai şartlarla ilgili kararına uygun olarak hiçbir zaman, taahhütnamenin fesih ya da sona erme tarihinden ilgili taahhütnamenin süresi sonuna kadar olan dönem için aboneler tarafından ilgili taahhütname uyarınca taahhüt edilmiş olması nedeniyle ödenmesi gereken toplam tutarı aşmayacaktır. Cihaz bedelinin kalan taksitleri her durumda faturaya yansıyacaktır.

    16. Bu kampanyalar kapsamında aboneye hangi durumda kampanyadan çıkış yapılır?
    Abonelerimiz, taahhüt süresi boyunca hatlarını iptal etme, dondurma, kısıtlama, devretme, numara taşınabilirliği dahilinde başka operatöre taşıma, faturasız hatta geçme, M2M harici başka bir tarifeye geçiş talebinde bulunmaları ve Çözüm Ortağı sözleşmesinde bulunan diğer durumlar halinde kampanyadan çıkmış sayılır.

    17. Cihaz taksit bedeli faturada hangi kalemde gözükecektir?
    Kampanya kapsamında abonelerimizin tercih edecekleri “Müşteri Memnuniyet Değerlendirme Kampanyası” için ilgili aylık cihaz taksit bedeli, taahhüt süresince “Tahsilatına Aracılık Edilen Bedel” olarak faturalandırılacaktır.

    18. Kampanya girişinde hat kontrolü var mıdır?
    Evet, bir GSM numarası aynı anda kampanyadan 1 kez yararlanabilir.

    19. Kampanyadaki paketler içerisine içerik ücretleri dahil midir?
    Kampanya kapsamındaki aylık 1 GB IoT data paketinin bedeline satın alınan içerik ücretleri dahil değildir. İçerik hizmetleri ayrıca ücretlendirilir.

    20. Fiyata açılış vergileri dahil midir?
    Hayır, kampanya fiyatına Simcard Bedeli, Yeni Tesis ÖİV, TK Ruhsat, ve TK Kullanım vergileri dahil değildir.

    21. Kampanya kapsamında verilen data opsiyonları iptal edilebilir mi?
    Hayır, bu kampanya kapsamında hatta tanımlanan data hakkı iptal edilemez; iptal edilirse abone kampanyadan çıkar.